El proceso de retiro de tus criptomonedas se completa con 3 simples pasos: Retiro ➞ Bloqueo por confirmaciones de red ➞ Depositado.
Normalmente, se generará un TXID automáticamente dentro de los primeros 30 minutos una vez que confirmes la operación en tu correo electrónico, lo que significa que los activos se han transferido a la blockchain. Dado que la cantidad de confirmaciones requeridas y las redes blockchain para diferentes monedas o tokens pueden variar, el tiempo de llegada final para cada retiro, también es diferente.
Las razones que pueden causar retiros fallidos:
1. Retiro aún no confirmado:
Asegúrate de confirmar la solicitud de retiro en la bandeja de entrada de tu correo electrónico dentro de los primeros 30 minutos, o el retiro no se completará hasta que se apruebe.
(1) Si el mensaje de confirmación enviado a tu correo electrónico expiró, cancela la solicitud de retiro y envíala nuevamente.
(2) Si tu solicitud de retiro no se confirma dentro de las primeras 24 horas, este se cancelará automáticamente.
2. El retiro se queda en “Pendiente”:
Todos los retiros serán auditados automáticamente antes de procesarse. Normalmente, la auditoría tomará de 5 a 15 minutos, y de 15 a 30 minutos para retiros grandes, debido a un ligero retraso en la blockchain.
3. Mantenimiento temporal de la billetera:
Tus retiros no se podrán procesar durante los mantenimientos de billeteras, pero se enviarán automáticamente una vez que estos finalicen. Puedes configurar un recordatorio en la página de retiro; una vez que se reanude el servicio, se te notificará por correo electrónico o por un anuncio emergente en la aplicación.
4. El retiro no es compatible con la plataforma destinataria:
(1) Retirar monedas/tokens no admitidos en la plataforma receptora.
(2) Retiro a través de la red no admitida en la plataforma destinataria.
(3) Retirar monedas de memo/tag, sin o con memo/tag incorrecto.
(4) Menos del monto mínimo de depósito requerido por la plataforma receptora.
Nota: una vez que se envía el retiro, CoinEx no puede ayudarte a recuperarlo. Deberás ponerte en contacto con la plataforma del destinatario para obtener ayuda.
5. Activos retirados a la dirección incorrecta:
(1) Puedes hacer clic en [Cancelar] en la página de registros de retiro para cancelar la operación si el estado aún está en "Confirmando" o "Pendiente".
(2) Tu retiro no se puede cancelar si el estado es "Aprobado" o "Enviado". Las transacciones con criptomonedas son irreversibles. Una vez retiradas, SÓLO el destinatario puede devolverte las monedas, y en ese caso ya no podremos ayudarte.
a. Si has retirado activos a la dirección incorrecta y conoces al propietario de esta dirección, comunícate directamente con esa persona.
b. Si has retirado activos a la dirección incorrecta, pero no conoces al propietario de esta dirección, te sugerimos comunicarte con la plataforma del destinatario, para obtener más ayuda.
Nota: no dudes enviarnos un ticket si tienes alguna duda adicional que no fue mencionada anteriormente.