Requisitos para que un depósito sea exitoso en CoinEx:
1. Debes depositar monedas/tokens que estén listados en CoinEx.
2. Seleccionar la red correcta para el depósito:
Por favor, selecciona la red de depósito compatible con CoinEx y asegúrate de que esté disponible para la moneda/token que deseas depositar.
3. Utilizar la dirección de depósito correcta:
(1) La dirección de depósito debe ser una dirección de CoinEx.
(2) La dirección de depósito debe coincidir con el tipo de red desde donde se efectúe el retiro.
(3) Añadir el memo/etiqueta correcto para las monedas/tokens que lo requieran.
4. El monto del depósito debe ser igual o superior a la cantidad mínima admitida:
CoinEx establece un límite MÍNIMO para los depósitos de criptomonedas, pero no hay un límite máximo para depositar.
5. El depósito genera un TXID válido.
6. El depósito tiene suficientes confirmaciones de red en su blockchain:
CoinEx requiere que los depósitos de criptomonedas reciban suficientes confirmaciones en su blockchain antes de que los fondos puedan acreditarse en tu cuenta. El tiempo para la generación de bloques varía de una moneda a otra, al igual que las confirmaciones requeridas. Por lo tanto, el momento exacto de llegada de tu depósito, depende de la congestión de la red. Obtén más información en el apartado de depósito.
7. El servicio de depósito debe estar disponible para la moneda/token a depositar.
¿Qué significan los estados de los depósitos?
Suponiendo que las confirmaciones en tiempo real son X, las confirmaciones requeridas para el depósito son Y, y las confirmaciones requeridas para el retiro son Z:
1. [X Confirmación(es)]: Cuando X< Y, el depósito está pendiente de ser acreditado.
2. [Acreditado (X/Z)]: cuando Y ≤ X < Z, el depósito ya se encuentra acreditado pero aún no se puede retirar.
3. [Acreditado]: cuando X ≥ Z, el depósito ya se encuentra disponible para retirar.
4. [Error]: el monto del depósito es inferior al mínimo admitido y no se acreditará. Cuando los depósitos acumulados en 2 o más intentos a la misma dirección alcanzan el límite mínimo, estos activos se acreditarán automáticamente en tu cuenta de CoinEx.
5. [Cancelado]: el depósito no se puede acreditar debido a una falla en la blockchain de la moneda, u otras razones.
Preguntas más frecuentes:
1. ¿Qué debo hacer si deposito menos de la cantidad mínima?
Realiza otro depósito en la misma dirección y asegúrate de que el monto de tu nuevo depósito alcanza o supera el límite de depósito mínimo. Después de eso, todos los depósitos anteriores se acreditarán en tu cuenta. Consulta el monto mínimo de depósito de una criptomoneda en específico en la página [Depósito] o revisa los detalles en monto mínimo de depósito.
2. ¿Qué sucede si realizo un depósito durante el mantenimiento de una billetera?
Tu depósito no se acreditará durante el mantenimiento de una billetera, pero se agregará a tu cuenta automáticamente una vez que se complete dicho mantenimiento. Puedes configurar una alerta en el apartado de depósito, y una vez que se reanude el servicio, se te notificará por correo electrónico o por las ventanas de alerta de la aplicación.
3. ¿Qué tipo de depósitos se pueden recuperar con el Autoservicio de Recuperación?
(1) Depósitos bajo una red no compatible con CoinEx.
(2) Depósitos de monedas/tokens no listados en CoinEx.
(3) Depósitos de monedas que requieran memo/etiqueta, a los que se le haya omitido, o se les haya usado incorrectamente el memo/etiqueta.
(4) Depósito incorrecto en la dirección Hot Wallet de CoinEx/ Retiro devuelto a la dirección Hot Wallet de CoinEx.
Obtén más información al respecto en el artículo Cómo recuperar un depósito no acreditado con el Autoservicio de Recuperación.
Si tu depósito no se ajusta a las categorías anteriores, envíanos un ticket para ponerte en contacto con nosotros.
4. ¿Puedo cambiar mi dirección de depósito?
El cambio de la dirección de depósito solo se encuentra disponible para algunas criptomonedas. Puedes hacer clic en [Usar nueva dirección] en el apartado de depósito, para cambiar la dirección.
Nota: si la dirección nunca se ha utilizado, no se podrá generar una nueva.
5. ¿Qué sucede si deposito en mi antigua dirección?
(1) Si tú mismo cambias manualmente la dirección de depósito, tus depósitos a la dirección anterior se acreditarán siempre que la sigas usando.
(2) Si se te asigna una nueva dirección debido a las actualizaciones de servicio, tus direcciones anteriores ya no serán válidas. En este caso, debes consultar las direcciones más recientes en el apartado de depósito y actualizar tus direcciones de CoinEx vinculadas a otras plataformas. De lo contrario, cualquier depósito a las direcciones anteriores, NO se acreditará y dará lugar a una pérdida permanente.
6. ¿Qué debo hacer si deposito en una dirección incorrecta que no es propiedad de CoinEx?
Si la dirección de depósito no es una dirección CoinEx, no podremos ayudarte. Todas las transacciones en blockchain son irreversibles; una vez que se confirman como exitosas, no se pueden revertir. Para evitar pérdidas financieras, verifica dos veces la dirección de depósito antes de confirmar cualquier transacción.
7. ¿Cuánto tarda en llegar mi depósito?
Las transacciones de criptomonedas conllevan 3 pasos: Retiro ➞ Confirmaciones en la blockchain ➞ Depósito. Después de que los fondos se envíen desde la plataforma de retiro, puedes ubicar la transferencia con un TXID en los exploradores de blockchain y verificar sus confirmaciones de red. Tu depósito se acreditará en tu cuenta de CoinEx cuando este cumpla con los requisitos de confirmación de depósito.
8. ¿Puedo cancelar un depósito pendiente?
Esto dependerá de la plataforma desde donde hagas el retiro. Por lo general, si el TXID ya está disponible en los exploradores de las blockchain, NO se podrá cancelar.
9. ¿Cómo calcular el monto del depósito de tokens deflacionarios en CoinEx?
Para los depósitos de tokens deflacionarios en CoinEx, un cierto porcentaje del token se deducirá automáticamente de la blockchain. CoinEx deducirá la misma proporción según el monto recibido.
Diferentes tokens de este tipo pueden tener diferentes tasas deflacionarias. Para obtener más detalles, consulta el apartado de depósito.
Suponiendo que el monto del retiro de la plataforma de envío sea X, la tasa deflacionaria sea Y, el monto acreditado en tu cuenta de CoinEx será X*(1-Y)*(1-Y).