1. 请先确认您充值的币种数量是否大于最小充值数量。若充值小于等于最小充值数量，您的充值将不会到账。 2. 您充值的币种数量大于最小充值数量。转账交易需要整个区块链网络的确认，无法人工干预。不同种类的数字货币的区块产生时间不同，入账确认数也不同，故入账时间由网络的拥堵情况决定。您可以通过充入平台提供的交易ID在区块浏览器中查询这笔转账的确认数。当确认数达到CoinEx指定数量时，您的充值就能确认入账。请您耐心等待。 点击这里查看更多获取充值的帮助：https://coinex.zendesk.com/hc/articles/360006124193

Por favor, proporciónanos la siguiente información para confirmar tu transacción tan pronto como sea posible

如果您充值到CoinEx外的错误地址，由于数字货币的匿名性，CoinEx无法为您找回充错的资产，建议您通过其他方式找到地址所有者协商解决。 如果您确认充错的地址属于CoinEx，请提供以下信息，便于我们为您核实解决。

如您充值的币种为XMR，且忘记或错误填写Payment ID。 请提供转出平台或钱包的提币记录截图（不是从区块流览器里查到的转帐细节截图），请务必保证CoinEx的目标位址和充值数目在截图内。请提供以下资讯，便于我们为您核实解决。 如您充值的币种为EOS，且忘记或错误填写Memo，我们将无法为您找回该充值。 如您充值的币种为XRP，且忘记或错误填写Tag。我们将无法为您找回该充值。 下次充值前，请务必仔细确认充值地址和Payment ID/Memo/Tag，以避免不必要的损失。

如果您遇到的充值问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况，以便于我们尽快为您核实。

1. 如果提现处于“待确认/待审核”状态，可以点击【撤销】，撤销提现申请。 2. 如果提现处于“已审核”或“已汇出”状态，提现申请将无法被撤销。如果币已经汇出，请尽快联系接收平台说明情况。如果您不清楚地址的所有者是谁，资金将无法追回。 点击这里查看更多获取提现的帮助：https://coinex.zendesk.com/hc/articles/360006124733

如果您提现到其他平台忘记填写Payment ID/Tag，请联系对方平台客服寻求帮助并提供您在CoinEx提现的交易ID及相关信息以便于找回。

如果您遇到的提现问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况，以便于我们尽快为您核实。

1. 可能是由于短信通道暂时拥堵导致短信发送延迟，请您在30分钟后重试； 2. 绑定手机可以进一步提升账户的安全性，请确保您的手机号码能正常接收短信。由于部分国家在收取国际短信时存在延迟的情况，CoinEx仅支持能稳定收取手机验证码的国家区号，这些国家的用户可以为CoinEx账号绑定手机号。 如果您无法绑定手机，CoinEx强烈建议您绑定Google验证器。

由于网络运营商的送达率不同，验证邮件可能存在延迟，有时可能会在点击按钮后的5至10分钟才收到邮件。如果您在10分钟后仍未收到任何邮件，这封邮件很可能已被您的服务器认定为“垃圾邮件”。 这种情况下，请查找该电子邮箱的“垃圾箱”，找到该邮件，并将其标记为“非垃圾邮件”。

如果您遇到的登录问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况，以便于我们尽快为您核实。

我们可以帮助您更换绑定邮箱，出于对您账号的安全考虑，我们需要您提供以下资料： 1, 有效身份证件的正反面照片； 2. 一张您同时手持有效身份证件及写有以下内容的纸张的照片： 1）申请日期 2) 您的CoinEx账号信息（昵称、绑定手机号、绑定邮箱） 3）您的具体操作请求（将CoinEx的绑定邮箱由XXXXX更改为YYYYY） 3. CoinEx发送给您的手机验证码短信或邮件记录（包括但不限于您在CoinEx平台的充值/提现、登录等相关的邮件或短信截图）。 请一定确保您的脸以及纸张上的文字清晰可见。 根据您账号里的资产总价值，客服可能会要求您提供除以上资料之外的附加资料。

我们可以帮助您绑定Google验证器，绑定后，您可以使用Google验证码登录并自行修改绑定手机。出于对您账号的安全考虑。我们需要您提供以下资料： 1. 有效身份证件的正反面照片； 2. 一张您同时手持有效身份证件及写有以下内容的纸张的照片： 1）申请日期 2) 您的CoinEx账号信息（昵称，绑定手机号，绑定邮箱） 3）您的具体操作请求（为CoinEx账号绑定Google验证器） 请一定确保您的脸以及纸张上的文字清晰可见。 根据您账号里的资产总价值，客服可能会要求您提供除以上资料之外的附加资料。

我们可以帮助您重新绑定Google验证器，出于对您账号的安全考虑，我们需要您提供以下资料： 1. 有效身份证件的正反面照片； 2. 一张您同时手持有效身份证件及写有以下内容的纸张的照片： 1）申请日期 2) 您的CoinEx账号信息（昵称、绑定手机号、绑定邮箱） 3）您的具体操作请求（为CoinEx账号重新绑定Google验证器） 根据您账号里的资产总价值，客服可能会要求您提供除以上资料之外的附加资料。

如果您遇到的账户安全问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况，以便于我们尽快为您核实。

Please describe your issues and submit screenshot(s) in the attachment if there is any.

1. 请上传有效的证件，保证证件清晰、完整无遮挡。 2. 请您确认您的照片未经过修改工具修改照片内容，不可以使用复印件； 3. 请您确认声明书的内容是手写的“CoinEx”与当前日期； 4. 请您确保照片中只有您自己一个人； 5. 请保证您的脸、证件内容及声明书内容均清晰可辨。

如果您遇到的实名认证问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况，以便于我们尽快为您核实。

香港时间2018年7月1日8点起，CoinEx将采用“交易挖矿”模式释放并发行运营推广部分的36亿CoinEx Token（CET），将平台100%交易费收入按市值折算发行对应数量的CET，并按交易量占比全部返还给交易用户。 具体规则： 1、参与条件：锁仓至少10,000枚CET； 2、交易挖矿周期：挖矿周期预计共180天，预计每天产出2000万CET； 3、挖矿难度：挖矿难度是指每个账号每小时挖出CET的限额。为保证每天产出的CET保持平衡，平台会根据前一天挖矿产出的总量和难度值调整当天的挖矿难度。初始难度为50000，即每个账号每小时的挖矿限额为50000个CET。难度调整时间为每天的00:00（UTC），可在“交易挖矿”页面（https://www.coinex.com/mining）查看当前难度，或通过 API 获取当前难度； 4、挖矿分配时间：在每小时（整点）按照CET整点价格计算并发放收益； 5、CoinEx有权调整交易挖矿规则并保留此规则的最终解释权。

CoinEx Token作为交易所平台通证，将享有众多CoinEx专属平台权益；交易挖矿期间，CoinEx将每日把80%交易费收入（包括所有收入币种）按比例分配给所有CET持有者。 具体规则： 1、参与条件：账户持仓不低于100个CET； 2、分红分配：将平台交易费收入的币种按用户持仓CET占比（持有的CET/总流通CET）分配。如：平台收入的是BCH、BTC、CET、USDT，则按比例分配收入所得80%的BCH、BTC、CET、USDT。注：当币种的分红低于0.00000001时视为0； 3、计算规则：每日1点至24点（UTC），每小时（整点）对用户CET持仓快照一次，并将过去一小时平台产生的总手续费的80%，按本次快照用户CET持仓的占比进行计算，并按小时累积总数； 4、分配时间：本日收入将在次日00:00（UTC）分配至您的账号；香港时间2018年7月2日8点起，当某币种的待分配分红市值低于一万美金（$10,000）时，该币种暂不参与当期分红；当累计待分配分红达标后，CoinEx将按CET用户的持仓比例分配分红。 5、分红周期：从2018年7月1日0点（UTC）起至交易挖矿结束； 6、CoinEx有权调整分红规则并保留此规则的最终解释权。

您还可以通过邀请好友注册，获得好友交易费返佣，交易挖矿期间，推荐返佣比例将调整为20%。 只有使用您的推荐链接或推荐码注册的用户才算您的被邀请人。 一旦您推荐的人成功完成交易，佣金会按次日凌晨的汇率结算成CET，并返至您的账户，具体入账时间可能存在延迟。

本着专业及负责的态度，CoinEx将谨慎筛选新兴的区块链资产交易品种，未来也将持续为用户提供更多有投资潜力的数字货币交易选择。

为帮助CoinEx用户安全地进行代币主网映射，CoinEx会全力配合在CoinEx正常交易币种的主网资产映射需求，用户无需进行任何操作。

如果您遇到的活动问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况，以便于我们尽快为您核实。

1. 如果您的委托单没有成交： · 请检查您的委托单价格，是否已经提供了有竞争力的价格，这样可以与对手方成交； · 您可以撤销订单后重新挂盘口的价格以快速成交，或用市价单下单； 2. 如果您无法撤销委托或存在其他异常情况，请您提交工单，并详细描述您的情况，以便于我们尽快为您核实。

如果您遇到的交易问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况，以便于我们尽快为您核实。

请您提交工单，提供错误代码并详细描述您的情况，以便于客服收集问题信息为您尽快处理。

如果您遇到的API问题不属于以上任一分类，请您提交工单，并详细描述您的情况，以便于客服收集问题信息为您尽快处理。