ماذا أفعل إذا لم يتم استلام السحب الخاص بي

تنقسم التحويلات النقدية الرقمية إلى ثلاث خطوات:  سحب، تأكيد الحظر، الإيداع.

في الظروف العادية، ستقوم CoinEx بإنشاء ID للمعاملة تلقائيًا في غضون 30 دقيقة بعد تأكيد طلب السحب. مما يعني أن أموال السحب قد تم تحويلها إلى blockchain. نظرًا لاختلاف عدد التأكيدات المطلوبة لكل عملة للوصول إلى الحساب واختلاف حالة ازدحام شبكة blockchain ،  هناك اختلاف في وقت وصول السحب.

الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم وصول السحب إلى الحساب:

اولا: البريد الإلكتروني للسحب  في انتظار التأكيد

بعد بدء السحب ، تحتاج إلى تأكيد البريد الإلكتروني للسحب في غضون 30 دقيقة ، وإلا فلن تتمكن من تحويل السحب.

(1)إذا انتهت صلاحية البريد الإلكتروني لتأكيد السحب، يمكنك إلغاء السحب وإعادة بدئه.

(2)وفي حالة عدم تأكيد البريد الإلكتروني للسحب في غضون 24 ساعة، يلغى السحب تلقائيا.

ثانيا: السحب في انتظار المراجعة

سيتم مراجعة عمليات السحب تلقائيا من قبل النظام قبل التحويل ، وعادة ما يتم ذلك في غضون 5-15 دقيقة لإكمال المراجعة التلقائية والتحويل ، وقد تتأخر عمليات السحب الكبيرة قليلا ، وسيتم إكمالها في غضون 15-30 دقيقة من المراجعة التلقائية والتحويلات.

ثالثا: الصيانة المؤقتة للمحفظة

وبعد بدء السحب، قد لا تنجح عملية التحويل في حالة صيانة المحفظة المؤقتة ، قد لا يتم تحويل السحب بنجاح. في هذه الحالة ، لا يلزم اتخاذ أي إجراء ، ويقوم النظام تلقائيا بتحويل السحب بعد اكتمال صيانة المحفظة. يمكنك تعيين تذكير على صفحة السحب ، وسيتم إرسال إشعار إليك بعد استعادة العملة ذات الصلة (البريد الإلكتروني أو نافذة APP المنبثقة).

رابعا: عمليات السحب لا تفي بمتطلبات المستلم

(1)عملة السحب هي عملة غير مدعومة من قبل المستلم.

(2)تختار عملة السحب الشبكات التي لا يدعمها المتلقي.

(3)لا يتم ملء العلامة الصحيحة عند سحب عملة العلامة (مذكرة / علامة ، وما إلى ذلك) .

(4)لا يفي مبلغ السحب بالحد الأدنى لمتطلبات مبلغ الإيداع للمستلم.

(5)يرجى ملاحظة: في الحالات الأربع المذكورة أعلاه ، بمجرد تحويل السحب بنجاح ، لم يعد بإمكان CoinEx معالجته نيابة عنك ، يرجى الاتصال بخدمة عملاء المستلم للحصول على المساعدة.

خامسا: السحب إلى العنوان الخطأ

(1)إذا كان السحب في حالة "تأكيد معلق" أو "مراجعة معلقة" ، يمكنك النقر فوق الزر [إلغاء] في سجل السحب لإلغاء طلب السحب.

(2)إذا كان السحب في حالة "تمت مراجعته" أو "تم تحويله" ، فلا يمكن إلغاء السحب. نظرًا لأن معاملات العملة الرقمية لا رجوع فيها ، فبمجرد تحويل الأموال ، يمكن للمستلم فقط إرجاعها ، لذلك لا يمكن لـ CoinEx التعامل معها نيابة عنك.

a. في حالة السحب إلى العنوان الخاطئ، إذا كان المالك على علم بهذا العنوان، يرجى الاتصال مباشرة بالمالك الذي يحمل هذا العنوان لاسترجاع الأصول.

b. في حالة السحب إلى عنوان غير صحيح، ولكن من غير الواضح من هو المالك، يرجى محاولة الاتصال بخدمة العملاء في الموقع الذي ينتمي إليه "العنوان الخطأ" للحصول على المساعدة.

يرجى ملاحظة: في حالة وجود ظروف خاصة أخرى ، يرجى تقديم تذكرة لوصف المشكلة بالتفصيل وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.