Preguntas frecuentes sobre retiros

Requisitos para un retiro exitoso

1. Que el servicio de retiro esté disponible

2. La moneda/tokens son compatibles con la plataforma receptora

3. Seleccionar la red correcta para el retiro: la red debe ser compatible con la plataforma receptora

4. Utilizar la dirección de destino correcta

(1) El formato de la dirección debe ser compatible con CoinEx

(2) Adjunte el memo/tag correcto para las monedas/tokens con etiqueta si es necesario

5. El importe a retirar cumple con el mínimo de retiro más la comisión de retiro

6. Confirmar en el correo electrónico: Por favor, comprueba varias veces la moneda de retiro, la cantidad y la dirección

7. Se genera un TXID válido y recibe suficientes confirmaciones en la blockchain

 

¿Cuántos estados tiene un retiro?

Estado Significado Acción a tomar
Confirmando

El retiro está a la espera de confirmación por correo electrónico y el monto aún no ha sido deducido de tu cuenta.

Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico y confirma el retiro.

Pendiente

El monto ha sido deducido y el retiro está en espera de auditoría del sistema.

Comunícate con el servicio de atención al cliente si el retiro permanece en estado pendiente por un periodo prolongado
Aprobado

La auditoría del sistema se ha completado y la transacción de retiro se ha enviado a la pasarela de pagos para su procesamiento.

Si el retiro permanece en estado "Aprobado" durante un período prolongado, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Enviado

Se ha generado un TXID válido y el retiro se ha realizado con éxito. 

Si no recibes el retiro, comunícate con la plataforma receptora para solicitar ayuda.
Cancelado El retiro ha sido cancelado, el monto deducido se devolverá a tu cuenta spot. Verifica el activo de reembolso en la cuenta Spot.

 

FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Por qué mi retiro ha sido enviado, pero no lo he recibido?

Hay tres procedimientos en una transferencia de criptomonedas: Retiro ➞Confirmación de bloques ➞Depósito.

1) Por favor, verifica varias veces la dirección de destino y la red de retiro, asegúrate de que sea la misma que la de tu plataforma receptora.

2) Una vez que el retiro es enviado, CoinEx no puede ayudar a recuperarlo. Por favor, póngase en contacto con la plataforma receptora para obtener ayuda si todavía no has recibido las criptomonedas.

2. ¿Por qué aparece "cancelado", pero no se devuelve el dinero?

Si no confirmas el retiro por correo electrónico en un plazo de 24 horas, la solicitud se cancelará y el importe no se descontará.

Si el retiro ha sido cancelado y el monto ha sido descontado, será devuelto a tu cuenta spot, por favor revisa el historial de activos aquí.

3. ¿Por qué el monto de mi retiro disponible es menor que el monto real?

1) Tienes órdenes no ejecutadas

Por favor, comprueba si tienes órdenes no ejecutadas para las monedas que pretendes retirar. Si es así, puedes cancelar las órdenes para recuperar tu saldo de retiro disponible.

2) Las confirmaciones de depósito no son suficientes

Por favor, comprueba si tienes algún depósito pendiente que no haya alcanzado las confirmaciones requeridas para poder retirarlo (Probablemente la moneda que pretendes retirar o cualquier otra moneda) en tu cuenta. Cuando los depósitos tengan las suficientes confirmaciones requeridas, se añadirán a tu cuenta y el saldo de retiro disponible coincidirá con el saldo real.

4. ¿Qué pasa si hago un retiro durante el mantenimiento de la wallet?

El retiro no puede ser efectuado durante el mantenimiento de la wallet, sin embargo, se enviará automáticamente después de que el mantenimiento se haya completado. Puedes establecer una alerta en la página de retiro. Una vez que se reanude el servicio de retiro, se te notificará por correo electrónico o por medio de ventanas emergentes de la APP.

5. ¿Qué debo hacer si hago un retiro a una dirección incorrecta?

1) Puedes hacer click en [Cancelar] en la página de registros de retiro para cancelarlo si el estado del retiro es "Confirmando" o "Pendiente".

2) El retiro no se puede cancelar si el estado es "Aprobado" o "Enviado". Las transacciones en moneda digital son irreversibles. Una vez que se ha realizado el retiro, sólo el receptor puede devolverte la moneda, por lo que CoinEx no puede ayudarte. En este caso, te sugerimos que te pongas en contacto con la plataforma del receptor de la dirección errónea para obtener ayuda. Si no sabe de quién es la dirección, los activos no se recuperarán.

6. ¿Existe alguna comisión por retirar dinero?

1) Transferencia entre usuarios: Cuando se retira a una dirección en CoinEx, se recomienda la [Transferencia entre usuarios], que no tiene ninguna comisión.

2) Retiro normal: El retiro en CoinEx requiere comisiones de retiro, es decir, comisiones de minero. (Excepto para la retirada de BCH, BAN, HIVE, HTR, IOTA, NEO, XDAG, XNO)(Por favor, consulta la tasa de retiro)

7. ¿Hay algún límite mínimo o máximo para retirar dinero?

1) CoinEx establece un límite mínimo para el retiro de criptomonedas. El límite mínimo de retirada para cada moneda/token se ajustará automáticamente en función del "valor de mercado". 

2) CoinEx establece un límite de retiro de 24 horas basado en el nivel de la cuenta, por favor compruébalo aquí.

8. ¿Qué debo hacer si la dirección no es válida al realizar un retiro?

Si has introducido mal la dirección, el sistema mostrará un mensaje de error ("dirección no válida"). Por favor, vuelve a comprobar la dirección y la red de retiro.

9. ¿Cómo calcular el monto de retiro de tokens deflacionarios en CoinEx?

1. Para los usuarios que retiren tokens deflacionarios en CoinEx, un cierto porcentaje del token será deducido automáticamente de la blockchain, además de la tarifa de retiro de la plataforma. El monto final que recibas será determinado por la plataforma a la que envíes los tokens.

Diferentes tokens deflacionarios pueden tener diferentes tasas deflacionarias. Para obtener más información, consulta: https://www.coinex.com/asset/withdraw

2. Suponiendo que retiras un monto A de CoinEx, la tarifa de retiro es B, y que la tasa deflacionaria es C, el monto de transacción en la blockchain será de (A-B)*(1-C).

Tomemos BABYDOGE como ejemplo.

La tasa deflacionaria de BABYDOGE es del 10% y la tarifa de retiro es de 10 BABYDOGE

Si retiras 1.000 BABYDOGE de CoinEx, el monto saliente de CoinEx será de (1,000-10)*(1-10%) = 891 BABYDOGE.

Es decir, 891 BABYDOGE estarán en la blockchain.

 

 



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