So setzt Du Deine E-Mail zurück/änderst sie

Support Team

Aktualisiert 13. Februar 2025 05:49

Wie setzt Du Deine E-Mail zurück, wenn sie nicht verfügbar ist?

1. Klicke HIER, um zur Seite [E-Mail-Verifizierung zurücksetzen] zu gelangen.

2. Lies die [Anweisungen zum Zurücksetzen], setze ein Häkchen bei „Ich stimme zu“ und klicke auf [Bestätigen].

3. Gib Deine E-Mail-Adresse ein, klicke auf [Passwort-Verifizierung], um Dein Passwort einzugeben, und klicke dann auf [Weiter].

Wenn Du Dich nicht an Dein Passwort erinnern kannst, klicke bitte auf [Passwort vergessen], um Dokumente zur Verifizierung einzureichen.

Nachdem Du Deine E-Mail zurückgesetzt hast, kannst Du das Passwort ändern. (Bitte beachte dazu Wie setz man das Login-Passwort zurück?.)

4. Wähle [TOTP/SMS-Verifizierung]. Erhalte und gib den 2FA-Code ein und klicke auf [Weiter].

Hinweise:

(1) Wenn eines Deiner 2FA-Sicherheitstools nicht verfügbar ist, klicke bitte auf [Verifizierungstool wechseln], um ein anderes Sicherheitstool zur Verifizierung zu verwenden.

(2) Wenn alle Deine 2FA-Sicherheitstools nicht verfügbar sind, klicke bitte auf [Sicherheitstools nicht verfügbar], um Dokumente zur Verifizierung einzureichen. Nach der Änderung Deiner E-Mail kannst Du Deine 2FA zurücksetzen.

5. Gib eine neue E-Mail-Adresse ein, die nicht bei CoinEx registriert ist, gib den erhaltenen „E-Mail-Verifizierungscode“ ein und klicke dann auf [Weiter].

6. Nach der Verifizierung musst Du entweder Sicherheitsfragen beantworten oder Dokumente einreichen für eine manuelle Überprüfung.

Option 1: Sicherheitsfragen beantworten

(1) Lies die Erinnerung sorgfältig durch und klicke auf [Jetzt beginnen].

(2) Es gibt 4 Fragen zu Deinem Konto. Jede Frage hat eine oder mehrere richtige Antworten. Bitte wähle die richtige(n) Antwort(en), basierend auf Deinen Kontodetails aus.

(3) Wenn alle Deine Antworten korrekt sind, wird Deine E-Mail erfolgreich zurückgesetzt. Klicke auf [Zurück], um Dich mit Deinem neuen E-Mail-Konto anzumelden.

(4) Wenn Du nicht alle Fragen richtig beantwortet hast, kannst Du [Weiter] wählen, um die Fragen erneut zu beantworten, oder [Dokumente einreichen] für eine manuelle Überprüfung.

(5) Wenn Du alle 3 Versuche aufgebraucht hast, kannst Du nur noch Dokumente einreichen, um Deine E-Mail zurückzusetzen. Bitte klicke auf [Weiter], um Dokumente einzureichen.

Option 2: Dokumente basierend auf Deinem Kontostatus einreichen

(1) Wenn Dein Konto keine Vermögenswerte hat und sowohl die E-Mail als auch das Passwort/2FA verloren sind, empfehlen wir Dir, ein neues CoinEx-Konto zu registrieren.

Bitte klicke auf [Bestätigen], um auf der Registrierungsseite ein neues Konto zu erstellen.

(2) Wenn Dein Konto verifiziert wurde, lade bitte ein Selfie-Foto von Dir hoch, auf dem Du das Ausweisdokument und eine handschriftliche Erklärung hältst.

a. Die Erklärung sollte den Text „Antrag auf Zurücksetzen der E-Mail bei CoinEx“ (in EN) und das Antragsdatum enthalten.

b. Stelle sicher, dass Dein Gesicht und Deine Schultern im Bildausschnitt zu sehen sind und alle Texte auf Deinem Ausweis vollständig sichtbar sind.

(3) Wenn Dein Konto nicht verifiziert wurde oder Deine ID-Verifizierung als ungültig betrachtet wird, lade bitte Transaktions-Screenshots/Videos von einer Gegenpartei hoch.

Anforderungen für den Screenshot:

Für Einzahlungen auf CoinEx mache einen Screenshot von der App oder Website, von der Du die Gelder GESENDET hast.
Für Auszahlungen von CoinEx mache einen Screenshot von der App oder Website, auf der Du die Gelder ERHALTEN hast.
Krypto-Name, Betrag, Transaktionsadresse und TXID sollten im Screenshot enthalten sein.
Screenshots aus dem E-Mail-Posteingang oder von Block-Explorern werden NICHT akzeptiert.

Anforderungen für das Video:

Das Video sollte mit einem anderen Gerät aufgenommen werden. Dein Gesicht und die Aufnahmezeit sollten sichtbar sein.
Die Transaktionsdetails sollten die Kryptowährung, den Betrag, die Zeit und die TXID/Adresse enthalten.
Videos, die auf CoinEx, Blockchain-Explorern oder im Postfach aufgenommen wurden, sind ungültig.
Das Video sollte nicht größer als 10 MB sein und muss entweder im MP4- oder MOV-Format vorliegen.

Hinweis: Der Auszahlungsservice wird für 24 Stunden nach dem Zurücksetzen der E-Mail ausgesetzt.

Wie ändere ich meine E-Mail?

1. Gehe zur offiziellen CoinEx-Website (https://www.coinex.com), logge Dich in Deinem Konto ein und wähle [Sicherheitseinstellungen] aus dem Dropdown-Menü unter dem [Avatar]-Symbol in der oberen rechten Ecke.

2. Auf der Seite „Sicherheitseinstellungen“ klicke auf [Ändern] rechts neben „E-Mail“.

3. Klicke auf [Weiter], um zum nächsten Schritt zu gelangen, wenn Du sicher bist, dass Du die Einstellungen ändern möchtest.

Hinweis: Bitte verknüpfe ein 2FA-Sicherheitstool (Handy / TOTP / Passkey), bevor Du die E-Mail änderst.

4. Klicke auf [Code senden], gib den erhaltenen „E-Mail-Verifizierungscode“ ein und klicke dann auf [Weiter].

5. Basierend auf den an das Konto gebundenen Sicherheitstools, führe die 2FA-Verifizierung mit einem der Sicherheitstools durch (SMS-Verifizierung / TOTP-Verifizierung / Passkey). Klicke dann auf [Weiter].

Hinweise:

(1) Wenn das aktuelle 2FA-Sicherheitstool nicht verfügbar ist, klicke auf [Verifizierungstool wechseln], um eine alternative Methode zur Verifizierung zu verwenden.

(2) Wenn alle Deine 2FA-Sicherheitstools nicht verfügbar sind, klicke bitte auf [Sicherheitsauthentifizierung nicht verfügbar?], um das Sicherheitstool zurückzusetzen. Sobald das Tool zurückgesetzt ist, kannst Du Deine E-Mail ändern.