Las órdenes no ejecutadas congelarán los activos correspondientes, y cuando haya una [Orden normal] no ejecutada, el saldo disponible en tu cuenta será menor que el real. Puedes consultar las órdenes no ejecutadas en [Órdenes Actuales]. En su caso, puedes cancelar la orden y descongelar tus activos.

Por ejemplo: en el caso que tengas 5 BCH en tu cuenta y coloques una orden límite para vender de 1 BCH en el mercado BCH/BTC, si no se ejecuta esta orden, se congelará 1 BCH en tu cuenta. Por lo tanto, tu saldo disponible será 4 BCH, que es menor al saldo real.

¿Cómo consultar o cancelar órdenes no ejecutadas?

1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Órdenes Spot] en el menú desplegable de [Órdenes], en la esquina superior derecha.

2. En el apartado de [Órdenes Actuales], haz clic en [Cancelar].

Si el problema persiste, envía un ticket de soporte y especifica el nombre y la cantidad de los activos congelados. Brindaremos asistencia lo antes posible.