سه مرحله برای انتقال رمزارز وجود دارد: برداشت ⬅ تاییدیههای بلاک ⬅ واریز.
معمولاً، یک شناسه تراکنش بهطور خودکار در مدت 30 دقیقه پس از تایید درخواست برداشت خود در ایمیل تایید تولید میشود، که به معنای انتقال وجوه به بلاکچین است. زمان رسیدن وجوه میتواند بسته به تاییدیههای بلاک مورد نیاز برای هر کوین و ازدحام فعلی بلاکچین متفاوت باشد.
این میتواند دلایل احتمالی برای عدم رسیدن برداشت باشد:
1. درخواست برداشت هنوز تایید نشده است
لطفاً مطمئن شوید که درخواست برداشت را در ایمیل تایید خود در مدت 30 دقیقه تایید کنید؛ در غیر این صورت، برداشت پردازش نخواهد شد.
(1) اگر ایمیل تایید منقضی شده است، میتوانید ایمیل را از صفحه "تاریخچه برداشت" دوباره ارسال کنید، یا روی [لغو] کلیک کنید و برداشت را دوباره شروع کنید.
(2) اگر درخواست برداشت در مدت 24 ساعت تایید نشود، بهطور خودکار لغو خواهد شد.
نکات: اگر ایمیل برداشت تایید نشود، داراییها از حساب اسپات برداشت نخواهند شد.
2. برداشت در انتظار بررسی
سیستم قبل از پردازش برداشت، بهطور خودکار آن را بررسی میکند. معمولاً این بررسی 5-15 دقیقه طول میکشد، اما برداشتهای بزرگتر ممکن است 15-30 دقیقه طول بکشد.
اگر برداشت برای مدت طولانی در انتظار باقی بماند، میتوانید آن را خود در صفحه "تاریخچه برداشت" لغو کنید یا با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید.
3. تعمیر و نگهداری موقت کیف پول
اگر برداشت خود را در حین تعمیر و نگهداری موقت کیف پول شروع کنید، ممکن است تا پایان تعمیر و نگهداری با موفقیت پردازش نشود.
میتوانید یادآوری را در صفحه "برداشت" تنظیم کنید. پس از از سرگیری سرویس برداشت، از طریق ایمیل یا پوش نوتیفیکیشن مطلع خواهید شد.
4. برداشت توسط سیستم لغو شد
برداشت شما ممکن است به دلیل مشکلات نود بهطور خودکار لغو شود.
در این صورت، برداشت شما لغو خواهد شد و یک رکورد بازپرداخت در "تاریخچه داراییها" وجود خواهد داشت. اگر هنوز نیاز به برداشت دارید، میتوانید یک برداشت جدید شروع کنید.
5. برداشت توسط پلتفرم دریافتکننده رد شد
(1) رمزارز برداشتشده در پلتفرم دریافتکننده پشتیبانی نمیشود.
(2) رمزارز برداشتشده از طریق شبکهای ارسال میشود که توسط پلتفرم دریافتکننده پشتیبانی نمیشود.
(3) شما ممو/تگ/کامنت را برای رمزارز بهدرستی پر نکردهاید.
(4) مبلغ برداشت کمتر از حداقل مبلغ واریز مورد نیاز پلتفرم دریافتکننده است.
نکات: اگر هر یک از شرایط فوق صدق کند و وضعیت برداشت "انجام شد" باشد، به معنای آن است که وجوه شما از کوینکس ارسال شده و در بلاکچین تایید شده است. با توجه به ماهیت برگشتناپذیر تراکنشهای رمزارز، کوینکس نمیتواند این تراکنش را معکوس کند یا وجوه را بازیابی کند. لطفاً برای کمک با پلتفرم دریافتکننده تماس بگیرید.
6. برداشت به آدرس نادرست
(1) اگر وضعیت برداشت [در حال تایید] یا [در حال بررسی] باشد، میتوانید روی [لغو] در صفحه "تاریخچه برداشت" کلیک کنید تا برداشت را لغو کنید.
(2) اگر برداشت در وضعیت [بررسیشده] یا [انجام شد] باشد، به دلیل برگشتناپذیری تراکنشهای رمزارز نمیتواند لغو شود. پس از ارسال وجوه، تنها گیرنده میتواند آنها را برگرداند و کوینکس نمیتواند این تراکنش را معکوس کند یا وجوه را بازیابی کند.
الف. اگر داراییهای خود را به آدرس اشتباه برداشت کردهاید و مالک این آدرس را میشناسید، لطفاً مستقیماً با مالک تماس بگیرید تا داراییهای خود را برگرداند.
ب. اگر داراییهای خود را به آدرس اشتباه برداشت کردهاید، اما مالک این آدرس را نمیشناسید. لطفاً برای کمک بیشتر با پلتفرم دریافتکننده مرتبط با آدرس اشتباه تماس بگیرید.
نکات: اگر نگرانی شما حل نشده است، لطفاً برای کمک بیشتر یک تیکت با جزئیات ارسال کنید.
🔗 مشاهده همه
اگر برداشت به دلیل تعمیر و نگهداری کیف پول متوقف شود، باید چه کار کنم