ابتدا، اجازه دهید صمیمانهترین تسلیت و همدردی خود را به شما و خانوادهتان در این زمان دشوار ابراز کنیم. از اینکه با کوینکس تماس گرفتهاید و به ما اعتماد کردهاید تا در رسیدگی به امور حساب عزیزتان که فوت کرده یا دچار ناتوانی شده است، به شما کمک کنیم، سپاسگزاریم.
لطفاً توجه داشته باشید که این موضوع تابع قوانین قابل اجرا و شرایط و ضوابط ما است و نیاز به مدارک قانونی معتبر وراثت دارد. اطلاعات ارائه شده در این راهنمای وراثت حساب، مشاوره حقوقی محسوب نمیشود و قصد ارائه مشاوره حقوقی را ندارد.
چگونه درخواست وراثت حساب را ارسال کنیم؟
1. لطفاً با ارسال یک تیکت برای دریافت کمک با ما تماس بگیرید.
2. در مورد درخواست وراثت خود، لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:
برای پردازش بیشتر درخواست شما، نیاز داریم مدارک زیر را (با توجه به منطقه خود) ارائه دهید. فقط اصل یا کپیهای تأیید شده پذیرفته میشوند، و مدارک غیر چینی یا غیر انگلیسی باید همراه با ترجمه تأیید شده باشند.
(1) در صورت فوت کاربر
مدرک شناسایی دارنده حساب
گواهی فوت دارنده حساب
مدرک شناسایی وارث
عکس وارث در حال نگه داشتن مدرک شناسایی خود
مدرک اثبات نسبت (مانند گواهی ازدواج یا گواهی تولد و غیره)
وصیتنامه (در صورت وجود)
سایر اسناد محضری یا قانونی که حق شما را برای ادعای داراییهای کاربر متوفی ثابت میکند (مانند حکم دادگاه)
سایر مدارک/اطلاعاتی که ممکن است نیاز داشته باشیم
(2) در صورت ناتوانی کاربر
مدرک شناسایی دارنده حساب
مدرک مستند ناتوانی دارنده حساب
مدرک شناسایی وارث
عکس وارث در حال نگه داشتن مدرک شناسایی خود
مدرک اثبات نسبت (مانند گواهی ازدواج یا گواهی تولد و غیره)
وکالتنامه (در صورت وجود)
سایر اسناد محضری یا قانونی که حق شما را برای مدیریت داراییهای کاربر ثابت میکند (مانند حکم دادگاه)
سایر مدارک/اطلاعاتی که ممکن است نیاز داشته باشیم
نکات مهم:
عدم ارائه مدارک مورد نیاز ممکن است منجر به تأخیر در پردازش تراکنش یا محدودیتهای حساب شود.
ما حق رد مدارکی را که الزامات را برآورده نمیکنند، مشکوک به جعل یا تغییر هستند، یا اصالت آنها مورد تردید است، برای خود محفوظ میداریم و ممکن است برای تأیید، مدارک پشتیبان بیشتری درخواست کنیم.
ما حق گزارش هرگونه فعالیت مشکوک غیرقانونی به مقامات نظارتی مربوطه را برای خود محفوظ میداریم.
ما مدارک و اطلاعات ارائه شده را بررسی خواهیم کرد و ممکن است از شما بخواهیم مدارک بیشتری ارائه دهید یا اقدامات بیشتری انجام دهید. پس از تأیید، ما در مدیریت حساب و داراییهای کاربر فوت شده یا ناتوان طبق دستورالعملها کمک خواهیم کرد.
لطفاً توجه داشته باشید که مدارک و روشهای مورد نیاز ممکن است بسته به منطقه، محل اقامت و شرایط فردی شما متفاوت باشد. لطفاً به پاسخهای تیکت و دستورالعملهای بعدی توجه کنید.
اگر سؤالی دارید یا به کمک نیاز دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.
بار دیگر، عمیقترین تسلیت و همدردی خود را به شما و خانوادهتان در این زمان دشوار ابراز میکنیم و امیدواریم که شما و خانوادهتان به زودی بر این وضعیت دشوار غلبه کنید.