اگر قادر به دریافت کد تایید پیامکی نیستید، میتوانید شماره تلفن خود را بازتنظیم یا تغییر دهید.
چگونه شماره موبایل را زمانی که تایید کد دو عاملی در دسترس نیست بازتنظیم کنیم؟
اگر فقط تلفن شما متصل است، یا اگر هم تلفن و هم سایر روشهای تایید کد دو عاملی شما در دسترس نیستند، میتوانید با دنبال کردن این مراحل آن را بازتنظیم کنید:
1. اپلیکیشن کوینکس را باز کنید، روی [ورود] ضربه بزنید، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید، سپس در صفحه تایید امنیتی روی [تایید امنیتی در دسترس نیست؟] ضربه بزنید. به طور جایگزین، روی [آواتار] در گوشه بالا سمت راست > [مرکز راهنمایی] > [بازتنظیم تایید موبایل] ضربه بزنید.
2. دستورالعملهای بازتنظیم را با دقت بخوانید، روی [من همه موارد فوق را خواندهام و با آنها موافقم] ضربه بزنید، و سپس [تایید بازتنظیم] را انتخاب کنید.
3. حساب کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید، از صحت آنها اطمینان حاصل کنید و روی [بعد] ضربه بزنید
نکته: اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، روی [رمز عبور را فراموش کردهاید] ضربه بزنید و دستورالعملها را برای بازتنظیم آن دنبال کنید. پس از بازتنظیم موفقیتآمیز شماره تلفن، میتوانید رمز عبور خود را تغییر دهید. برای جزئیات بیشتر، لطفاً به نحوه بازتنظیم رمز عبور ورود (اپلیکیشن) مراجعه کنید.
4. کد تایید ایمیل را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعد] ضربه بزنید.
5. پس از گذراندن تایید، باید حساب کاربری خود را بر اساس شرایط زیر تایید کنید:
گزینه 1: پاسخ به سؤالات امنیتی
(1) [توجه] را با دقت بخوانید و سپس روی [اکنون شروع کنید] ضربه بزنید تا به سؤالات پاسخ دهید.
(2) 4 سؤال مربوط به اطلاعات حساب کاربری شما به شما ارائه میشود. پاسخها ممکن است تک انتخابی یا چند انتخابی باشند؛ لطفاً بر اساس جزئیات واقعی حساب خود پاسخ دهید.
(3) اگر به درستی پاسخ دهید، بازتنظیم شماره تلفن موفقیتآمیز خواهد بود. روی [ادامه] ضربه بزنید تا به صفحه ورود بازگردید و فوراً ابزارهای امنیتی تایید کد دو عاملی خود را مجدداً متصل کنید.
(4) اگر در پاسخ به سؤالات ناموفق بودید، میتوانید [ادامه] یا [ارسال مدارک] را برای بررسی دستی جهت بازتنظیم شماره تلفن خود انتخاب کنید.
نکته: اگر تمام 3 تلاش خود را از دست دادید، باید اطلاعات را برای بازتنظیم شماره تلفن خود ارسال کنید. برای ادامه روی [ادامه] ضربه بزنید.
گزینه 2: تکمیل تایید بیومتریک (برای حسابهایی که تایید اولیه را تکمیل کردهاند)
سیستم ممکن است در شرایط زیر از شما بخواهد اطلاعاتی را برای بررسی دستی ارسال کنید:
تمام تلاشهای پاسخ استفاده شده است.
یا ابزار امنیتی یا رمز عبور در دسترس نیست.
حسابهای دارایی با ارزش بالا.
(1) روی [تشخیص چهره] ضربه بزنید.
(2) روی [شروع تایید] ضربه بزنید.
(3) روی [ادامه] ضربه بزنید و تایید چهره را شروع کنید. در اینجا نکاتی برای یک فرآیند تایید روان آورده شده است:
اطمینان حاصل کنید که دوربین شما به درستی کار میکند.
تایید را در محیطی با نور کافی انجام دهید و از مناطق تاریک یا دارای نور پشت خودداری کنید.
صورت خود را کاملاً قابل مشاهده و در مرکز کادر نگه دارید.
لطفاً از پوشیدن کلاه، عینک یا ماسک خودداری کنید تا تأیید هویت با موفقیت انجام شود.
پس از ارسال، منتظر نتایج بررسی باشید.
گزینه 3: تأیید سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث با اسکرینشات
اگر حساب شما تأیید اولیه را تکمیل نکرده است اما سوابق واریز/برداشت دارد، اسکرینشاتهای سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث را طبق درخواست آپلود کنید. پس از تأیید، تنظیم مجدد احراز هویت TOTP شما با موفقیت انجام خواهد شد.
اسکرینشات ایمیل ارسال شده توسط کوینکس: اسکرینشاتهای سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث باید شامل کوین، مقدار، زمان و شناسه تراکنش باشد.
برای واریزها از پلتفرم A به کوینکس، سابقه برداشت از پلتفرم A را ارائه دهید.
برای برداشتها از کوینکس به پلتفرم B، سابقه واریز در پلتفرم B را ارائه دهید.
اسکرینشاتهای ایمیلها یا کاوشگرهای بلاکچین نامعتبر محسوب میشوند.
نکات:
1. برای امنیت حساب شما، برداشت پس از بازتنظیم TOTP به مدت 24 ساعت به حالت تعلیق درمیآید.
2. TOTP پس از بازتنظیم غیرفعال خواهد شد. برای امنیت داراییهای خود، لطفاً بلافاصله تایید کد دو عاملی را فعال کنید.
چگونه شماره تلفن را تغییر دهیم یا غیرفعال کنیم وقتی تایید کد دو عاملی در دسترس است؟
اگر تلفن شما در دسترس نیست اما سایر روشهای تایید کد دو عاملی همچنان قابل دسترسی هستند، میتوانید با دنبال کردن این مراحل، شماره تلفن خود را تغییر دهید یا غیرفعال کنید:
1. اپلیکیشن کوینکس را باز کنید، با موفقیت وارد شوید و روی [آواتار] در بالا سمت راست ضربه بزنید، سپس به [امنیت] بروید.
2. در صفحه تنظیمات امنیتی، روی [تأیید موبایل] ضربه بزنید و در صورت نیاز [تغییر] یا [غیر فعال] را انتخاب کنید.
3. برای ادامه تغییر یا غیرفعالسازی، دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید و روی [ادامه] ضربه بزنید تا به مرحله بعد بروید.
مراحل تغییر و غیرفعالسازی شماره تلفن مشابه هستند. در اینجا مثالی برای تغییر آورده شده است:
4. کد تأیید ایمیل را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعد] ضربه بزنید.
5. یک روش احراز هویت دو عاملی (مانند TOTP/تلفن/کلید امنیتی) را برای تأیید انتخاب کنید و روی [بعد] ضربه بزنید.
نکته:
اگر ابزار امنیتی تایید کد دو عاملی فعلی شما در دسترس نیست، روی [تغییر ابزار تأیید] ضربه بزنید تا از یک ابزار تایید کد دو عاملی در دسترس استفاده کنید.
اگر تمام ابزارهای تایید کد دو عاملی دیگر در دسترس نیستند، روی [احراز هویت امنیتی در دسترس نیست؟] ضربه بزنید تا قبل از تغییر شماره تلفن، سایر ابزارهای امنیتی را بازتنظیم کنید.
فرآیند غیرفعالسازی پس از تأیید تایید کد دو عاملی تکمیل میشود. میتوانید بر اساس نیازهای خود شمارههای موبایل را مجدداً فعال کنید.
6. کد کشور خود را انتخاب کنید، شماره تلفن جدید را وارد کنید و دستورالعملها را برای تکمیل تأیید دنبال کنید.
7. کد تأیید تلفن را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعد] ضربه بزنید.
8. پس از تکمیل این مراحل، شماره تلفن شما با موفقیت تغییر خواهد کرد.
یادآوریهای دوستانه:
1. کوینکس کلیدهای خصوصی کاربران را پشتیبانگیری نمیکند، بنابراین لطفاً اطمینان حاصل کنید که آنها را به صورت امن مدیریت میکنید.
2. برای محافظت از حساب خود، ابزارهای امنیتی خود را با هیچ کس به اشتراک نگذارید.