¿Cómo restablecer el correo electrónico si no está disponible?
1. Click AQUÍ para entrar en la página [Restablecer verificación de correo electrónico].
2. Lee y confirma las [Instrucciones de restablecimiento], y haz click en [Confirmar restablecimiento].
3. Escribe tu cuenta y tu contraseña de inicio de sesión y haz click en [Siguiente].
Nota: Si pierdes tu correo electrónico y también olvidas tu contraseña de inicio de sesión, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
4. Introduce el código SMS/TOTP y haz click en [Siguiente].
5. Escribe la nueva dirección de correo electrónico (no debe estar registrada en CoinEx), introduce el código de verificación de correo electrónico en tu nuveo correo y haz click en [Siguiente].
6. Tras la verificación, se te pedirá que respondas a las preguntas de seguridad o que envíes documentos para una revisión manual.
Opción 1: Responder a las preguntas de seguridad
(1) Lee atentamente el recordatorio y haz click en [Comenzar ahora].
(2) Hay 4 preguntas relacionadas con tu cuenta. Cada pregunta tiene una o varias respuestas correctas. Elige las respuestas correctas según sea el caso.
(3) Si todas las respuestas son correctas, tu correo electrónico se restablecerá correctamente. Haz click en [Atrás] para iniciar sesión con tu nueva cuenta de correo electrónico.
(4) Si no respondes correctamente a todas las preguntas, puedes elegir [Continuar] para responder de nuevo a las preguntas o [Enviar documentos] para una revisión manual.
Nota: Si te has equivocado en 3 ocasiones, sólo podrás enviar los documentos para restablecer tu correo electrónico a través de la revisión manual. Haz click en [Continuar] para enviar los documentos.
Opción 2: Enviar documentos
(1) KYC verificado: Sube una foto tuya sosteniendo el documento de identidad y una declaración escrita a mano.
a. La declaración debe incluir el texto "Apply to reset Email on CoinEx" y la fecha de solicitud.
b. Por favor, incluye tu cara y tus hombros en la foto, y asegúrate de que todo el texto de tu documento de identidad es completamente visible.
(2) KYC no verificado y sin registros de depósitos/retiradas: Sube capturas de pantalla históricas de correos electrónicos de CoinEx
Capturas de pantalla de las notificaciones históricas por correo electrónico que CoinEx te ha enviado, LIMITADAS a las notificaciones de registro e inicio de sesión correctos (debe incluirse el cuerpo del correo electrónico).
(3) KYC no verificado pero con registros de depósitos/retiradas: Cargue capturas de pantalla de correos electrónicos históricos de CoinEx y capturas de pantalla de transacciones de la contraparte
a. Capturas de pantalla de notificaciones históricas por correo electrónico enviadas por CoinEx
- Limitado a notificaciones sobre depósitos, retiros y registro o inicio de sesión con éxito.
- Debe incluirse el cuerpo del correo electrónico.
b. Capturas de pantalla de transacciones de la contraparte
- En el caso de depósitos en CoinEx, realiza una captura de pantalla de la aplicación o del sitio web desde donde ENVIASTE los fondos.
- Para los retiros desde CoinEx, haz una captura de pantalla de la aplicación o del sitio web en el que RECIBISTE los fondos.
- El nombre de la criptomoneda, el monto, la hora de la transacción y el TXID deben estar incluidos en la captura de pantalla.
NO se aceptarán capturas de pantalla tomadas de la bandeja de entrada del correo electrónico o del explorador de bloques.
Nota: El servicio de retiro se suspenderá durante 24 horas después de restablecer el Email.
¿Cómo cambiar el email?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y haz click en [Configuración de cuenta] en el menú de [Cuenta] en la esquina superior derecha.
2. Haz click en [Cambiar] a la derecha de [Email].
3. Introduce el código SMS/TOTP y haz click en [Siguiente].
4. Introduce el código de verificación por correo electrónico y haga clic en [Siguiente].
5. Introduce la nueva dirección de correo electrónico (no debe estar registrada en CoinEx), obtén e introduce el código de verificación de la dirección de correo electrónico y haz click en [Siguiente].
6. Después de realizar los pasos anteriores, has cambiado con éxito tu correo electrónico.
Nota: El servicio de retiros se suspenderá durante 24 horas después de cambiar el correo electrónico.