اگر کد دوعاملی گوگل (TOTP) شما در دسترس نیست، میتوانید آن را بازتنظیم یا تغییر دهید.
چگونه TOTP را زمانی که تایید دو مرحلهای در دسترس نیست بازتنظیم کنیم؟
اگر فقط TOTP را فعال کردهاید، یا اگر هم TOTP و هم سایر ابزارهای تایید دو مرحلهای در دسترس نیستند، میتوانید مراحل زیر را برای بازتنظیم ابزارهای تایید دو مرحلهای خود دنبال کنید:
1. اپلیکیشن کوینکس را باز کنید، روی [ورود] ضربه بزنید، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید، و سپس در صفحه تایید امنیتی روی [تایید امنیتی در دسترس نیست؟] ضربه بزنید. به طور جایگزین، روی [آواتار] در گوشه بالا سمت راست > [مرکز راهنمایی] > [بازتنظیم TOTP] ضربه بزنید.
2. دستورالعملهای بازتنظیم را با دقت بخوانید، سپس روی [من شرایط فوق را خواندهام و با آن موافقم] ضربه بزنید، و [تایید بازتنظیم] را انتخاب کنید.
3. حساب کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید، از صحت آنها اطمینان حاصل کنید، و روی [بعد] ضربه بزنید.
نکته: اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، روی [رمز عبور را فراموش کردهاید] ضربه بزنید و دستورالعملها را برای بازتنظیم آن دنبال کنید. پس از موفقیت در بازتنظیم TOTP، میتوانید رمز عبور خود را تغییر دهید. برای جزئیات بیشتر، لطفاً به نحوه بازتنظیم رمز عبور ورود (اپلیکیشن) مراجعه کنید.
4. کد تایید ایمیل را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعد] ضربه بزنید.
5. پس از تایید، باید به سؤالات امنیتی پاسخ دهید یا مدارک را برای بررسی ارسال کنید.
گزینه 1: پاسخ به سؤالات امنیتی
(1) "توجه" را با دقت بخوانید و روی [شروع کنید] ضربه بزنید تا به سؤالات پاسخ دهید.
(2) 4 سؤال مربوط به اطلاعات حساب کاربری شما نمایش داده میشود. پاسخها ممکن است تک انتخابی یا چند انتخابی باشند؛ لطفاً بر اساس جزئیات واقعی حساب خود پاسخ دهید.
(3) اگر همه پاسخهای شما صحیح باشد، TOTP شما با موفقیت بازتنظیم خواهد شد. روی [بازگشت] ضربه بزنید تا وارد حساب کاربری خود شوید و فوراً TOTP را مجدداً فعال کنید.
(4) اگر نتوانستید به همه سؤالات به درستی پاسخ دهید، میتوانید [ادامه] را انتخاب کنید تا به سؤالات پاسخ دهید یا [ارسال مدارک] را برای بررسی انتخاب کنید.
نکته: اگر 3 تلاش شما تمام شده است، فقط میتوانید مدارک مورد نیاز را برای بازتنظیم TOTP ارسال کنید. لطفاً روی [ادامه] ضربه بزنید تا مدارک را ارسال کنید.
گزینه 2: تکمیل تایید بیومتریک (برای حسابهایی که تایید اولیه را تکمیل کردهاند)
سیستم ممکن است در شرایط زیر از شما بخواهد اطلاعاتی را برای بررسی دستی ارسال کنید:
تمام تلاشهای پاسخ استفاده شده است.
یا ابزار امنیتی یا رمز عبور در دسترس نیست.
حسابهای دارایی با ارزش بالا.
(1) روی [تشخیص چهره] ضربه بزنید.
(2) روی [ادامه] ضربه بزنید.
(3) دسترسی به دوربین را اجازه دهید و [ادامه] را انتخاب کنید تا تشخیص چهره شروع شود. نکات زیر میتواند به شما کمک کند تا تایید بیومتریک را به راحتی تکمیل کنید:
دوربین خود را آماده کنید: اطمینان حاصل کنید که دوربین شما به درستی کار میکند.
یک محیط با نور کافی انتخاب کنید: تایید هویت را در محیطی با نور کافی انجام دهید و از محیطهای تاریک یا دارای نور پشت سر خودداری کنید.
اطمینان حاصل کنید که چهره شما در قاب قرار دارد: مطمئن شوید که چهره شما کاملاً قابل مشاهده و در مرکز قاب قرار دارد.
برای اطمینان از موفقیت در تأیید هویت، لطفاً از کلاه، عینک یا ماسک استفاده نکنید.
پس از ارسال تأیید بیومتریک، با صبر منتظر نتایج بررسی باشید.
گزینه 3: تأیید سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث با اسکرینشات
اگر حساب شما تأیید اولیه را تکمیل نکرده است اما سوابق واریز/برداشت دارد، اسکرینشاتهای سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث را طبق درخواست آپلود کنید. پس از تأیید، تایید کد دو عاملی شما با موفقیت بازتنظیم خواهد شد.
اسکرینشات ایمیل ارسال شده توسط کوینکس: اسکرینشاتهای سوابق واریز/برداشت تاریخی از پلتفرمهای شخص ثالث باید شامل کوین، مقدار، زمان و شناسه تراکنش باشد.
برای واریزها از پلتفرم A به کوینکس، سابقه برداشت از پلتفرم A را ارائه دهید.
برای برداشتها از کوینکس به پلتفرم B، سابقه واریز در پلتفرم B را ارائه دهید.
اسکرینشاتهای ایمیلها یا مرورگرهای بلاکچین نامعتبر محسوب میشوند.
نکات:
1. برای امنیت حساب شما، برداشت پس از بازتنظیم تایید کد دو عاملی به مدت 24 ساعت معلق خواهد شد.
2. تایید کد دو عاملی پس از بازتنظیم غیرفعال خواهد شد. برای امنیت داراییهای خود، لطفاً بلافاصله تایید دو عاملی را فعال کنید.
چگونه تایید کد دو عاملی را زمانی که تأیید دو عاملی در دسترس است تغییر دهیم یا غیر فعال کنیم؟
اگر تایید کد دو عاملی در دسترس نیست اما سایر ابزارهای تأیید دو عاملی هنوز قابل دسترسی هستند، میتوانید مراحل زیر را برای تغییر یا بازتنظیم تایید کد دو عاملی خود دنبال کنید:
1. اپلیکیشن کوینکس را باز کنید، با موفقیت وارد شوید و روی [آواتار] در بالا سمت راست ضربه بزنید، سپس به [امنیت] بروید.
2. در صفحه تنظیمات امنیتی، روی [تأیید تایید کد دو عاملی] ضربه بزنید و در صورت نیاز [تغییر] یا [غیر فعال] را انتخاب کنید.
3. اگر میخواهید تایید کد دو عاملی را تغییر دهید یا غیر فعال کنید، لطفاً دستورالعملها را دنبال کرده و روی [ادامه] ضربه بزنید.
مراحل تغییر و غیر فعال کردن تایید کد دو عاملی یکسان است. تغییر تایید کد دو عاملی را به عنوان مثال در نظر بگیرید.
4. کد تأیید ایمیل را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعد] ضربه بزنید.
5. هرکدام از روشهای تأیید دو عاملی (2FA) موجود (مانند SMS/تایید کد دو عاملی/Passkey) را انتخاب کنید، سپس روی [بعد] ضربه بزنید.
نکات:
اگر ابزار تأیید دو عاملی فعلی در دسترس نیست، روی [تغییر ابزار تأیید] ضربه بزنید تا از روش جایگزین برای تأیید استفاده کنید.
اگر تمام ابزارهای امنیتی تأیید دو عاملی دیگر شما در دسترس نیستند، لطفاً روی [تأیید امنیتی در دسترس نیست؟] ضربه بزنید تا ابزار امنیتی را بازتنظیم کنید. پس از بازتنظیم ابزار، میتوانید تایید کد دو عاملی خود را تغییر دهید.
فرآیند غیر فعال کردن تایید کد دو عاملی پس از تأیید موفق تکمیل میشود. لطفاً در صورت نیاز تصمیم بگیرید که آیا میخواهید آن را مجدداً فعال کنید یا خیر.
6. کد دوعاملی گوگل را باز کنید، روی [+] در پایین سمت چپ ضربه بزنید، سپس [اسکن کد QR] را در صفحه کوینکس انتخاب کنید، یا روی [وارد کردن کلید راهاندازی] ضربه بزنید تا نام حساب و کلید 32 رقمی را به صورت دستی وارد کنید.
نکته: لطفاً کلید 32 رقمی خود را به صورت آفلاین ذخیره کنید. به عنوان مثال، میتوانید کلید را روی کاغذ بنویسید و در مکانی امن نگهداری کنید، یا آن را در دستگاهی پشتیبانگیری کنید که به اینترنت متصل نیست. از ذخیره کلید در دستگاههای متصل یا در فضای ابری خودداری کنید تا از سرقت یا نشت آن جلوگیری شود. مدیریت صحیح کلید شما برای تضمین امنیت حساب کاربری شما ضروری است.
7. کد پویای 6 رقمی تولید شده در کد دوعاملی گوگل را وارد کنید، سپس روی [بعد] کلیک کنید.
8. پس از تکمیل مراحل بالا، تایید کد دو عاملی با موفقیت تغییر خواهد کرد.
یادآوریهای دوستانه:
1. کوینکس از کلیدهای خصوصی کاربران پشتیبانگیری نمیکند، بنابراین لطفاً اطمینان حاصل کنید که آنها را به صورت امن مدیریت میکنید.
2. برای محافظت از حساب خود، ابزارهای امنیتی خود را با هیچ کس به اشتراک نگذارید.
3. از حذف کد دوعاملی گوگل بدون احتیاط خودداری کنید تا از مشکلات ورود جلوگیری شود.