Krypto-Überweisungen bestehen aus 3 Schritten: Auszahlung ➞ Block-Bestätigung ➞ Einzahlung.
Normalerweise wird eine Transaktions-ID innerhalb von 30 Minuten automatisch generiert, sobald sie in der E-Mail mit der Auszahlungsbestätigung bestätigt wurde. Das bedeutet, dass die Vermögenswerte nach der Generierung einer Transaktions-ID an die Blockchain übertragen wurden. Da die Anzahl der erforderlichen Bestätigungen und das Blockchain-Netzwerk für verschiedene Coins oder Token variieren können, ist auch die endgültige Ankunftszeit für jede Auszahlung unterschiedlich.
Die folgenden Gründe können zu fehlgeschlagenen Auszahlungen führen:
1. Die Auszahlung ist noch nicht bestätigt
Bitte stelle sicher, dass Du die Auszahlungsanfrage innerhalb von 30 Minuten in Deinem Posteingang bestätigst, andernfalls wird die Auszahlung erst nach Genehmigung gesendet.
(1) Wenn Deine Bestätigungs-E-Mail abgelaufen ist, storniere bitte die Auszahlungsanfrage und stelle sie erneut.
(2) Wenn Deine Auszahlungsanfrage nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigt wird, wird die Auszahlung automatisch storniert.
2. Die Auszahlung bleibt in Bearbeitung
Alle Auszahlungen werden vor dem Versand automatisch geprüft. Normalerweise dauert die Prüfung 5 bis 15 Minuten und bei großen Auszahlungen aufgrund leichter Blockchain-Verzögerungen 15 bis 30 Minuten.
3. Vorübergehende Wallet-Wartung
Deine Auszahlung kann während der Wallet-Wartung nicht gesendet werden, wird aber automatisch nach Abschluss der Wartung gesendet. Du kannst auf der Auszahlungsseite eine Erinnerung einstellen. Sobald der Auszahlungsservice wieder aufgenommen wird, wirst Du per E-Mail oder App-Benachrichtigung informiert.
4. Die Auszahlung wird von der Empfängerplattform nicht unterstützt
(1) Auszahlung nicht unterstützter Coins/Token an die Empfängerplattform.
(2) Auszahlung über ein nicht unterstütztes Netzwerk auf der Empfängerplattform.
(3) Auszahlung von Label Coins ohne oder mit falschem Memo/Tag/Kommentar.
(4) Weniger als der von der Empfängerplattform geforderte Mindesteinzahlungsbetrag.
Hinweis: Sobald die Auszahlung gesendet wurde, kann CoinEx nicht helfen, sie zurückzuholen. Bitte wende Dich an die Empfängerplattform für Hilfe.
5. Dein Vermögenswert wurde an eine falsche Adresse ausgezahlt
(1) Du kannst auf [Stornieren] auf der Seite Auszahlungsaufzeichnungen klicken, um sie zu stornieren, wenn der Status der Auszahlung „Wird bestätigt“ oder „Wird bearbeitet“ ist.
(2) Deine Auszahlung kann nicht storniert werden, wenn der Status „Genehmigt“ oder „Gesendet“ ist. Krypto-Transaktionen sind irreversibel. Einmal ausgezahlt, kann NUR der Empfänger die Coins an Dich zurücksenden, und das liegt außerhalb unserer Unterstützung.
a. Wenn Du Vermögenswerte an die falsche Adresse ausgezahlt hast und Du den Besitzer dieser Adresse kennst, kontaktiere bitte direkt den Besitzer.
b. Wenn Du Vermögenswerte an die falsche Adresse ausgezahlt hast, aber Du den Besitzer dieser Adresse nicht kennst, empfehlen wir Dir dringend, die Empfängerplattform der falschen Adresse für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
Hinweis: Bitte zögere nicht, ein Ticket einzureichen, wenn Deine Bedenken oben nicht erwähnt wurden.
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