El Memo/Tag/Comentario es OBLIGATORIO al depositar Label Coin en CoinEx. Su depósito no será acreditado si no incluye o proporciona un Memo/Tag/Comentario correcto. En este caso, puede solicitar [Recuperar Depósito No Acreditado].
Nota: En casos especiales, si las etiquetas que llenó incorrectamente pertenecen a otra cuenta de CoinEx, el depósito no podrá ser recuperado.
Los métodos para enviar la solicitud [Solicitar Recuperación de Depósito No Acreditado] para recuperar monedas con etiqueta son los siguientes:
En la Web:
1. Siga los pasos a continuación para ingresar a la página de "Solicitar Recuperación de Depósito No Acreditado":
Método 1: Visite la página "Depósito" y haga clic en [Auto-recuperación].
Método 2: Haga clic en [Recuperar Depósito No Acreditado] en la página principal del "Centro de Ayuda".
2. Complete la Moneda, Red, Dirección del destinatario para depósito, Monto del depósito y TXID según las indicaciones. Para asegurar la precisión del contenido, utilice copiar y pegar tanto como sea posible para llenar la información de la transacción. Después de completar el llenado, haga clic en [Guardar].
Si obtiene información de la transacción del soporte al cliente, por favor llene según la información proporcionada por el soporte. Si tiene alguna pregunta, por favor envíe un ticket para contactarnos.
3. Ingrese a la página de "Documentos Complementarios" de la siguiente manera:
Método 1: Haga clic en [Documentos Complementarios] en la ventana emergente.
Método 2: Haga clic en [Ver Detalles] en el historial de solicitudes para entrar a la página de "Enviar Documentos".
4. Complete la segunda transacción de verificación de depósito según las instrucciones, marque [He completado la transacción de verificación de depósito], y haga clic en [Siguiente].
El depósito debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La dirección de envío y la dirección de recepción deben coincidir con la dirección de envío y recepción del depósito que no ha sido recibido.
- La transacción de verificación de depósito debe estar correctamente etiquetada.
- Asegúrese de realizar la verificación del depósito DESPUÉS de enviar la solicitud de recuperación por autoservicio, de lo contrario, la solicitud será rechazada.
Nota:
- Si el monto del depósito mostrado en la página es menor que el monto mínimo de retiro de la plataforma de retiro, el monto del depósito puede aumentarse según sea necesario.
- Si ha completado la verificación del depósito que cumple con los requisitos, pero fue rechazado por haber subido información incorrecta antes, no necesita realizar la verificación del depósito nuevamente.
- Si su plataforma de retiro no tiene un lugar para llenar el memo, o hay otras situaciones anormales que puedan causar que la verificación del depósito no llegue, por favor deje de hacer la verificación del depósito y envíe un ticket para contactarnos.
5. Envíe los materiales correspondientes según las instrucciones en la página:
- Prueba de pago de su depósito no acreditado: capturas de pantalla de los registros de transferencia del depósito no acreditado en la plataforma de envío. Las capturas deben incluir el nombre de la criptomoneda, cantidad, dirección de recepción y TXID.
- Prueba de pago del nuevo depósito: capturas de pantalla de los registros de transferencia de las transacciones de verificación de depósito en la plataforma de envío. Las capturas deben incluir el nombre de la criptomoneda, cantidad, dirección de recepción y TXID.
- La prueba de pago de las dos transacciones anteriores debe mostrarse en la misma página.
Después de completar el envío de la información, marque [Estoy consciente de que la solicitud no calificada será rechazada] y haga clic en [Confirmar].
6. Si necesita proporcionar información adicional, por favor envíela a través de [Centro de Mensajes] > [Ver Ahora] o [Historial de Solicitudes] > [Ver Detalles] en la página "Solicitar Recuperación de Depósito No Acreditado".
Nota: Después de enviar todos los documentos requeridos, por favor espere pacientemente. Puede consultar el estado de procesamiento de la solicitud correspondiente. Si tiene alguna pregunta, por favor envíe un ticket para contactarnos.
En la APP
1. Siga los pasos a continuación para ingresar a la página de "Solicitar Recuperación de Depósito No Acreditado":
Método 1:
(1) Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el icono [Avatar] en la esquina superior izquierda.
(2) Desplácese hacia abajo en la página, busque y haga clic en [Centro de Ayuda].
(3) Haga clic en [Recuperar Depósito No Acreditado].
Método 2：
(1) Toque [Activos] > [Depósito].
（2）Toque el icono [Registro de Depósito];
(3) Toque [¿Depósito no acreditado?] para ir a la página "Solicitar Recuperación de Depósito No Acreditado".
2. Complete la Moneda, Red, Dirección del destinatario para depósito, Monto del depósito y TXID. Para asegurar la precisión del contenido, utilice copiar y pegar tanto como sea posible para llenar la información de la transacción. Después de completar el llenado, haga clic en [Guardar].
Si obtiene información de la transacción del soporte al cliente, por favor llene según la información proporcionada por el soporte. Si tiene alguna pregunta, por favor envíe un ticket para contactarnos.
3. Haga clic en [Documentos Complementarios] para ingresar a la interfaz de envío de información.
Nota: Si sale de esta página a mitad de camino, puede ir a [Registro de Depósito] > [¿Depósito no recibido?] o [Centro de Ayuda] > [Recuperar Depósito No Acreditado], desplácese hacia abajo para encontrar el historial de solicitudes, y haga clic en [Ver Detalles] para la solicitud de recuperación correspondiente.
4. Complete la segunda transacción de verificación de depósito según las instrucciones, marque [He completado la transacción de verificación de depósito], y haga clic en [Siguiente].
El depósito debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La dirección de envío y la dirección de recepción deben coincidir con la dirección de envío y recepción del depósito que no ha sido recibido.
- La transacción de verificación de depósito debe estar correctamente etiquetada.
- Asegúrese de realizar la verificación del depósito DESPUÉS de enviar la solicitud de recuperación por autoservicio, de lo contrario, la solicitud será rechazada.
Nota:
- Si el monto del depósito mostrado en la página es menor que el monto mínimo de retiro de la plataforma de retiro, el monto del depósito puede aumentarse según sea necesario.
- Si ha completado la verificación del depósito que cumple con los requisitos, pero fue rechazado por haber subido información incorrecta antes, no necesita realizar la verificación del depósito nuevamente.
- Si su plataforma de retiro no tiene un lugar para llenar el memo, o hay otras situaciones anormales que puedan causar que la verificación del depósito no llegue, por favor deje de hacer la verificación del depósito y envíe un ticket para contactarnos.
5. Envíe los materiales correspondientes según las instrucciones en la página:
- Prueba de pago de su depósito no acreditado: capturas de pantalla de los registros de transferencia del depósito no acreditado en la plataforma de envío. Las capturas deben incluir el nombre de la criptomoneda, cantidad, dirección de recepción y TXID.
- Prueba de pago del nuevo depósito: capturas de pantalla de los registros de transferencia de las transacciones de verificación de depósito en la plataforma de envío. Las capturas deben incluir el nombre de la criptomoneda, cantidad, dirección de recepción y TXID.
- La prueba de pago de las dos transacciones anteriores debe mostrarse en la misma página.
Después de completar el envío de la información, marque [Estoy consciente de que la solicitud no calificada será rechazada] y haga clic en [Confirmar].
6. Si necesita proporcionar información adicional, por favor envíela a través de [Centro de Mensajes] > [Ver Ahora] o [Historial de Solicitudes] > [Ver Detalles] en la página "Solicitar Recuperación de Depósito No Acreditado".
Nota: Después de enviar todos los documentos requeridos, por favor espere pacientemente. Puede consultar el estado de procesamiento de la solicitud correspondiente. Si tiene alguna pregunta, por favor envíe un ticket para contactarnos.