إذا لم تتمكن من تلقي رسائل تأكيد السحب عبر البريد الإلكتروني المرسلة من CoinEx، فيرجى تجربة الإرشادات أدناه للعثور على المشكلة:
1. تأكد من تسجيل الدخول إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لحساب CoinEx الخاص بك.
2. تأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
3. تحقق مما إذا كان مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك يعمل بشكل طبيعي. يمكنك التحقق من إعدادات خادم البريد الإلكتروني للتأكد من عدم وجود أي تعارض أمني ناتج عن جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات.
4. تحقق مما إذا كان البريد الإلكتروني وصل إلى السعة القصوى، مما سيمنعك من إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها بشكل طبيعي. يمكنك حذف رسائل البريد الإلكتروني القديمة لتحرير بعض المساحة لرسائل البريد الإلكتروني الجديدة.
5. تحقق مما إذا كان الجهاز الخاص بتلقي رسائل البريد الإلكتروني وشبكة الجهاز طبيعيين.
6. حاول العثور على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد السحب في رسائل البريد الغير مرغوب فيها [Spam] أو المجلدات الأخرى.
إذا قام موفر خدمة البريد الإلكتروني بوضع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ CoinEx في مجلد رسائل غير مرغوب فيها، فحاول إدراج عناوين البريد الإلكتروني لدينا في القائمة البيضاء. يمكنك الرجوع إلى كيفية إعداد القائمة البيضاء للبريد الإلكتروني لحساب CoinEx لإعداده.
عناوين البريد الإلكتروني التي سيتم تضمينها في القائمة البيضاء:
support@coinex.com
noreply@mail3.coinex.com
noreply@mail.coinex.com
noreply@news.coinex.com
7. إعادة تعيين / تغيير البريد الإلكتروني المقيد:
إذا كنت لا تزال غير قادر على تلقي رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد السحب بعد إدراج رسائل البريد الإلكتروني من CoinEx في القائمة البيضاء، فمن المستحسن إعادة تعيين / تغيير بريدك الإلكتروني إلى موفري خدمة البريد الإلكتروني السائدين مثل Gmail و Outlook. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى كيفية إعادة تعيين / تغيير البريد الإلكتروني.
تذكير:
1. إذا لم تعد رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد السحب صالحة، فيمكنك النقر فوق [إعادة إرسال البريد الإلكتروني] في صفحة تفاصيل السحب. بعد استلام البريد الإلكتروني، يرجى اتباع التعليمات لإكمال تأكيد السحب.
2. إذا لم ينجح أي من الحلول المقدمة، يرجى تقديم مذكرة للحصول على مزيد من المساعدة. عند إرسال مذكرة، يرجى تضمين طراز الجهاز (الهاتف الخلوي أو الكمبيوتر) ونظام التشغيل (iOS , Android) ونوع الشبكة المستخدمة (Wi-Fi / 4G) وغيرها من المعلومات. سنتعامل مع مشكلتك في أقرب وقت ممكن بعد استلام مذكرتك.