اگر قادر به دریافت ایمیل‌های تأیید برداشت ارسالی از سوی کوینکس نیستید، لطفاً طبق مراحل زیر پیش بروید تا مشکل را پیدا کنید:
۱. مطمئن شوید که وارد آدرس ایمیل حساب کوینکس خود شده‌‌اید.
۲. مطمئن شوید که آدرس ایمیل ثبت‌شده‌تان صحیح است.
۳. بررسی کنید که آیا عملکرد شرکت ارائه‌دهنده خدمات ایمیل شما عادی است یا خیر. همچنین می‌توانید تنظیمات سرور ایمیل را بررسی کنید تا مشخص شود که هیچ تضاد امنیتی ناشی از فایروال یا نرم‌افزار آنتی‌ویروس وجود ندارد.
۴. ببینید آیا ظرفیت ایمیل‌هایتان پرشده است یا خیر، زیرا در این صورت مانع از دریافت یا ارسال ایمیل می‌شود. می‌توانید ایمیل‌های قدیمی را حذف کنید تا فضایی برای ایمیل‌های جدید آزاد کنید.
۵. ابزار دریافت‌کننده ایمیل و شبکه اینترنتی آن را بررسی کنید تا از صحت آن‌ها مطمئن شوید.
۶. پوشه اسپم یا سایر پوشه‌ها را بررسی کنید؛ ایمیل تأیید برداشت ممکن است در این پوشه‌ها باشند.
چنانچه ایمیل‌های کوینکس در پوشه اسپم قرار داشت، آدرس ایمیل ما را وایت لیست کنید؛ برای انجام این کار می‌توانید به نحوه تنظیم لیست مجاز ایمیل ها برای حساب کوینکس مراجعه کنید.
آدرس‌های زیر باید وایت لیست شوند.
۷. ایمیل مشکل‌دار را بازنشانی کنید یا تغییر دهید.
چنانچه پس از وایت لیست کردن ایمیل‌های کوینکس بازهم قادر به دریافت ایمیل‌های تأیید برداشت نیستید، توصیه می‌شود ایمیل‌تان را بازنشانی کنید یا به جیمیل و Outlook تغییر دهید. برای کسب اطلاعات بیشتر لطفاً به نحوه تغییر/بازنشانی ایمیل مراجعه کنید.
یادآوری:
۱. اگر ایمیل تأیید برداشتتان دیگر معتبر نیست، می‌توانید روی [ارسال مجدد ایمیل] در صفحه جزئیات برداشت کلیک کنید. پس از دریافت ایمیل، لطفاً طبق دستورالعمل پیش بروید تا تأیید برداشت را تکمیل کنید.
۲. درصورتی‌که هیچ‌کدام از راه‌حل‌های بالا مفید نبود، لطفاً جهت دریافت کمک بیشتر تیکت ارسال کنید. هنگام ارسال تیکت، لطفاً مدل دستگاه خود (گوشی همراه یا کامپیوتر)، سیستم‌عامل (iOS یا اندروید)، نوع شبکه اینترنتی مصرفی (وای فای یا 4G) و سایر اطلاعات را نیز ذکر کنید. به‌محض دریافت تیکت شما، مشکل را در اسرع وقت پیگیری می‌کنیم.