En primer lugar, permítanos expresarle nuestras sinceras condolencias y cuidado a usted y su familia durante este difícil momento. Gracias por comunicarse con CoinEx y confiar en nosotros para ayudarle a gestionar los asuntos de la cuenta de su ser querido que ha fallecido o quedado incapacitado.
Ten en cuenta que esto está sujeto a las leyes aplicables y a nuestros términos y condiciones, y requiere prueba legalmente válida de herencia. La información proporcionada en esta guía de herencia de cuenta no constituye, ni pretende constituir, asesoramiento legal.
¿Cómo presentar una solicitud de herencia de cuenta?
1. Por favor, contáctenos enviando un ticket para recibir asistencia.
2. Con respecto a su solicitud de herencia, proporcione la siguiente información:
Para procesar su solicitud, necesitaremos que proporcione los siguientes documentos (según corresponda a su región). Solo se aceptan originales o copias certificadas, y los documentos que no estén en chino o inglés deben ir acompañados de una traducción certificada.
(1) En caso de fallecimiento del usuario
- Documento de identificación del titular de la cuenta
- Certificado de defunción del titular de la cuenta
- Documento de identificación del heredero
- Foto del heredero sosteniendo su documento de identificación
- Prueba de parentesco (por ejemplo, certificado de matrimonio o certificado de nacimiento, etc.)
- Testamento (si corresponde)
- Otros documentos notariales o legales que demuestren su derecho a reclamar los activos del usuario fallecido (por ejemplo, sentencia judicial)
- Otros documentos/información que podamos requerir
(2) En caso de incapacitación del usuario
- Documento de identificación del titular de la cuenta
- Prueba documental de la incapacitación del titular de la cuenta
- Documento de identificación del heredero
- Foto del heredero sosteniendo su documento de identificación
- Prueba de parentesco (por ejemplo, certificado de matrimonio o certificado de nacimiento, etc.)
- Poder notarial (si corresponde)
- Otros documentos notariales o legales que demuestren su derecho a gestionar los activos del usuario (por ejemplo, sentencia judicial)
- Otros documentos/información que podamos requerir
Notas importantes:
- No proporcionar los documentos requeridos puede resultar en retrasos en el procesamiento de transacciones o restricciones de cuenta.
- Nos reservamos el derecho de rechazar documentos que no cumplan con los requisitos, se sospeche que sean falsificados o alterados, o cuya autenticidad sea cuestionable, y podemos solicitar documentos adicionales para verificación.
- Nos reservamos el derecho de informar cualquier actividad ilegal sospechosa a las autoridades reguladoras pertinentes.
Revisaremos los documentos e información proporcionados y podemos pedirle que proporcione documentos adicionales o tome medidas adicionales. Una vez aprobado, le ayudaremos a gestionar la cuenta y los activos del usuario fallecido o incapacitado según las instrucciones.
Tenga en cuenta que los documentos y procedimientos requeridos pueden variar según su región, residencia y circunstancias individuales. Por favor, preste atención a las respuestas del ticket y las instrucciones posteriores.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos.
Una vez más, expresamos nuestras más profundas condolencias y cuidado a usted y su familia durante este difícil momento, y esperamos que usted y su familia superen esta difícil situación pronto.