Cómo grabar una prueba en vídeo para una apelación P2P

Customer Specialist Team
Actualización

Para garantizar el procesamiento sin problemas de su apelación P2P, lea atentamente los siguientes requisitos de grabación de vídeo y siga los pasos.

 

Requisitos para la grabación del vídeo

1. Requisitos del dispositivo:

  • Utilice dos dispositivos para la grabación de la apelación: uno para operar la aplicación bancaria y otro para grabar el vídeo.

 

2. Requisitos ante la cámara:

  • Durante el proceso de grabación, debe sujetar personalmente el dispositivo con la aplicación bancaria abierta y garantizar que su rostro sea claramente identificable.

 

3. Abrir e iniciar sesión en la aplicación bancaria:

  • Puede iniciar sesión utilizando autenticación biométrica (como huella digital o reconocimiento facial).
  • Si inicia sesión con contraseña, puede comenzar a grabar desde la página de autenticación de dos factores.

Nota: Si está accediendo a su cuenta de pago a través de un ordenador, asegúrese de que la URL del sitio web sea claramente visible durante todo el vídeo.

 

4. Mostrar la información de la cuenta:

  • Después de iniciar sesión, navegue a la página de la cuenta y muestre claramente su nombre de cuenta y número de cuenta bancaria.

 

5. Mostrar los registros de transacciones:

  • Para el comprador: Acceda al historial de transacciones, identifique la operación en disputa y asegúrese de mostrar de forma clara el monto, el nombre del remitente o receptor, así como la fecha y hora del pago.
  • Para el vendedor: Acceda al historial de transacciones y muestre los registros correspondientes a los últimos siete días o, alternativamente, localice la transacción en disputa y presente de forma clara el monto, el nombre del remitente o receptor, así como la fecha y hora del pago.

 

Recordatorios importantes:

  • La grabación de pantalla NO es aceptada.
  • Asegúrese de que el monto de la transacción, el nombre del remitente/receptor, la fecha y hora del pago se muestren claramente.
  • El vídeo debe grabarse utilizando otro teléfono/cámara. No se permiten cortes ni ediciones.
  • Para garantizar la calidad del vídeo, grabe en un entorno bien iluminado con actividad, como coches o personas moviéndose alrededor. Evite fondos oscuros o estáticos.
  • Evite incluir rostros de menores o cualquier otra información sensible en el vídeo.
  • El tamaño del archivo no debe exceder los 30MB.
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