به دلیل نگرانی‌های امنیتی یا تغییر دستگاه، ممکن است نیاز به حذف یا بازتنظیم کلید عبور‌های موجود خود داشته باشید.

چگونه یک کلید عبور غیرقابل استفاده را حذف کنیم؟

1. اپلیکیشن کوینکس را باز کنید، با موفقیت وارد شوید و روی آیکون [پروفایل] در گوشه بالا سمت راست ضربه بزنید.

2. روی [تنظیمات امنیتی] ضربه بزنید تا وارد صفحه تنظیمات امنیتی شوید.

3. روی [کلید عبور (بیومتریک)] ضربه بزنید.

4. کلید عبور مورد نظر برای حذف را پیدا کنید و روی آیکون [حذف] در سمت چپ ضربه بزنید.

5. پیام نمایش داده شده را با دقت بخوانید و اگر نیاز به حذف کلید عبور دارید، تأیید کنید. اگر مطمئن هستید، روی [ادامه] ضربه بزنید.

6. "کد تأیید ایمیل" را دریافت و وارد کنید.

7. بر اساس تنظیمات تایید دو عاملی خود، با استفاده از ابزار امنیتی (کلید عبور/پیامک/تایید کد دو عاملی) تأیید کنید. پس از موفقیت در تأیید، روی [بعد] ضربه بزنید تا کلید عبور حذف شود.

نکات:

• اگر ابزار امنیتی فعلی در دسترس نیست، می‌توانید روی [تغییر روش تأیید] ضربه بزنید تا از ابزار امنیتی دیگری برای تأیید استفاده کنید.

• اگر تمام ابزارهای امنیتی در دسترس نیستند، روی [تأیید امنیتی در دسترس نیست] ضربه بزنید تا به صفحه بازتنظیم بروید.

• برای امنیت حساب شما، برداشت‌ها پس از حذف کلید عبور به مدت 24 ساعت غیرفعال خواهند شد.

چگونه در صورت عدم دسترسی به تمام کلید عبور‌ها بازتنظیم کنیم

1. روی [ورود] ضربه بزنید، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کنید، سپس در صفحه تأیید امنیتی، روی [تأیید امنیتی در دسترس نیست؟] ضربه بزنید.

2. "دستورالعمل‌های بازتنظیم" را با دقت بخوانید. گزینه [من تمام موارد فوق را خوانده‌ام و با آن‌ها موافقم] را علامت بزنید، سپس روی [تایید] ضربه بزنید. 

3. "کد تأیید ایمیل" را دریافت و وارد کنید. پس از تأیید، روی [بعد] ضربه بزنید.

نکته: اگر رمز عبور خود را گم کرده‌اید، می‌توانید [فراموشی رمز عبور] را انتخاب کنید و اطلاعات خود را برای بازتنظیم آن ارسال کنید.

برای جزئیات بیشتر، لطفاً به "نحوه بازتنظیم رمز عبور ورود (اپلیکیشن)" مراجعه کنید. 

4. پس از گذراندن تأیید، سیستم از شما می‌خواهد که یا به سؤالات امنیتی پاسخ دهید یا مدارک را برای تأیید ارسال کنید، بسته به وضعیت حساب شما.

حالت 1: پاسخ به سؤالات امنیتی

(1) "توجه" را با دقت بخوانید و روی [شروع] ضربه بزنید تا به سؤالات پاسخ دهید.

(2) 4 سؤال مربوط به اطلاعات حساب شما نمایش داده می‌شود. پاسخ‌ها ممکن است تک انتخابی یا چند انتخابی باشند؛ لطفاً بر اساس جزئیات واقعی حساب خود پاسخ دهید.

(3) اگر پاسخ‌ها صحیح باشند، کلید عبور بازتنظیم خواهد شد. روی [بازگشت] ضربه بزنید تا وارد حساب خود شوید و فوراً یک ابزار امنیتی جدید متصل کنید.

(4) اگر در پاسخ به سؤالات موفق نشدید، می‌توانید [ادامه] یا [ارسال مدارک] را انتخاب کنید تا کلید عبور خود را از طریق بررسی دستی بازتنظیم کنید.

نکته: اگر تمام 3 تلاش خود را از دست داده‌اید، فقط می‌توانید کلید عبور را بازتنظیم کنید

کلید عبور با بررسی دستی. لطفاً برای ارسال مدارک مورد نیاز روی [ادامه] ضربه بزنید.

سناریو 2: تکمیل تأیید هویت بیومتریک یا ارسال مدارک مورد نیاز برای بازتنظیم

(1) اگر حساب شما تأیید شده است، لطفاً دستورالعمل‌ها را برای تکمیل تأیید هویت بیومتریک دنبال کنید:

الف. روی [تشخیص چهره] ضربه بزنید.

ب. روی [ادامه] ضربه بزنید.

ج. [ادامه] را انتخاب کنید تا تشخیص چهره شروع شود. نکات زیر می‌تواند به شما کمک کند تا تأیید هویت بیومتریک را به راحتی انجام دهید:

• دوربین خود را آماده کنید: اطمینان حاصل کنید که دوربین شما به درستی کار می‌کند.

• یک محیط با نور کافی انتخاب کنید: تأیید هویت را در محیطی با نور کافی انجام دهید و از محیط‌های تاریک یا دارای نور پشت خودداری کنید.

• اطمینان حاصل کنید که چهره شما در کادر قرار دارد: مطمئن شوید که چهره شما کاملاً قابل مشاهده و در مرکز کادر قرار دارد.

• برای اطمینان از موفقیت در تأیید هویت، لطفاً از کلاه، عینک یا ماسک استفاده نکنید.

د. به دوربین خود اجازه دسترسی دهید، سپس روی [ادامه] ضربه بزنید.

پس از ارسال تأیید هویت بیومتریک، لطفاً با صبر منتظر نتایج بررسی باشید.

(2) اگر حساب شما تأیید نشده است، لطفاً مدارک زیر را آپلود کنید:

• اسکرین‌شات از ایمیل‌های گذشته کوینکس: اسکرین‌شات از ایمیل‌هایی که توسط کوینکس برای شما ارسال شده است را ارائه دهید. این ایمیل‌ها ممکن است شامل تأییدیه‌های ثبت‌نام، سوابق ورود، اعلان‌های واریز یا اعلان‌های برداشت باشند. اسکرین‌شات‌ها باید شامل آدرس ایمیل کامل شما و محتوای ایمیل باشند.

• اسکرین‌شات از سوابق واریز/برداشت از پلتفرم‌های شخص ثالث: اسکرین‌شات‌ها باید شامل نوع کوین، مقدار، زمان و شناسه تراکنش باشند.

• اگر از پلتفرم A به کوینکس واریز کرده‌اید، سابقه برداشت از پلتفرم A را ارائه دهید.

• اگر از کوینکس به پلتفرم B برداشت کرده‌اید، سابقه واریز از پلتفرم B را ارائه دهید.

• اسکرین‌شات‌هایی که از ایمیل‌ها، مرورگرهای بلاک و حساب کوینکس خود گرفته‌اید، نامعتبر تلقی می‌شوند.

نکات:

• برای امنیت حساب شما، برداشت‌ها پس از بازتنظیم کلید عبور شما به مدت 24 ساعت غیرفعال خواهند شد.

• پس از بازتنظیم، حساب شما دیگر توسط کلید عبور محافظت نخواهد شد. لطفاً برای جلوگیری از خسارت‌های احتمالی، فوراً یک ابزار امنیتی جدید متصل کنید.