Wenn eine [Normal Order] ausstehend ist, wird der entsprechende Betrag eingefroren und Dein verfügbares Guthaben auf dem Spot-Konto ist kleiner als Dein Gesamtguthaben.
In diesem Fall überprüfe bitte, ob Du unter [Aktuelle Orders] ausstehende Orders in der Transaktionswährung hast. Ist dies der Fall, kannst Du die eingefrorenen Gelder durch Stornierung der Order wieder freigeben.
Angenommen, Dein Guthaben beträgt 5 BCH und Du hast eine ausstehende Verkaufslimit-Order über 1 BCH. Wenn Du handelst oder eine Auszahlung vornimmst, werden 1 BCH eingefroren und können nicht gehandelt oder ausgezahlt werden. Das bedeutet, dass Dein verfügbares Guthaben 4 BCH beträgt.
Wie kann ich ausstehende Orders überprüfen oder stornieren?
1. Gehe zur offiziellen CoinEx-Website (https://www.coinex.com), logge Dich bei Deinem Konto ein und wähle unter [Orders] oben rechts [Spot Orders] aus.
2. Auf der Seite [Ausstehende Orders] klicke rechts auf [Stornieren].
Wenn das Problem weiterhin besteht, erstelle bitte ein Ticket mit dem Namen und dem Betrag der eingefrorenen Vermögenswerte. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.
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