Cómo descongelar una cuenta

Customer Specialist Team
Actualización

¿Qué es descongelar cuenta?

Si su cuenta fue congelada previamente a través del autoservicio, ahora puede descongelarla utilizando la función de autoservicio [Descongelar cuenta] para recuperar el acceso.

 

¿Cómo Descongelar una Cuenta?

1. Visite el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), ingrese su correo electrónico y contraseña en la página de "Iniciar sesión", luego haga clic en [Iniciar sesión] y elija [Descongelar ahora] en la ventana emergente.

Nota: También puede hacer clic AQUÍ para visitar la página [Descongelar cuenta] directamente.

 

2. Lea el recordatorio y haga clic en [Solicitar descongelación].

 

3. Ingrese su correo electrónico y contraseña, y haga clic en [Siguiente].

 

4. Obtenga e ingrese el código de verificación por correo electrónico, luego haga clic en [Siguiente].

 

5. Después de la verificación, deberá enviar documentos para revisión.

(1) Cuenta KYC: Complete la autenticación biométrica:

a. Haga clic en [Verificación Facial].

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b. Haga clic en [Continuar].

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c. Seleccione [Continuar en este dispositivo] o [Continuar en teléfono] según su dispositivo.

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d. Seleccione su país de residencia, luego haga clic en [Continuar].

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e. Haga clic en [Continuar] y comience la verificación facial. Aquí hay consejos para un proceso de verificación sin problemas:

  • Prepare su cámara: Asegúrese de que su cámara funcione correctamente.
  • Elija un área bien iluminada: Complete la autenticación en un espacio bien iluminado, evitando entornos oscuros o a contraluz.
  • Asegúrese de que su rostro esté dentro del marco: Asegúrese de que su rostro sea completamente visible y centrado dentro del marco.
  • Evite usar sombreros, gafas o mascarillas: Para garantizar una autenticación exitosa, evite usar sombreros, gafas o mascarillas.

Después de enviar su verificación biométrica, tenga paciencia mientras revisamos su solicitud.

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(2) Cuenta sin KYC con registros de depósito/retiro: Suba fotos del anverso y reverso de un documento válido emitido por el gobierno, una foto selfie suya sosteniendo su identificación y una declaración manuscrita, y capturas de pantalla de transacciones de la contraparte

a. Documentos admitidos: tarjeta de identidad, licencia de conducir y pasaporte.

b. La declaración debe incluir la frase "Apply to Unfreeze CoinEx Account" (EN INGLÉS) y la fecha de solicitud.

c. Asegúrese de que su rostro completo y hombros estén dentro del marco, y que todos los textos en su identificación sean completamente visibles.

d. Capturas de pantalla de transacciones de la contraparte

  • Para depósitos a CoinEx, tome una captura de pantalla de la aplicación o sitio web desde donde ENVIÓ los fondos.
  • Para retiros de CoinEx, tome una captura de pantalla de la aplicación o sitio web donde RECIBIÓ los fondos.
  • Nombre de la criptomoneda, cantidad, dirección de transacción e ID de transacción deben incluirse en la captura de pantalla.
  • NO se aceptarán capturas de pantalla tomadas desde la bandeja de entrada de correo electrónico o exploradores de bloques.

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(3) Cuenta sin KYC y sin registros de depósito/retiro

No se requiere ningún documento. Por favor envíe la solicitud directamente para revisión.

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