¿Cómo restablecer el número de teléfono si este no está disponible?

1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), haz clic en  [Iniciar sesión] en la esquina superior derecha, introduce tu electrónico y contraseña, luego haz clic en [¿No recibiste el código de verificación?] en la página del 2FA. También puedes hacer clic AQUÍ para acceder directamente a la página de reinicio.

2. Selecciona [Restablecer número de teléfono] y haz clic en [Confirmar] para acceder a la página de reinicio.

3. Lee y confirma las [Instrucciones para restablecer], luego haz clic en [Confirmar reinicio].

4. Introduce tu dirección de correo electrónico, selecciona [Verificación de contraseña] para ingresar tu contraseña, luego haz clic en [Siguiente].

Si has olvidado tu contraseña, selecciona la opción [¿Olvidaste tu contraseña?] para iniciar el proceso de verificación mediante el envío de documentos.

Después de restablecer tu móvil, podrás cambiar la contraseña (Consulta Cómo restablecer la contraseña de Inicio de Sesión).

5. Introduce el código de verificación enviado al correo electrónico, luego haz clic en [Siguiente].

6. Luego de la verificación, se te pedirá que respondas preguntas de seguridad o presentes documentos para una revisión manual.

Opción 1: Responder preguntas de seguridad

(1) Lee el recordatorio cuidadosamente, luego haz clic en [Comenzar ahora].

(2) Hay 4 preguntas relacionadas con tu cuenta. Cada pregunta tiene una o varias respuestas correctas. Por favor, selecciona las respuestas correctas basándote en tu cuenta.

(3) Si tus respuestas son correctas, tu teléfono se restablecerá con éxito. Haz clic en  [Volver] para iniciar sesión en tu cuenta y volver a vincular un número de teléfono lo antes posible.

(4) Si no has respondido todas las preguntas correctamente, puedes seleccionar [Continuar] para responder preguntas o [Presentar documentos] para una revisión manual.

Nota: Si fallas en las tres oportunidades que tienes para responder las preguntas, solamente podrás restablecer tu número de teléfono mediante una revisión manual. Por favor, haz clic en [Continuar] para presentar la información necesaria para la revisión manual.

Opción 2: Enviar documentos según el estado de tu cuenta

(1) Si tu cuenta ha sido verificada, por favor carga una foto tuya sosteniendo tu documento de identidad y una declaración escrita a mano.

a. La declaración debe incluir la frase "Aplicar para restablecer número de teléfono en CoinEx" y la fecha de solicitud.

b. Asegúrate de que tu rostro completo y tus hombros estén dentro del encuadre, y que todos los textos en tu documento de identidad sean completamente visibles.

(2) Si tu cuenta no ha sido verificada o tu verificación de identidad se considera inválida, es posible que necesites cargar los siguientes documentos:

a. Captura de pantalla de un correo electrónico previo enviado por CoinEx

• Limitado a notificaciones sobre depósitos, retiros, y registro o inicio de sesión exitoso.
• La captura de pantalla debe incluir tu dirección de correo electrónico y el cuerpo del correo electrónico.

b. Captura de pantalla de transacción de la contraparte

• Para depósitos en CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o el sitio web desde donde enviaste  los fondos.
• Para retiros de CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o el sitio web donde RECIBISTE los fondos.
• La captura de pantalla debe incluir el nombre de la criptomoneda, la cantidad, la hora, y la dirección o TXID.
• No se aceptarán las capturas de pantalla tomadas del buzón de correo electrónico o del explorador de bloques.

Notas:

1. Para proteger la seguridad de la cuenta, la función de retirar estará suspendida por 24 horas luego de restablecer el número de teléfono.

2. La verificación mediante el número de teléfono estará desactivada luego del restablecimiento. Para asegurar tus activos, por favor vuelva a vincular un número de teléfono lo antes posible.

¿Cómo cambiar el número de teléfono? 

1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Configuración de la cuenta] en el menú [Cuenta] en la esquina superior derecha.

2. En la página de [Verificación de la cuenta], haz clic en [Cambiar] a la derecha de [Móvil].

3. Haz clic en [Continuar] para proceder al siguiente paso si estás seguro de cambiar la configuración.

4. Obtén e ingresa el [código de verificación por correo electrónico] y el [código de verificación por SMS] para verificar tu cuenta, luego haz clic en [Siguiente].

5. Elige el [código de país] y completa con un nuevo [número de teléfono móvil].

6. Desliza para completar la verificación del patrón, obtén e ingresa el código [SMS] de 6 dígitos, luego haz clic en [Siguiente].

7. El número de teléfono móvil se ha cambiado correctamente después de los pasos anteriores.