I. تفاوت بین بازتنظیم و تغییر ایمیل

• بازتنظیم ایمیل : این فرآیند نیازی به تایید کد ایمیل اصلی ندارد. اگر به ایمیل ثبت‌شده خود دسترسی ندارید یا پس از اضافه کردن آدرس‌های ایمیل کوینکس به لیست سفید خود نمی‌توانید کد تایید را دریافت کنید، می‌توانید به [مرکز راهنمایی] > [بازتنظیم آدرس ایمیل] بروید تا ایمیل خود را بازتنظیم کنید.

🔗 مشاهده همه : چگونه ایمیل‌های کوینکس را به لیست سفید اضافه کنیم

• تغییر ایمیل : نیاز به تایید کد تایید ایمیل اصلی دارد. اگر به ایمیل ثبت‌شده خود دسترسی دارید اما می‌خواهید آن را به ایمیل دیگری تغییر دهید، به صفحه "تنظیمات امنیتی" بروید تا آن را اصلاح کنید.

II. نحوه بازتنظیم حساب ایمیل

1. اپلیکیشن کوینکس را باز کنید، روی آیکون [آواتار] در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید، سپس روی [مرکز راهنمایی] ضربه بزنید و [بازتنظیم آدرس ایمیل] را انتخاب کنید.

2. "تایید بازتنظیم" را با دقت بخوانید. اگر همه چیز صحیح است، گزینه [من همه موارد فوق را خوانده‌ام و با آن‌ها موافقم] را علامت بزنید و روی [تایید] ضربه بزنید.

3. حساب ایمیل ثبت‌شده و رمز عبور خود را وارد کنید. اگر همه چیز صحیح است، روی [بعد] ضربه بزنید.

نکته: اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، روی [رمز عبور را فراموش کرده‌ام] ضربه بزنید تا مدارک را برای بازتنظیم ارسال کنید. پس از بازتنظیم موفقیت‌آمیز ایمیل خود، می‌توانید رمز عبور خود را تغییر دهید.

برای جزئیات بیشتر، به نحوه بازتنظیم رمز عبور ورود (اپلیکیشن) مراجعه کنید.

4. با ابزار امنیتی متصل خود (تایید کد دو عاملی/شماره موبایل/کلید عبور) تایید کنید. پس از تایید، روی [بعد] ضربه بزنید.

نکته:

• اگر چندین ابزار امنیتی دارید و یکی از آنها در دسترس نیست، روی [تغییر ابزار تایید] ضربه بزنید تا تایید را با استفاده از ابزار امنیتی دیگری که در دسترس است، تکمیل کنید.

• اگر همه روش‌های تایید دو عاملی در دسترس نیستند، روی [عدم امکان استفاده از ابزارهای امنیتی] ضربه بزنید تا مدارک را برای بازتنظیم ارسال کنید. پس از بازتنظیم موفقیت‌آمیز ایمیل خود، می‌توانید ابزار امنیتی خود را بازتنظیم کنید.

🔗 مشاهده همه :

نحوه بازتنظیم/تغییر تایید کد دو عاملی (اپلیکیشن)

نحوه حذف/بازتنظیم کلید عبور (اپلیکیشن)

نحوه بازتنظیم/تغییر شماره تلفن (اپلیکیشن)

5. ایمیل جدید خود را تایید کنید: یک ایمیل جدید که قبلاً در کوینکس ثبت نشده است وارد کنید، روی [ارسال کد] ضربه بزنید، کد تایید ایمیل ارسال شده به ایمیل جدید خود را وارد کنید و روی [بعد] ضربه بزنید.

6. تایید اطلاعات: شما باید بر اساس وضعیت حساب خود، تایید را تکمیل کنید.

حالت 1: پاسخ به سؤالات امنیتی

(1) "توجه" را با دقت بخوانید و روی [اکنون شروع کنید] ضربه بزنید تا به سؤالات پاسخ دهید.

(2) 4 سؤال مربوط به اطلاعات حساب شما ارائه می‌شود. پاسخ‌ها ممکن است تک انتخابی یا چند انتخابی باشند؛ لطفاً بر اساس جزئیات واقعی حساب خود پاسخ دهید.

(3) اگر پاسخ‌ها صحیح باشند، ایمیل بازتنظیم خواهد شد. روی [برگشت] ضربه بزنید تا با ایمیل جدید خود وارد شوید.

نکات:

• شما فقط 3 بار فرصت دارید تا به سؤالات پاسخ دهید. اگر موفق نشدید، می‌توانید [ادامه] یا [ارسال مدارک] را برای بررسی دستی جهت بازتنظیم ایمیل خود انتخاب کنید.

• اگر تمام تلاش‌های خود را از دست دادید، فقط می‌توانید با ارسال مدارک برای بررسی دستی، ایمیل خود را بازتنظیم کنید.

مورد 2: تکمیل تایید بیومتریک (برای حساب‌هایی که تایید اولیه را تکمیل کرده‌اند)

سیستم ممکن است در شرایط زیر از شما بخواهد اطلاعاتی را برای بررسی دستی ارسال کنید:

• تمام تلاش‌های پاسخ استفاده شده است.

• ابزار امنیتی یا رمز عبور در دسترس نیست.

• حساب دارای دارایی با ارزش بالا است.

(1) روی [تشخیص چهره] ضربه بزنید.

(2) روی [ادامه] ضربه بزنید.

(3) روی [ادامه] ضربه بزنید تا تشخیص چهره شروع شود. نکات زیر می‌تواند به شما کمک کند تا تایید بیومتریک را به راحتی تکمیل کنید:

• دوربین خود را آماده کنید: اطمینان حاصل کنید که دوربین شما به درستی کار می‌کند.

• یک محیط با نور کافی انتخاب کنید: تایید هویت را در محیطی با نور مناسب انجام دهید و از محیط‌های تاریک یا نور از پشت خودداری کنید.

• اطمینان حاصل کنید که صورت شما در قاب قرار دارد: مطمئن شوید که صورت شما کاملاً قابل مشاهده و در مرکز قاب است.

• برای اطمینان از موفقیت در تایید، لطفاً از کلاه، عینک یا ماسک استفاده نکنید.

پس از ارسال تایید بیومتریک، با صبر منتظر نتایج بررسی باشید.

نکات: حتی اگر تایید بیومتریک موفقیت‌آمیز باشد، اگر تایید اولیه شما برای تأیید مالکیت حساب نامعتبر باشد، درخواست شما ممکن است همچنان رد شود. در این صورت، اطلاعات بیشتری برای بازتنظیم ایمیل شما مورد نیاز خواهد بود.

مورد 3: تایید سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرم‌های شخص ثالث با اسکرین‌شات یا ضبط صفحه

اگر حساب شما تایید اولیه را تکمیل نکرده است اما سوابق واریز/برداشت دارد، اسکرین‌شات یا ضبط صفحه از سوابق تاریخی واریز/برداشت از پلتفرم‌های شخص ثالث را طبق درخواست آپلود کنید. پس از تایید، ایمیل شما با موفقیت بازتنظیم خواهد شد.

(1) الزامات اسکرین‌شات:

• اسکرین‌شات‌های سوابق تاریخی واریز/برداشت از پلتفرم‌های شخص ثالث باید شامل ارز، مقدار، زمان و شناسه تراکنش باشد.

اگر از پلتفرم A به کوینکس واریز کرده‌اید، سوابق برداشت از پلتفرم A را ارائه دهید.

اگر از کوینکس به پلتفرم B برداشت کرده‌اید، سوابق واریز از پلتفرم B را ارائه دهید.

• اسکرین‌شات‌های ایمیل‌ها یا اکسپلورر‌های بلاکچین نامعتبر محسوب می‌شوند.

(2) الزامات ضبط صفحه:

• ویدیو باید با دستگاه دیگری ضبط شود و چهره شما و زمان ضبط را نشان دهد.

• اطلاعات تراکنش باید شامل ارز، مقدار، زمان و آدرس/TXID باشد.

• محتوا از کوینکس، اکسپلورر‌های بلاکچین یا ایمیل‌ها نامعتبر است.

• اندازه ویدیو نباید از 10 مگابایت بیشتر باشد، در فرمت MP4 یا MOV، با محتوای واضح و قابل مشاهده.

نکات:

• برای اطمینان از امنیت حساب، برداشت‌ها به مدت 24 ساعت پس از بازتنظیم ایمیل شما غیرفعال می‌شوند.

• اگر حساب شما هیچ دارایی ندارد و هم ایمیل و هم رمز عبور/ابزارهای امنیتی خود را از دست داده‌اید، توصیه می‌شود یک حساب جدید ثبت کنید.

   

III. نحوه تغییر حساب ایمیل

1. اپلیکیشن کوینکس را باز کنید، وارد حساب کاربری خود شوید و روی آیکون [آواتار] در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید، سپس روی [امنیت] ضربه بزنید.

2. در صفحه امنیت، روی [ایمیل] > [تغییر ایمیل] ضربه بزنید.
نکات: برای تغییر ایمیل خود، ابتدا باید تایید دو عاملی (TOTP/شماره موبایل/کلید دسترسی) را تنظیم کنید.

3. روی [ادامه] ضربه بزنید تا تغییر را تایید کنید. کد تایید ایمیل را دریافت و وارد کنید.

4. ابزار امنیتی متصل خود (TOTP/شماره موبایل/کلید دسترسی) را تایید کنید. پس از تایید، روی [بعد] ضربه بزنید.

نکات:

• اگر چندین ابزار امنیتی دارید و یکی از آنها در دسترس نیست، روی [تغییر ابزار تایید] ضربه بزنید تا با استفاده از ابزار امنیتی دیگری که در دسترس است، تایید را انجام دهید.

• اگر تمام روش‌های تایید دو عاملی در دسترس نیستند، روی [تایید امنیتی در دسترس نیست؟] ضربه بزنید تا به صفحه "بازتنظیم ایمیل" بروید.

5. آدرس ایمیل جدیدی که قبلاً در کوینکس ثبت نشده است را وارد کنید و روی [تایید] ضربه بزنید.

6. کد تایید ایمیل ارسال شده به ایمیل جدید خود را وارد کنید تا ایمیل شما تغییر کند.