تأثير الاعتراضات:

• عندما يتدخل دعم العملاء، سيتم تحديث حالة الطلب إلى "مكتمل" أو "ملغى" بناءً على القرار.
• لا تؤثر الاعتراضات التي بدأت للطلبات "المكتملة" أو "الملغاة" بالفعل على حالة الطلب.
• بمجرد اكتمال الاعتراض، لا يمكن لأي طرف بدء اعتراض آخر لنفس القضية.
• ومع ذلك، إذا تم إلغاء الاعتراض، يمكن بدء الاعتراض مرة أخرى إذا لزم الأمر.
• أثناء الاعتراض المستمر، لا يمكن الإفراج عن الأموال. يجب إلغاء الاعتراض أولاً قبل الإفراج عن الأموال.

إرشادات التدخل الأساسية

إرشادات معالجة الاعتراضات

1. يقدم المشتري اعتراضًا

(1) تأخر البائع في إصدار العملة المشفرة

• إذا رفض البائع عمدًا إصدار عملة مشفرة، أو طلب سعرًا أو شروطًا مختلفة، بعد أن يكون المشتري قد دفع وفقًا لمتطلبات الإعلان، سيقوم دعم العملاء بتنفيذ إصدار العملة المشفرة بعد التحقق المناسب من إثبات المشتري ذي الصلة.
• إذا انحرف سعر الطلب بأكثر من 10٪ عن سعر الصرف الموصى به، فسيقوم دعم العملاء بإلغاء الطلب بعد أن يقوم البائع باسترداد المبلغ.

(2) إلغاء الطلب بعد الدفع

• إذا انتهت مهلة زر [تأكيد الدفع] بعد الدفع، أو إذا تم إلغاء الطلب عن طريق الخطأ بعد الدفع، سيتصل ممثل من دعم العملاء الرسمي بالبائع لاسترداد الأموال.
• إذا رفض البائع استرداد المبلغ، سيتم تعليق أذونات P2P الخاصة بالبائع من قبل دعم العملاء.

(3) مبلغ التحويل لا يتطابق مع مبلغ الطلب

• إذا دفع المشتري مبلغًا زائدًا، سيتصل ممثل من دعم العملاء الرسمي بالبائع لطلب استرداد المبلغ الزائد كليًا أو جزئيًا.
• إذا رفض البائع استرداد المبلغ الزائد، فسيتم تعليق أذونات P2P الخاصة بالبائع من قِبل دعم العملاء.

(4) مشاكل في طريقة الدفع الخاصة بالبائع

سيقوم دعم العملاء بإلغاء الطلب بعد التحقق منه.

(5) الإساءة اللفظية

قد تقوم CoinEx بحظر أذونات P2P جزئيًا لمرتكب الإساءة اعتمادًا على تواترها وشدتها.

2. يقدم البائع اعتراضًا

(1) لم يستلم تحويل المشتري

• إذا استخدم المشتري طريقة دفع غير فورية، فسيقوم ممثل من دعم العملاء الرسمي بالاتصال بالمشتري لتقديم دليل على الدفع، وحجز موعد نهائي للدفع مدته يومان.
• إذا لم يتم استلام أي تحويل خلال المهلة المحددة ولم يتم تقديم دليل صالح، فسيتم إلغاء الطلب.

(2) استلام تحويل غير كافٍ

• يتحمل المشتري مسؤولية عدم كفاية المدفوعات، ويتحمل المشتري أي رسوم إضافية للدفع أو الاسترداد.
• إذا وافق المشتري على تعويض النقص، فسيقوم دعم العملاء بتحرير العملة المشفرة بعد إتمام المشتري عملية الدفع.
• إذا رفض المشتري تعويض النقص، سيواصل البائع عملية استرداد الأموال. بعد اكتمال عملية الاسترداد، سيقوم دعم العملاء بإلغاء الطلب.

(3) الدفع بغير الاسم الحقيقي

• استخدام حساب بغير الاسم الحقيقي للدفع مؤقتًا لا ينتهك قواعد تداول المنصة. سيتواصل ممثل من دعم العملاء الرسمي مع البائع للتحقق من ذلك.
• إذا لم يقبل البائع الدفع بغير الاسم الحقيقي، فيمكن استرداد المبلغ المدفوع. بعد اكتمال استرداد الأموال، سيقوم دعم العملاء بإلغاء الطلب.

(4) تجميد الحساب البنكي بعد استلام الدفع

• إذا تم تجميد الحساب المصرفي للبائع بعد استلام الدفعة، فقد يواجه المشتري تعليقًا لمدة 24 ساعة للتداول بنظام P2P أو قيودًا على السحب بسبب الاشتباه الجاد.
• إذا استطاع البائع أن يثبت في غضون 24 ساعة أن تجميد الأصول كان سببه المباشر هو المشتري، فيجب على المشتري التعاون بنشاط لحل المشكلة. وإلا فقد يواجه المشتري تعليقًا دائمًا لتداول P2P وقيود السحب.

(5) الإساءة اللفظية

اعتمادًا على التكرار والخطورة، قد تحظر CoinEx جزئيًا أذونات P2P الخاصة بالجاني.