می‌توانید رمزارزهای مدنظرتان را در 3 گام ساده برداشت کنید: برداشت ← تأییدیه‌های بلاک ← واریز
معمولاً، در صورت تأیید تقاضای برداشت ظرف 30 دقیقه از زمان دریافت ایمیل، TXID به صورت خودکار تولید خواهد شد. این کار به این معناست که دارایی‌ها بعد از تولید TXID به بلاک‌چین منتقل شده‌اند. چون ممکن است تعداد تأییدیه‌های لازم و شبکۀ بلاک‌چین برای کوین‌ها یا توکن‌های مختلف با هم فرق داشته باشد، زمان نهایی دریافت دارایی‌های برداشت‌شده نیز با هم فرق دارد.
دلایل احتمالی برداشت ناموفق دارایی‌ها عبارتند از:
1- برداشت هنوز تأیید نشده باشد
لطفاً ظرف 30 دقیقه پس از اینکه تقاضای برداشت را از طریق ایمیل دریافت کردید، این تقاضا را تأیید کنید. در غیر این صورت، تا زمان تأیید، برداشت تکمیل نخواهد شد.
(1) در صورتی که مهلت تأیید تقاضای برداشت تمام شود، لطفاً تقاضای برداشت را لغو کنید و تقاضای‌تان را دوباره ارسال کنید.
(2) در صورتی که تقاضای برداشت ظرف 24 ساعت تأیید نشود، برداشت به صورت خودکار لغو خواهد شد.
2- برداشت در حال انجام باقی بماند
پیش از واریز دارایی‌های برداشت‌شده، درخواست ها به صورت خودکار بررسی و حسابرسی خواهند شد. معمولاً، بررسی بین 5 تا 15 دقیقه طول می‌کشد. برداشت‌های بزرگ نیز به علت تأخیر اندکی در بلاک‌چین بین 15 تا 30 دقیقه طول می‌کشد.
3- عملیات موقت بروزرسانی کیف پول
در زمان بروزرسانی کیف پول، برداشت انجام نمی‌شود، ولی بعد از تکمیل بروزرسانی، به صورت خودکار انجام می‌شود. در صفحۀ برداشت، می‌توانید زنگ هشداری را برای اطلاع‌رسانی تنظیم کنید. وقتی سرویس برداشت دوباره شروع به کار کند، از طریق ایمیل یا پیام‌های درون برنامه ای اپلیکیشن به شما اطلاع داده خواهد شد.
4- پلتفرم دریافت‌کننده از برداشت پشتیبانی نمی‌کند
(1) کوین‌ها/توکن‌های برداشت‌شده در پلتفرم دریافت‌کننده پشتیبانی نمی‌شوند.
(2) برداشت از طریق شبکه‌ای صورت گرفته است که پلتفرم دریافت‌کننده از آن پشتیبانی نمی‌کند.
(3) برداشت کوین های لیبل دار بدون وارد کردن ممو (Memo)/ تگ (Tag) یا با ممو یا تگ اشتباه صورت گرفته است.
(4) تعداد کوین‌های مجاز در پلتفرم دریافت‌کننده کمتر از حداقل تعداد کوین واریزی است.
توجه: پس از انجام برداشت، کوینکس قادر به عودت دارایی‌ها نیست. در صورت نیاز به کمک، با پلتفرم دریافت‌کننده تماس بگیرید.
5- آدرس تعیین‌شده برای برداشت دارایی‌ها نادرست است
(1) در صورتی که وضعیت برداشت «در حال تایید» یا «در حال انتظار» است، می‌توانید در صفحۀ تاریخچه های برداشت روی [لغو] کلیک کنید.
(2) در صورتی که وضعیت برداشت «تایید شده» یا «ارسال شده» باشد، امکان لغو برداشت وجود ندارد. معاملات رمزارز برگشت‌ناپذیرند. وقتی برداشت انجام شود، فقط دریافت‌کننده می‌تواند کوین را به شما بازگرداند و در این باره نمی‌توانیم به شما کمک کنیم.
الف- در صورتی که آدرس اشتباهی را برای برداشت دارایی‌ها انتخاب کرده‌اید و صاحب این آدرس را می‌شناسید، لطفاً به صورت مستقیم با او تماس بگیرید.
ب- در صورتی که آدرس اشتباهی را برای برداشت دارایی‌ها انتخاب کرده‌اید، ولی صاحب این آدرس را نمی‌شناسید، اکیداً توصیه می‌کنیم که برای کمک بیشتر با پلتفرم دریافت‌کنندۀ آدرس اشتباه تماس بگیرید.
توجه: اگر به مشکل شما هنوز حل نشده است، لطفاً حتماً به ما تیکت بزنید.