Häufige Arten von nicht gutgeschriebenen Einzahlungen

Bei einer Krypto-Überweisung gibt es 3 Schritte: Auszahlung von der sendenden Plattform ➞ Block-Bestätigungen ➞ Einzahlung auf der empfangenden Plattform.

Transaktionen mit digitalen Währungen sind unwiderruflich und können nach der Bestätigung in der Blockchain nicht storniert oder rückgängig gemacht werden.

Wenn Deine Einzahlung nicht angekommen ist und in eine der folgenden Kategorien fällt, helfen wir Dir, sie zurückzuholen.

1. Einzahlung unter dem Mindestbetrag

Einzahlungen unter dem Mindesteinzahlungslimit werden nicht automatisch Deinem Konto gutgeschrieben. Den Mindesteinzahlungsbetrag für die jeweilige Kryptowährung findest Du auf der [Einzahlung]-Seite. Wenn Deine Einzahlung unter dem Mindestlimit liegt, kannst Du diese Anweisungen befolgen, um Deine Gelder zurückzuholen:

(1) Tätige eine weitere Einzahlung an dieselbe Empfangsadresse unter Verwendung desselben Netzwerks;

(2) Stelle sicher, dass der Betrag Deiner neuen Einzahlung den Mindesteinzahlungsbetrag erreicht oder übersteigt;

(3) Sobald die neue Einzahlung bestätigt ist, werden alle vorherigen Einzahlungen gleichzeitig Deinem Konto gutgeschrieben.

2. Einzahlung von Label Coins ohne korrekten Memo/Tag/Kommentar

Memo/Tag/Kommentar ist ein MUSS bei der Einzahlung von Label Coin auf CoinEx. Deine Einzahlung wird nicht gutgeschrieben, wenn Du keinen Memo/Tag/Kommentar angibst oder einen falschen Memo/Tag/Kommentar angibst. In diesem Fall kannst Du beantragen, nicht gutgeschriebene Einzahlungen zurückzuholen.

Beispiel: Du hast XLM auf CoinEx mit der korrekten Einzahlungsadresse eingezahlt, aber keinen oder einen falschen Memo/Tag angegeben.

Hinweis: Unter bestimmten Umständen, wenn der von Dir angegebene Memo/Tag/Kommentar zufällig mit einem bestimmten CoinEx-Konto übereinstimmt, kann die Einzahlung NICHT zurückgeholt werden.

3. Einzahlung unter Verwendung des falschen Netzwerks

Wenn Du eine von CoinEx unterstützte Kryptowährung eingezahlt hast, aber das falsche Netzwerk verwendet hast, kannst Du beantragen, nicht gutgeschriebene Einzahlungen zurückzuholen.

Beispiel: CoinEx unterstützt für SHIB nur das ERC20-Netzwerk. Wenn Du versehentlich SHIB-Token über das BSC-Netzwerk einzahlst, wird die Einzahlung nicht automatisch gutgeschrieben.

Hinweis: Wenn das Einzahlungsnetzwerk von CoinEx NICHT unterstützt wird, können die Gelder NICHT zurückgeholt werden.

4. Einzahlung nicht unterstützter Kryptowährungen auf CoinEx

Einzahlungen mit nicht unterstützten Kryptowährungen werden Deinem NICHT Konto gutgeschrieben. Wenn Du nicht unterstützte Kryptowährungen über ein unterstütztes Netzwerk eingezahlt hast, kannst Du beantragen, nicht gutgeschriebene Einzahlungen zurückzuholen.

Beispiel: Du hast WETH über das MATIC-Netzwerk eingezahlt oder FEG-Token über das BSC-Netzwerk gesendet.

Hinweis: Wenn das Einzahlungsnetzwerk von CoinEx nicht unterstützt wird, kann die Einzahlung NICHT zurückgeholt werden.

5. Einzahlung auf CoinEx Hot Wallet / Auszahlung zurück an CoinEx Hot Wallet

Du kannst beantragen, nicht gutgeschriebene Einzahlungen zurückzuholen, wenn:

(1) Du versehentlich Kryptowährungen an die CoinEx Hot Wallet-Adresse gesendet hast.

(2) Deine Auszahlung von CoinEx von der empfangenden Plattform zurückerstattet wurde.

Wie kann ich wissen, ob meine Transaktion für die selbstständige Rückholung geeignet ist?

Um die selbstständige Rückholung der Vermögenswerte zu nutzen, sollte Deine Überweisung folgende Kriterien erfüllen:

1. Die Überweisung wurde an Dein CoinEx-Konto oder die CoinEx Hot Wallet gesendet.

Die Überweisung sollte an Dein CoinEx-Konto oder die CoinEx Hot Wallet gesendet und in der Blockchain bestätigt worden sein.

2. Die Einzahlung ist in der Blockchain als „Erfolgreich“ oder „Bestätigt“ markiert.

Die Einzahlung, für die Du die selbstständige Vermögensrückholung beantragst, sollte in der Blockchain als „Erfolgreich“ oder „Bestätigt“ markiert sein. Wenn sie als „Fehlgeschlagen“ oder „Unbestätigt“ angezeigt wird, wende Dich bitte an die sendende Plattform für Unterstützung.

3. Die Einzahlung hat die von CoinEx festgelegte Anzahl an Bestätigungen erhalten.

Wenn die Einzahlung nicht genügend Block-Bestätigungen erhalten hat, wird Dein Antrag fehlschlagen. Bitte sieh auf der [Einzahlung]-Seite nach, um die spezifischen Bestätigungsanforderungen für jede Kryptowährung zu erfahren.

4. Überweisungen, die nicht für die selbstständige Rückholung von Vermögenswerten geeignet sind

(1) Die Transaktion ist eine Auszahlung von CoinEx.

(2) Die Empfangsadresse gehört nicht zu CoinEx.

(3) Der Empfänger ist ein anderes CoinEx-Konto.

(4) Die Einzahlung wurde bereits gutgeschrieben.

Wie Du die selbstständige Vermögensrückholung nutzt

1. Klicke auf [Selbst-Rückholung] auf der [Einzahlung]-Seite oder wähle [Nicht gutgeschriebene Einzahlung zurückholen] auf der Startseite des CoinEx-Hilfecenters.

2. Gib die Transaktionsdetails der nicht gutgeschriebenen Einzahlung ein. Um die Genauigkeit der von Dir angegebenen Informationen sicherzustellen, kopiere und füge bitte die Empfängeradresse und die Transaktions-ID ein.

(1) Coin: Bitte gib den Namen der Kryptowährung korrekt ein. Wenn die von Dir eingezahlte Kryptowährung nicht in der Liste steht, kannst Du den Krypto-Namen direkt eingeben und auf [Bestätigen] klicken.

(2) Netzwerk: Bitte wähle das Netzwerk aus, das Du für die nicht gutgeschriebene Einzahlung verwendet hast.

(3) Empfängeradresse für Einzahlung: Gib die Empfangsadresse der Einzahlung ein. Sie wird normalerweise als „An“, „Empfänger“ oder „Zieladresse“ im Blockchain-Explorer angezeigt.

(4) Einzahlungsbetrag: Gib den Einzahlungsbetrag so genau wie möglich an (max. 8 Dezimalstellen) und entferne alle Kommatrennzeichen.

(5) Transaktions-ID: Die Transaktions-ID ist eine eindeutige Kennung für jede Blockchain-Transaktion und kann in der Auszahlungshistorie gefunden werden. Wenn die Auszahlungshistorie die Transaktions-ID nicht anzeigt, kontaktiere bitte die sendende Plattform, um sie zu erhalten.

3. Bestätige die Transaktionsdetails und klicke auf [Speichern]. Du kannst dann auf [Details ansehen] in der [Antragshistorie] klicken, um die nächsten Schritte zu überprüfen.

4. Ergänzende Dokumente einreichen: Für bestimmte Anträge auf Rückforderung von Vermögenswerten sind zusätzliche Informationen erforderlich. Bitte folge den Anweisungen und klicke auf [Dokumente ergänzen], um die erforderlichen Dokumente hochzuladen.

Anweisungen für ergänzende Dokumente und zusätzliche Aktionen

1. Einzahlung von Label Coin ohne den korrekten Memo/Tag/Kommentar

(1) Sende eine weitere Einzahlung von DERSELBEN Absenderadresse mit dem korrekten Memo/Tag/Kommentar

(2) Lade Transaktionsscreenshots der ursprünglichen und der neuen Einzahlung hoch

• Mache den Screenshot von der Auszahlungsplattform.
• Kryptoname, Ordermenge, Einzahlungsadresse und Transaktions-ID sollten im Screenshot enthalten sein.

2. Einzahlung unter Verwendung des falschen Netzwerks

(1) Zahle 50 USDT ein

Wenn Du mit der Zahlung einer Servicegebühr von 50 USDT einverstanden bist, lege bitte 50 USDT in Deinem Spot-Konto zurück.

(2) Lade Transaktionsscreenshot(s) hoch

• Mache den Screenshot von der Auszahlungsplattform.
• Kryptoname, Ordermenge, Einzahlungsadresse und Transaktions-ID sollten im Screenshot enthalten sein.

3. Einzahlung von nicht unterstützten Kryptowährungen auf CoinEx

(1) Zahle 50 USDT ein

Wenn Du mit der Zahlung einer Servicegebühr von 50 USDT einverstanden bist, lege bitte 50 USDT in Deinem Spot-Konto zurück.

(2) Lade Transaktionsscreenshot(s) hoch

• Mache den Screenshot von der Auszahlungsplattform.
• Kryptoname, Ordermenge, Einzahlungsadresse und Transaktions-ID sollten im Screenshot enthalten sein.

(3) Gib eine Rückerstattungsadresse an

• Fülle eine Rückerstattungsadresse im GLEICHEN Netzwerk aus.
• Bitte gib auch einen Memo/Tag/Kommentar ein, wenn dies von der empfangenden Plattform verlangt wird.

(4) Lade Screenshot(s) der Rückerstattungsadresse hoch

• Mache den Screenshot von der Einzahlungsseite auf der empfangenden Plattform.

4. Einzahlung auf CoinEx Hot Wallet / Auszahlung zurück an CoinEx Hot Wallet

(1) Einzahlung auf CoinEx Hot Wallet: Lade Transaktionsscreenshot(s) hoch

• Mache den Screenshot von der Auszahlungsplattform.
• Kryptoname, Ordermenge, Einzahlungsadresse und Transaktions-ID sollten im Screenshot enthalten sein.

(2) Auszahlung zurück an CoinEx Hot Wallet: Lade Chat-Verlauf-Screenshots oder Transaktionsscreenshot(s) der Rückerstattungszahlung hoch

• Stelle Screenshots des Chat-Verlaufs zwischen Dir und der empfangenden Plattform zur Verfügung, einschließlich der Rückerstattungs-Transaktions-ID.
• Transaktionsscreenshots der Rückerstattungszahlung sollten von der empfangenden Plattform gemacht werden und den Kryptonamen, die Ordermenge, die CoinEx Hot Wallet-Adresse und die Rückerstattungs-Transaktions-ID enthalten.

Häufig gestellte Fragen

F1: Warum sagt das System „Die Einzahlung konnte nicht in der Blockchain lokalisiert werden, bitte überprüfe Deine Transaktions-ID oder den Protokolltyp und reiche sie erneut ein“?

Beim Ausfüllen des Formulars stelle bitte sicher, dass Du das richtige Netzwerk auswählst und die Empfangsadresse, die Du eingibst, Deine CoinEx-Einzahlungsadresse oder CoinEx Hot Wallet-Adresse ist. Wenn das System eine falsche Eingabe anzeigt, überprüfe bitte, ob einer der folgenden Fälle zutrifft:

(1) Der Transfer, für den Du die Vermögenswiederherstellung beantragst, ist eine Auszahlung von CoinEx.

(2) Das angeforderte Konto stimmt nicht mit dem beabsichtigten Empfänger der nicht gutgeschriebenen Einzahlung überein.

(3) Die Empfängeradresse ist nicht mit Deinem CoinEx-Konto verknüpft.

(4) Du beantragst für das Konto einer anderen Person.

(5) Die Einzahlung wurde bereits gutgeschrieben.

Wenn keiner der oben genannten Fälle auf Dein Problem zutrifft und Du keine Rückholung der Vermögenswerte beantragen kannst, erstelle bitte ein Ticket für weitere Unterstützung.

F2: Warum ist für die selbstständige Rückforderung von Vermögenswerten eine Servicegebühr erforderlich?

(1) Da zusätzliche technische Arbeit erforderlich ist, um Deine Vermögenswerte wiederherzustellen, wird eine bestimmte Servicegebühr erhoben. Du kannst die Gebühren im [Anwendungsverlauf] überprüfen.

(2) Wir werden unser Bestes tun, um Deine Vermögenswerte wiederherzustellen. Wir können jedoch nicht in allen Fällen einen Erfolg garantieren. Wenn die Vermögenswiederherstellung fehlschlägt, werden Dir keine Gebühren berechnet.

F3: Warum wurde mein Antrag abgelehnt?

Hier sind einige häufige Gründe:

(1) Die Einzahlung, für die Du die Wiederherstellung beantragt hast, wurde während des Prozesses gutgeschrieben.

(2) Die Einzahlung hat keine Bestätigung in der Blockchain erhalten.

(3) Du hast nach der Antragstellung keine neue Einzahlung von DERSELBEN Sendeplattform abgeschlossen (Einzahlung von Label Coin ohne den korrekten Memo/Tag).

(4) Der Transaktionsscreenshot ist ungültig. Ein gültiger Screenshot sollte von der Sendeplattform gemacht werden und den Kryptonamen, die Einzahlungsadresse, die Ordermenge und die Transaktions-ID enthalten.

(5) Du hast Screenshots hochgeladen, die von Block-Explorern aufgenommen wurden. Da diese Screenshots öffentlich zugänglich sind, sind sie kein ausreichender Beweis für Deine Eigentümerschaft an der Transaktion.

(6) Du hast nicht die korrekte Rückerstattungsadresse angegeben. Zum Beispiel basiert die nicht gutgeschriebene Einzahlung auf dem BSC-Netzwerk, aber Du hast eine BEP2-Rückerstattungsadresse angegeben.

(7) Der Screenshot der Rückerstattungsadresse ist ungültig. Ein gültiger Screenshot sollte von der empfangenden Plattform und nicht von Block-Explorern aufgenommen werden.

(8) Du hast nicht genug Guthaben auf Deinem Konto, um die Servicegebühr zu bezahlen.

Wenn Du weitere Fragen hast, erstelle bitte ein Ticket, um uns zu kontaktieren.