Cómo denunciar el robo de criptomonedas transferidas a CoinEx

Support Team
Actualización

Si tus activos cripto son robados debido a un hackeo, fraude o phishing y se han transferido a CoinEx, te brindaremos la asistencia correspondiente según las situaciones específicas y los registros de transacciones.

 

1. Si, según los registros de transacciones en la blockchain, los activos se transfirieron directamente desde la cuenta de origen a CoinEx, envía un ticket y proporciona la siguiente información:

(1) Una descripción detallada de cómo y cuándo ocurrió el evento.

(2) Enlaces de todas las transacciones en la blockchain involucradas durante el proceso (enlaces en los que se pueda hacer clic).

(3) Una declaración escrita a mano declarando que toda la información proporcionada es verdadera, válida y sin fabricación de hechos, difamación de otros, etc.

Además, registra una cuenta de CoinEx y completa la verificación de identidad.

Si se establece la evidencia y los activos robados permanecen en CoinEx, los congelaremos temporalmente.

 

2. Si, según los registros de transacciones en la blockchain, los activos se transfirieron a CoinEx en 2 o más transacciones, es posible que CoinEx no pueda determinar su propiedad. En este caso, comunícate con las autoridades policiales para obtener más ayuda. Consulta la Guía de Solicitud para Autoridades Policiales para obtener más detalles.

Después de recibir la solicitud de las autoridades, CoinEx cooperará directamente con estas y les ayudará con su investigación.

 

3. Si, según los registros de transacciones en la blockchain, los activos ya fueron transferidos desde CoinEx, comunícate con la plataforma de recepción final para obtener ayuda. Si necesitas ayuda de CoinEx para proporcionar información relevante sobre transacciones, comunícate con las autoridades policiales y pídeles que envíen una solicitud formal.

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