¿Por Qué Mis Activos Están Congelados?
Cuando realizas órdenes de compra o venta limitadas pendientes, la cantidad correspondiente de activos en tu cuenta se congelará. En este caso, tu [Saldo Disponible] disminuye, mientras que tu [Saldo Congelado] aumenta, pero tu [Saldo Total] permanece sin cambios.
1. ¿Cómo Descongelar los Activos Congelados?
Los activos congelados sólo se descongelarán y se devolverán a tu [Saldo Disponible] cuando la orden se ejecute completamente o se cancele manualmente.
2. Ejemplo
Si tu saldo de cartera es de 5 SOL y realizas una orden de venta limitada por 1 SOL en el par de trading SOL/USDT. Mientras esperas a que se ejecute la orden, tus activos serán los siguientes:
- Activos congelados: 1 SOL, que permanecerá congelado hasta que la orden se complete o se cancele, y no puede utilizarse para otros trades o retiros.
- Saldo disponible: 4 SOL
- Activos totales: 5 SOL
¿Cómo Ver o Cancelar Órdenes Abiertas?
Si has revisado todas tus órdenes y confirmado que ninguno de los casos anteriores aplica, pero tus activos aún aparecen congelados, por favor envía un ticket con el nombre y la cantidad del activo congelado. Nuestro equipo de soporte investigará el problema lo antes posible.
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