¿Cómo restablecer el TOTP si no está disponible?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), haz clic en [Iniciar sesión] en la parte superior derecha para introducir tu correo electrónico y contraseña. A continuación, haz clic en [¿No recibiste el código de verificación?] en la página 2FA.
2. En la página de [Restablecer autenticación de seguridad], elige [Restablecer TOTP] y, a continuación, haz clic en [Confirmar] para acceder a la página de restablecimiento;
O puede hacer clic AQUÍ para visitar la página directamente.
3. Lee atentamente y confirma las [Instrucciones para restablecer] y, a continuación, haz clic en [Confirmar reinicio].
4. Introduce tu dirección del correo electrónico y contraseña, y haz clic en [Siguiente].
Nota: si olvidas tu contraseña, consulta el artículo: ¿Cómo restablecer la contraseña de mi cuenta?
5. Obtén e introduce el código de verificación de correo electrónico y haz clic en [Siguiente].
6. Tras la verificación, se te pedirá que respondas preguntas de seguridad o que envíes documentos para su revisión manual.
Opción 1: Responder a las preguntas de seguridad:
(1) Lee atentamente el recordatorio y haz clic en [Responder a las preguntas].
(2) Hay 4 preguntas relacionadas con tu cuenta. Cada pregunta tiene una o varias respuestas correctas. Elige las respuestas correctas en función de tu cuenta.
(3) Si todas tus respuestas son correctas, tu TOTP se restablecerá correctamente. Haz clic en [Atrás] para iniciar sesión en tu cuenta y volver a vincular el TOTP lo antes posible.
(4) Si no contestas correctamente a todas las preguntas, puedes elegir [Continuar] para responder a las preguntas, o [Enviar documentos] para una revisión manual.
(5) Si has agotado las 3 oportunidades, sólo podrás enviar documentos para restablecer el TOTP mediante la revisión manual. Haz clic en [Continuar] para enviar los documentos.
Opción 2: Enviar documentos:
(1) KYC verificado: Sube una foto tuya sosteniendo el documento de identidad y una declaración escrita a mano.
a. La declaración debe incluir el texto "Solicitar restablecer TOTP en CoinEx" y la fecha de la solicitud.
b. Por favor, incluye tu cara y hombros en la foto, y asegúrate de que todo el texto de tu documento de identidad, sea totalmente visible.
(2) KYC no verificado y sin registros de depósitos/retiros: Sube capturas de pantalla del historial de mensajes de correo electrónico de CoinEx.
Las capturas de pantalla deben ser del histórico de notificaciones de mensajes por correo electrónico enviados por CoinEx, LIMITADAS a notificaciones de registro e inicio de sesión correctos (debe incluirse el cuerpo del correo electrónico).
(3) KYC no verificado pero con registros de depósitos/retiros: Sube capturas de pantalla del historial de mensajes de correos electrónicos de CoinEx y capturas de pantalla de transacciones de la contraparte.
a. Capturas de pantalla de notificaciones históricas por correo electrónico enviadas por CoinEx:
- LIMITADAS a notificaciones sobre depósitos, retiros y cierres o inicios de sesión exitosos.
- El cuerpo del correo electrónico debe incluirse en la captura de pantalla.
b. Capturas de pantalla de transacciones de la contraparte:
- Para los depósitos en CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o del sitio web desde el que ENVIASTE los fondos.
- Para los retiros de CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o sitio web donde RECIBISTE los fondos.
- La captura de pantalla debe incluir el nombre de la criptomoneda, la cantidad, la fecha y hora de la transacción, y el TXID.
NO se aceptarán capturas de pantalla tomadas de la bandeja de entrada del correo electrónico o del explorador de bloques.
Notas:
1. Por seguridad de la cuenta, la función de retiro se suspenderá durante las 24 horas posteriores al restablecimiento del TOTP.
2. El TOTP se desactivará después del reinicio. Para asegurar tus activos, por favor restablece el TOTP lo antes posible.
¿Cómo cambiar el TOTP?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Cuenta] - [Configuración de la cuenta] en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en [Cambiar] a la derecha de [Autenticación TOTP].
3. Obtén e introduce el código SMS/TOTP y, a continuación, haz clic en [Siguiente].
4. Obtén e introduce el código de verificación de correo electrónico y, a continuación, haz clic en [Siguiente].
5. Abre la aplicación autenticación en tu teléfono, pulse [+] y, a continuación, selecciona [Escanear un código QR] para enlazar TOTP o selecciona [Introducir una llave de configuración] para introducir manualmente la llave privada de 32 dígitos.
6. Introduce el código de 6 dígitos generado en la aplicación de autenticación y, a continuación, haz clic en [Siguiente].
Nota: Desde CoinEx te recomendamos encarecidamente que hagas una copia de seguridad de tu llave privada. Por ejemplo, puedes anotar tu llave privada en un papel y guardarla en un lugar seguro.
7. Después de seguir los pasos anteriores, habrás cambiado el TOTP exitosamente.
Nota: El servicio de retiro se suspenderá durante las 24 posteriores al cambio del TOTP.
Recordatorios:
1. CoinEx no realizará copias de seguridad de tu llave privada. Por favor, haz una copia de seguridad de la llave correctamente y mantenla a salvo.
2. Para evitar problemas de inicio de sesión causados por el código del autenticación, por favor piénsalo dos veces antes de desinstalar el Autenticador de Google.
3. No compartas información sobre tus herramientas de seguridad con nadie.