¿Cómo restablecer el número de teléfono si este no está disponible?
1. Accede al sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com) y selecciona [Iniciar sesión] en la parte superior derecha. Ingresa tu correo electrónico y contraseña, luego haz clic en [¿Autenticación de seguridad no disponible?] en la pantalla de 2FA.
2. Lee las [Instrucciones de restablecimiento], marca la casilla "Estoy de acuerdo" y haz clic en [Confirmar restablecimiento].
3. Ingresa tu correo electrónico, haz clic en [Verificación de contraseña] para completar tu contraseña y luego haz clic en [Siguiente].
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en [¿Olvidaste tu contraseña?] para enviar documentos de verificación.
Una vez que restablezcas tu móvil, podrás cambiar la contraseña. (Consulta ¿Cómo restablecer la contraseña de inicio de sesión?).
4. Obtén e ingresa el código de verificación por correo electrónico, luego haz clic en [Siguiente].
5. Una vez completada la verificación, se te solicitará responder preguntas de seguridad o proporcionar documentos para su revisión.
Opción 1: Responder preguntas de seguridad
(1) Lee atentamente el recordatorio y haz clic en [Comenzar ahora].
(2) Responde 4 preguntas relacionadas con los datos de tu cuenta. Cada una puede incluir una o varias respuestas correctas. Marca las opciones precisas según la información de tu perfil.
(3) Si tus respuestas son correctas, el restablecimiento será exitoso. Haz clic en [Volver] para iniciar sesión y volver a vincular tu móvil lo antes posible.
(4) Si fallas en responder correctamente, puedes elegir [Continuar] para intentarlo de nuevo o [Enviar documentos] para revisión.
(5) Si usas los 3 intentos, sólo podrás enviar documentos para restablecer tu número. Haz clic en [Continuar] para proceder.
Opción 2: Enviar documentos según el estado de tu cuenta
(1) Si tu cuenta está verificada, sube una foto tipo selfie sosteniendo tu documento de identidad y una declaración escrita a mano.
a. La declaración debe incluir: "Solicitó restablecer mi número de teléfono en CoinEx" y la fecha de la solicitud.
b. Asegúrate de que tu rostro y hombros estén visibles y que la información del documento sea clara.
(2) Si tu cuenta no está verificada o la verificación de identidad es inválida, deberás subir los siguientes documentos:
a. Imagen de un correo electrónico previamente enviado por CoinEx
LIMITADO a notificaciones sobre depósitos, retiros, registro exitoso o inicio de sesión.
La captura debe incluir tu dirección de correo electrónico y el cuerpo del mensaje.
b. Captura de pantalla de la transacción desde la contraparte
- Para depósitos en CoinEx: Toma una captura desde la aplicación o el sitio web donde ENVIASTE los fondos.
- Para retiros desde CoinEx: Toma una captura desde la aplicación o el sitio web donde RECIBISTE los fondos.
- La captura debe incluir el nombre de la criptomoneda, cantidad, hora y dirección o TXID.
- Las capturas tomadas desde la bandeja de entrada del correo electrónico o un explorador de bloques NO serán aceptadas.
Notas:
1. Por seguridad, los retiros estarán suspendidos por 24 horas después de restablecer el número móvil.
2. La verificación móvil será deshabilitada tras el restablecimiento. Por favor, vuelve a vincular el móvil lo antes posible para proteger tus activos.
¿Cómo cambiar el número de móvil?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y selecciona [Configuración de seguridad] en el menú desplegable bajo el ícono de [Avatar] en la esquina superior derecha.
2. En la sección "Autenticación de dos factores (2FA)", haz clic en [Cambiar] a la derecha de [Móvil].
3. Haz clic en [Continuar] para proceder si estás seguro del cambio.
4. Obtén e ingresa el "Código de verificación por correo electrónico", luego haz clic en [Siguiente].
5. Selecciona un método de 2FA apropiado (TOTP / Passkey) para la verificación y haz clic en [Siguiente].
Notas:
(1) Si la herramienta 2FA actual no está disponible, haz clic en [Cambiar herramienta de verificación] para usar un método alternativo.
(2) Si no tienes acceso a ninguna de tus herramientas de seguridad 2FA, selecciona [¿Autenticación de seguridad no disponible?] para restablecerla.
6. Elige el [Código de país] e ingresa un nuevo [Número de móvil].
7. Completa la verificación de patrón, obtén e ingresa el código SMS de 6 dígitos, y haz clic en [Siguiente].
8. El número de móvil se ha cambiado con éxito después de completar los pasos anteriores.