¿Por qué mis activos se encuentran congelados?

Customer Specialist Team
Actualización

Si hay pendiente alguna [Orden Normal], el monto correspondiente se congelará y tu saldo disponible en la cuenta Spot será menor que el total de tus activos.

En este caso, comprueba si tienes alguna orden pendiente en la divisa de la transacción en [Orden actual]. Si es así, puedes liberar los activos congelados cancelando la orden.

 

Suponiendo que tu saldo es de 5 BCH, y tienes una orden pendiente de venta-límite por 1 BCH. Cuando realices una operación de trading o un retiro, habrá 1 BCH congelado y no podrás operar con él ni retirarlo. Es decir, tu saldo disponible es de 4 BCH.

 

¿Cómo comprobar o cancelar órdenes pendientes?

1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y selecciona [Órdenes Spot] en [Órdenes] en la esquina superior derecha.

 

2. En la página [Órdenes pendientes], haz click en el botón [Cancelar] situado a la derecha.

 

Si el problema persiste, envía un ticket con el nombre y el monto de los activos congelados. Estudiaremos el problema lo antes posible.

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