اگر دارایی‌های رمزارزتان به دلیل هک، کلاهبرداری یا حملات فیشینگ سرقت و به کوینکس منتقل شده باشند، کوینکس متناسب با شرایط خاص هر مورد و با بررسی سوابق تراکنش‌ها کمک‌های لازم را ارائه خواهد کرد.
1. اگر طبق سوابق تراکنش‌های درون‌زنجیره‌ای مشخص شود دارایی‌ها به‌طور مستقیم از حساب مبدأ به حسابی در کوینکس منتقل شده‌اند، می‌بایست اطلاعات ضروری زیر را از طریق تیکت برایمان ارسال کنید:
(1) شرح مفصلی از چگونگی و زمان وقوع رویداد.
(2)در صورت وجود، لینک‌های (قابل‌کلیک) بلاک‌چین همۀ تراکنش‌های مرتبط در طی فرآیند کلاهبرداری.
(3)ارسال دست‌نوشته‌ای با این مضمون که کلیۀ اطلاعات ارائه‌شده واقعی، معتبر، و عاری از جعل حقایق، تهمت‌زدن به دیگران و غیره هستند.
به‌علاوه، لطفاً در کوینکس حساب کاربری ایجاد و فرآیند احراز هویت را کامل کنید.
اگر شواهد ارائه‌شده اثبات شوند و اگر دارایی‌های دزدیده‌شده همچنان در کوینکس باشند، آنها را موقتاً مسدود خواهیم کرد.
2. اگر طبق سوابق تراکنش‌های درون‌زنجیره‌ای مشخص شود دارایی‌ها طی 2 یا چند تراکنش به کوینکس منتقل شده‌اند، آنگاه کوینکس ممکن است نتواند مالک این دارایی‌ها را تشخیص دهد. در چنین شرایطی، لطفاً برای دریافت کمک بیشتر با مقامات مجری قانون تماس بگیرید. لطفاً برای کسب اطلاعات بیشتر در این رابطه به صفحۀ راهنمای درخواست اجرای قانون مراجعه کنید.
کوینکس پس از دریافت درخواست اجرای قانون، مستقیماً با سازمان‌های مجری قانون همکاری و به پیشبرد تحقیقاتتان کمک خواهد کرد.
3. اگر سوابق تراکنش‌ها در بلاک‌چین نشان دهند که دارایی‌ها پیشتر از کوینکس خارج شده‌اند، بایستی از آخرین پلتفرمی که آنها را دریافت‌کرده کمک بخواهید. اگر برای دریافت اطلاعات مربوط به تراکنش‌ها به کمک کوینکس نیاز دارید، لطفاً با آژانس‌های مجری قانون تماس بگیرید و از آنها بخواهید که درخواستی رسمی برای کوینکس ارسال کنند.