Preguntas frecuentes sobre los depósitos

¿Cuánto tardará en llegar mi depósito?

Existen tres procedimientos en un depósito de criptomonedas: Retiro ➞ Confirmaciones ➞ Depósito.

Los usuarios pueden verificar la información detallada de la transacción en el respectivo explorador de blockchain después de que el depósito se haya enviado a la red con éxito. La hora de llegada dependerá del número de confirmaciones requeridas para el depósito en CoinEx. Cuando se alcance(n) la(s) confirmación(es) requerida(s), su depósito llegará con éxito.

 

 ¿Hay algún límite mínimo o máximo para el depósito?

CoinEx solo establece un límite MÍNIMO para el depósito de criptomonedas. (Haz clic para comprobar el depósito mínimo)

Nota: Si el monto de su depósito es menor o igual al monto mínimo de depósito, el depósito NO se agregará al saldo de su cuenta NI será reembolsable. Asegúrese de verificar el monto mínimo de depósito antes de realizar un depósito.

 

 ¿Qué es un ID de transacción?

El ID de transacción (TXID), también conocido como hash de transacción, es una cadena de caracteres que se calcula en función del tamaño, la hora, el tipo, el creador y la máquina de cada transacción de criptomonedas. Es equivalente al certificado de identidad (ID) de cada transacción de criptomonedas, con unicidad e inmutabilidad. Además, puede considerarse como el "número de serie de la transacción" como cuando se transfiere dinero con una tarjeta bancaria.

 

¿Por qué no puedo encontrar el ID de mi transacción?

Debido a la congestión de la red, es posible que su transacción se retrase y que se tarde más en generar un ID de transacción para su transferencia. Por favor espere a que esta se genere pacientemente.

Si no ve ningún TXID durante un largo tiempo, comuníquese con la plataforma de retiro (Soporte) para verificar si han enviado sus activos con éxito.

 

¿Qué es una Confirmación?

La confirmación se refiere al proceso en el que la transacción se incluye en el bloque y se agrega a la blockchain. Cuando se transmite una transacción a la red blockchain, los mineros la presentan para que la empaqueten en un bloque. Una vez incluida la transacción en un bloque, la transacción tendrá 1 confirmación. Además, el número de confirmaciones de una transacción representa el número de bloques que contiene esa transacción. En general, cuantas más confirmaciones obtenga, más irreversible será la transacción.

 

¿Por qué el depósito aún no se acredita en mi cuenta?

Nadie puede afectar la velocidad cuando las transacciones se confirman en la blockchain, que se basa únicamente en las condiciones de la red. El tiempo para la generación de bloques varía de una moneda a otra, al igual que las confirmaciones requeridas. Por lo tanto, la hora exacta de llegada de su depósito depende de la congestión de la red. Su depósito se acreditará en su cuenta cuando las confirmaciones cumplan con los requisitos de confirmación de depósito de CoinEx.

 

¿Puedo cancelar el depósito pendiente?

Depende de su plataforma de retiro. En general, si el TXID ya está disponible en el explorador de blockchain, NO podrá cancelar este depósito.

 

¿Puedo cambiar mi dirección de depósito?

Puede hacer clic en [Usar nueva dirección] en la página de depósito para cambiar la dirección.

Nota: Solo se puede cambiar la dirección utilizada. Si la dirección nunca se ha utilizado, CoinEx no puede generar una nueva dirección.

 

¿Qué sucede si deposito en mi antigua dirección?

No te preocupes. Su depósito a la antigua dirección de depósito se acreditará a su cuenta si todavía usa la dirección de depósito.

 

 ¿Qué debo hacer si deposito en la dirección incorrecta?

Las transacciones de monedas digitales son irreversibles. Una vez que se envía, solo el destinatario puede devolverle las monedas y CoinEx no puede ayudarlo a recuperarla. En este caso, le sugerimos que se comunique con la plataforma del destinatario de la dirección incorrecta para obtener ayuda. Si no sabe de quién es la dirección, los activos no se recuperarán.

 

¿Por qué el saldo de mi cuenta no ha aumentado cuando la transacción recibe suficientes confirmaciones?

1. Diferentes monedas tienen diferentes requisitos de confirmación para el depósito. Confirme cuidadosamente si su dirección de depósito es correcta y si la cantidad de confirmación alcanza el requisito de depósito.

2. Si deposita por error a través de un contrato inteligente, envíe un ticket a soporte para obtener ayuda.

3. Si su dirección de depósito es correcta con suficientes confirmaciones pero el saldo de su cuenta no aumentó, envíe un ticket a soporte para ponerse en contacto para obtener ayuda.

 

 ¿Qué debo hacer si no recibí el activo después de un depósito?

1. Si la transacción se confirma en la blockchain (tiene suficientes confirmaciones) y el monto de la transferencia supera el monto mínimo de depósito pero su cuenta CoinEx aún no lo recibió, envíe un ticket a soporte para obtener ayuda.

2. Si la transacción aún se está confirmando en la blockchain (no tiene suficientes confirmaciones), espere pacientemente la confirmación del bloque.

3. Si no ve ningún TXID durante un largo tiempo, comuníquese con la plataforma de retiro para obtener ayuda y verificar si enviaron sus activos con éxito.

 

¿A qué debo prestar atención cuando depositó a una etiqueta de moneda?

Cuando deposite monedas con etiqueta en CoinEx, se supone que debe completar la dirección de depósito y el Memo/Etiqueta/ID de pago/Mensaje al mismo tiempo. Si olvidas colocar etiquetas, tus activos se PERDERÁN y NO serán reembolsables. ¡Tenga cuidado para evitar pérdidas innecesarias de propiedad!

 

Moneda/Token

Cadena

Tipo de etiqueta

ARDR

ARDR

Mensaje

ARRR

ARRR

Memo

ATOM

ATOM

Memo

BAND

BAND

Memo

BTS

BTS

Mensaje

DON

IOST

Memo

EOS

EOSIO

Memo

EOSC

EOSC

Memo

HBAR

HBAR

Memo

HIVE

HIVE

Memo

IOST

IOST

Memo

IQ

EOSIO

Memo

IRIS

IRIS

Memo

KAVA

KAVA

Memo

KDA

KDA

Llave pública

LUNA

LUNA

Memo

MINA

MINA

Memo

NBS

NBS

Mensaje

ORION

LUNA

Memo

OSMO

OSMO

Memo

SCRT

SCRT

Memo

STEEM

STEEM

Memo

STX

STX

Memo

TRTL

TRTL

ID de pago

UST

LUNA

Memo

VITE

VITE

Memo

WAXP

WAXP

Memo

XDAG

XDAG

Nota

XLM

XLM

Etiqueta

XPR

XPR

Memo

XRP

XRP

Etiqueta

 

¿Cómo verificar el TXID de depósito en CoinEx?

El ID de la transacción se puede encontrar en [Historial de depósito] después del depósito. Puedes verificar tu estado en tiempo real en el explorador de la blockchain correspondiente para obtener más detalles de la transacción.

Si no ves ningún TXID durante un largo tiempo, comuníquese con la plataforma de retiro para verificar si han enviado sus activos con éxito.

 

¿Cómo calcular el monto del depósito de los tokens deflacionarios en CoinEx?

1. Para los usuarios que depositan tokens deflacionarios en CoinEx, un cierto porcentaje del token se deducirá automáticamente de la blockchain. CoinEx deducirá la misma proporción según el monto recibido en la blockchain.

Diferentes tokens deflacionarios pueden tener diferentes tasas deflacionarias. Para obtener más detalles, consulte: https://www.coinex.com/asset/deposit.

2. Suponiendo que el monto del retiro de la plataforma de envío sea X, la tasa deflacionaria sea Y, el monto acreditado de su cuenta CoinEx será X*(1-Y)*(1-Y).

Tomemos a BABYDOGE como ejemplo.

La tasa deflacionaria de BABYDOGE es del 10%.

Si retira 1,000 BABYDOGE de la plataforma de envío a CoinEx,

el monto acreditado a su cuenta CoinEx será 1,000*(1-10%)*(1-10%) = 810

es decir, recibirá 810 BABYDOGE en CoinEx. (El monto acreditado es 19% menos que el retirado)