كيفية إعادة تعيين البريد الإلكتروني إذا كان غير متوفر？

1. انقر فوق هنا للدخول إلى صفحة [إعادة تعيين التحقق من البريد الإلكتروني].

2. قم بقراءة وتأكيد [تعليمات إعادة الضبط] ، ثم انقر فوق [تأكيد إعادة التعيين].

3. أدخل "الحساب" و "كلمة المرور" على التوالي ، وانقر فوق [التالي] بعد التأكد من عدم وجود خطأ.

ملاحظة: إذا فقدت بريدك الإلكتروني ونسيت أيضًا كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك ، فيرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

4. استنادا إلى حالة الربط أدخل [رمز التحقق من الهاتف] أو [رمز التحقق من Google]بعد الحصول على رمز التحقق وإدخاله، والتأكد من صحته، اضغط على [التالي].

5. أدخل عنوان بريد إلكتروني جديد غير مسجل ، واحصل على "رمز التحقق من البريد الإلكتروني الجديد" وأدخل عليه ثم انقر فوق [التالي].

6. بعد اجتياز عملية التحقق ، سيطلب منك النظام الإجابة على أسئلة الأمنية أو إرسال المعلومات وفقا لحالة الحساب.

الخيار 1: أجب عن أسئلة الأمان

(1) اقرأ التذكير بعناية ، وانقر فوق [ابدأ الآن].

(2) هناك 4 أسئلة تتعلق بمعلومات حسابك في خانة الإجابة ، والإجابة هي اختيار واحد أو اختيار من متعدد ، يرجى الاختيار وفقا للوضع الفعلي للحساب ، وتحديد وتأكيد أنه صحيح والنقر فوق [إرسال].

(3) في حالة الموافقة على الإجابة، فستكون إعادة تعيين التحقق من البريد الإلكتروني ناجحة.

(4) إذا فشلت في الإجابة على جميع الأسئلة بشكل صحيح ، يمكنك اختيار [متابعة] للإجابة على الأسئلة مرة أخرى أو [إرسال المستندات] للمراجعة اليدوية.

ملاحظة: إذا كنت قد استخدمت 3 فرص ، فيمكنك فقط إرسال المستندات لإعادة تعيين بريدك الإلكتروني من خلال المراجعة اليدوية. الرجاء النقر فوق [متابعة] لتقديم المستندات.

الخيار 2: إرسال المستندات

(1) تم التحقق من KYC: قم بتحميل صورة سيلفي لك وأنت تحمل مستند الهوية وبيان مكتوب بخط اليد.

a. يجب أن يتضمن البيان النص "Apply to reset Email on CoinEx" وتاريخ تقديم الطلب.

b. يرجى تضمين وجهك وكتفيك في الصورة ، وتأكد من أن كل النص في مستند الهوية الخاص بك مرئي بالكامل.

(2) لم يتم التحقق من KYC ولا توجد سجلات إيداع / سحب: قم بتحميل لقطات شاشة بريد إلكتروني تاريخية لـ CoinEx

لقطات من إخطارات البريد الإلكتروني التاريخية المرسلة إليك من CoinEx ، تقتصر على الإشعارات الخاصة بالتسجيل الناجح وتسجيل الدخول الناجح (يجب تضمين نص البريد الإلكتروني).

(3) لم يتم التحقق من اعرف عميلك ولكن لديك سجلات إيداع / سحب: قم بتحميل لقطات شاشة بريد إلكتروني تاريخية من CoinEx ولقطات شاشة للمعاملات من الطرف المقابل

a. لقطات من إشعارات البريد الإلكتروني التاريخية المرسلة إليك من CoinEx

• تقتصر على الإشعارات الخاصة بالإيداعات والسحوبات والاشتراك الناجح أو تسجيل الدخول.
• يجب تضمين نص البريد الإلكتروني.

b. لقطات من المعاملات من الطرف المقابل

• للإيداعات في CoinEx ، يرجى أخذ لقطة شاشة من التطبيق أو الموقع الإلكتروني حيث أرسلت الأموال.
• لعمليات السحب من CoinEx ، يرجى التقاط لقطة شاشة من التطبيق أو موقع الويب حيث تلقيت الأموال.
• يجب تضمين اسم التشفير والمبلغ ووقت المعاملة و TXID في لقطة الشاشة.
• لن يتم قبول لقطات الشاشة المأخوذة من صندوق البريد الإلكتروني أو مستكشف الحظر.

متطلبات الفيديو:

•        يجب تسجيل الفيديو بواسطة جهاز آخر. يجب أن يكون وجهك ووقت التسجيل مرئيًا.
•        يجب أن تتضمن تفاصيل المعاملة الرمز المميز والمبلغ والوقت ومعرف TXID/العنوان.
•        الفيديو المسجل على CoinEx أو مستكشفات البلوكتشين أو صندوق البريد غير صالح.
•        يجب ألا يزيد حجم الفيديو عن 10 ميغابايت ويجب أن يكون بصيغة MP4 أو MOV.

ملاحظة: سيتم تعليق خدمة السحب لمدة 24 ساعة بعد إعادة تعيين البريد الإلكتروني.

كيفية تغيير البريد الإلكتروني؟

1. قم بزيارة موقع CoinEx الرسمي على الويب (https://www.coinex.com)، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وحدد [إعدادات الأمان] من القائمة المنسدلة أسفل أيقونة [الصورة الرمزية] في الزاوية العلوية اليمنى.

2. في صفحة ”إعدادات الأمان“، انقر على [تغيير] على يمين ”البريد الإلكتروني“.

3. انقر [متابعة] للمتابعة إلى الخطوة التالية إذا كنت متأكدًا من تغيير الإعدادات.

ملاحظة: يُرجى ربط أداة أمان （2FA (Mobile / TOTP / Passkey) قبل تغيير البريد الإلكتروني.

4. احصل على ”رمز التحقق من البريد الإلكتروني“ وأدخله، ثم انقر فوق [التالي].

5. استنادًا إلى أدوات الأمان المرتبطة بالحساب، أكمل التحقق من المصادقة الثنائية (2FA) باستخدام إحدى أدوات الأمان (التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة / التحقق من TOTP / مفتاح المرور). ثم انقر فوق [التالي].

ملاحظات:

(1) إذا كانت أداة الأمان 2FA الحالية غير متوفرة، انقر فوق [تبديل أداة التحقق] لاستخدام طريقة بديلة للتحقق.

(2) إذا كانت جميع أدوات أمان المصادقة الثنائية غير متوفرة، يُرجى النقر على [مصادقة الأمان غير متوفرة؟] لإعادة تعيين أداة الأمان. بمجرد إعادة تعيين الأداة، يمكنك تغيير بريدك الإلكتروني.

6. أدخل عنوان بريد إلكتروني جديد غير مسجل في CoinEx.

7. احصل على ”رمز التحقق من البريد الإلكتروني“ وأدخله، ثم انقر على [التالي].

8. تم تغيير البريد الإلكتروني بنجاح بعد الخطوات المذكورة أعلاه.