¿Cómo restablecer el número de teléfono si este no está disponible?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), haz clic en [Iniciar sesión] en la esquina superior derecha, introduce tu electrónico y contraseña, luego haz clic en [¿No recibiste el código de verificación?] en la página del 2FA. También puedes hacer clic AQUÍ para acceder directamente a la página de reinicio.
2. Selecciona [Restablecer número de teléfono] y haz clic en [Confirmar] para acceder a la página de reinicio.
3. Lee y confirma las [Instrucciones para restablecer], luego haz clic en [Confirmar reinicio].
4.Introduce tu correo electrónico y contraseña, luego haz clic en [Siguiente].
Nota: Si olvidaste la contraseña, por favor, dirígete a Cómo Restablecer la Contraseña de Mi Cuenta.
5. Introduce el código de verificación enviado al correo electrónico, luego haz clic en [Siguiente].
6. Luego de la verificación, se te pedirá que respondas preguntas de seguridad o presentes documentos para una revisión manual.
Opción 1: Responder preguntas de seguridad
(1) Lee el recordatorio cuidadosamente, luego haz clic en [Comenzar ahora].
(2) Hay 4 preguntas relacionadas con tu cuenta. Cada pregunta tiene una o varias respuestas correctas. Por favor, selecciona las respuestas correctas basándote en tu cuenta.
(3) Si tus respuestas son correctas, tu teléfono se restablecerá con éxito. Haz clic en [Volver] para iniciar sesión en tu cuenta y volver a vincular un número de teléfono lo antes posible.
(4) Si no has respondido todas las preguntas correctamente, puedes seleccionar [Continuar] para responder preguntas o [Presentar documentos] para una revisión manual.
Nota: Si fallas en las tres oportunidades que tienes para responder las preguntas, solamente podrás restablecer tu número de teléfono mediante una revisión manual. Por favor, haz clic en [Continuar] para presentar la información necesaria para la revisión manual.
Opción 2: Presentar documentos
(1) Cuenta verificada con KYC: Sube una selfie tuya sosteniendo tu documento de identidad y una frase escrita a mano.
a. La frase debe incluir el siguiente texto 'Aplicar para restablecer número de teléfono en CoinEx' y la fecha de aplicación.
b. Por favor, incluye tu rostro y hombros en la fotografía y asegúrate de que todo el texto de tu documento de identidad sea completamente visible.
(2) Cuenta sin verificar con KYC, sin registros de depósitos/retiros: Sube capturas de pantallas de correos electrónicos enviados por CoinEx.
Capturas de pantallas de notificaciones al correo electrónico enviadas por CoinEx, LIMITADAS A las notificaciones de registro e inicio de sesión (El cuerpo del correo electrónico debe estar incluido).
(3) Cuenta sin verificar con KYC, pero con registros de depósitos/retiros: sube capturas de pantallas de correos electrónicos enviados por CoinEx y capturas de pantalla de transacciones de la contraparte.
a. Capturas de pantallas de notificaciones al correo electrónico enviadas por CoinEx.
- LIMITADAS A las notificaciones de depósito, retiro, registro o inicio de sesión.
- El cuerpo del correo electrónico debe estar incluido en la captura de pantalla.
b. Capturas de pantalla de transacciones de la contraparte.
- Para depósitos en CoinEx, por favor, toma una captura de la aplicación o sitio web desde los cuales ENVIASTE los fondos.
- Para retiros desde CoinEx, por favor, toma una captura de la aplicación o sitio web en los cuales RECIBISTE los fondos.
- El nombre criptográfico, la cantidad, el tiempo de transacción y el TXID deben incluirse en la captura de pantalla.
- NO se aceptarán capturas de pantalla de la bandeja de entrada de un correo electrónico ni del explorador de bloques.
Notas:
1. Para proteger la seguridad de la cuenta, la función de retirar estará suspendida por 24 horas luego de restablecer el número de teléfono.
2. La verificación mediante el número de teléfono estará desactivada luego del restablecimiento. Para asegurar tus activos, por favor vuelva a vincular un número de teléfono lo antes posible.
¿Cómo cambiar el número de teléfono?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Configuración de la cuenta] en el menú [Cuenta] en la esquina superior derecha.
2. En la página de [Verificación de la cuenta], haz clic en [Cambiar] a la derecha de [Móvil].
3. Introduce el código del SMS o código TOTP, luego haz clic en [Siguiente].
4. Introduce el código de verificación enviado al correo electrónico, luego haz clic en [Siguiente].
5. Selecciona el país e introduce el nuevo número de teléfono, introduce el código que recibirás en un SMS, luego haz clic en [Siguiente].
6. Tú número de teléfono se habrá cambiado luego de seguir los pasos anteriores.