چگونه می‌توانیم شماره موبایلی که به آن دسترسی نداریم را تغییر دهیم؟

1. به وبسایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) سر بزنید، روی [ورود] در گوشه بالا سمت چپ کلیک کنید تا ایمیل و رمزعبور خود را وارد کنید. سپس روی [احراز هویت امنیتی مقدور نیست؟] در صفحه احراز هویت دو عاملی (2FA) کلیک کنید.

2. [دستورالعمل بازنشانی] را مطالعه و تیک "موافق هستم" را بزنید و روی [تایید بازنشانی] کلیک کنید.

3. [نکته راجع به بازتنظیم]  را بخوانید و تأیید کنید، سپس روی [تایید بازتنظیم] کلیک کنید.

4. آدرس ایمیل‌تان را وارد کنید، روی [تایید رمز عبور] کلیک کنید و رمز عبورتان را وارد کنید، سپس روی [بعدی] بزنید.

اگر رمز عبورتان را به خاطر ندارید، لطفاً روی [رمز عبور را فراموش کرده اید] کلیک کنید و مدارک لازم برای تایید هویت را ارسال کنید.

پس از باز‌تنظیم موبایل‌تان، می‌توانید رمز عبورتان را تغییر دهید. (لطفاً به صفحهٔ نحوهٔ باز‌تنظیم رمز عبور ورود مراجعه کنید.)

5. کد تأیید ارسال‌شده به ایمیلتان را وارد و روی گزینه [بعدی] کلیک کنید.

6. پس از تأیید کد ارسالی باید یکی از دو گزینه پاسخ به سوالات امنیتی یا ارسال اسناد را برای بررسی دستی انتخاب کنید. در ادامه این دو گزینه را بررسی می‌کنیم.

گزینه 1: پاسخ به سوالات امنیتی

(1) بخش توجه را با دقت بخوانید و روی [ شروع] کلیک کنید.

(2) در اینجا چهار سوال مرتبط با حسابتان وجود دارد. هر سوال یک یا چند پاسخ صحیح دارد. لطفا پاسخ‌های صحیح مرتبط با حسابتان را انتخاب کنید.

(3) اگر همه پاسخ‌هایتان درست باشند، شماره تلفن همراهتان با موفقیت باز تنظیم خواهد شد. روی [بازگشت] کلیک کنید و سپس وارد حساب کاربری‌تان شوید و در اسرع وقت شماره موبایل جدیدتان را به حسابتان متصل کنید.

(4) اگر نتوانستید به همه سؤالات پاسخ صحیح بدهید، می‌توانید با انتخاب گزینه [ادامه به جواب سوالات] مجددا به سؤالات پاسخ بدهید یا این بار گزینه [ارسال مدارک] را برای بررسی دستی انتخاب کنید.

(5) فقط سه بار فرصت استفاده از گزینه پاسخ به سؤالات امنیتی را دارید و پس‌ازآن فقط از طریق بازبینی دستی مدارکتان می‌توانید شماره موبایلتان را تغییر دهید. لطفاً برای ارسال اطلاعات جهت بررسی دستی روی [ادامه] کلیک کنید.

گزینهٔ 2: مدارک را با توجه به وضعیت حساب‌تان ارسال کنید

(1) اگر حساب‌تان تایید شده است، لطفاً یک عکس سلفی از خودتان در حالی که مدرک شناسایی‌تان و دست‌نوشته‌ای را در دست دارید بارگذاری کنید

الف) این دست‌نوشته باید حاوی عبارت «درخواست برای باز‌تنظیم موبایل در کوینکس /Apply to reset Mobile on CoinEx» و تاریخ درخواست باشد.

ب) کل صورت‌تان و شانه‌های‌تان باید داخل کادر قرار گرفته باشد، و کل متن‌های درج‌شده روی مدارک شناسایی‌تان باید کاملاً قابل رویت باشد.

(2) اگر حساب‌تان تایید نشده است یا مدرک شناسایی‌تان نامعتبر در نظر گرفته شده است، شاید لازم باشد مدارک زیر را بارگذاری کنید.

الف) اسکرین‌شاتی از تاریخچهٔ ایمیل‌های ارسالی از سوی کوینکس

•  فقط اعلان‌های مربوط به واریزها، برداشت‌ها، و ثبت‌نام یا ورود موفقیت‌آمیز قابل قبول هستند
• اسکرین‌شات باید حاوی آدرس ایمیل و محتوای اصلی ایمیل‌تان باشد.
• ب) اسکرین‌شات از تراکنش در اپلیکیشن یا وبسایت طرف مقابل
• در خصوص واریزهایتان به حساب کوینکس، از اپلیکیشن یا وبسایتی که مبالغ را از آنجا ارسال کرده‌اید یک اسکرین‌شات بگیرید.
•  در خصوص برداشت‌های‌تان از حساب کوینکس، از اپلیکیشن یا وبسایتی که مبالغ را در آنجا دریافت کرده‌اید یک اسکرین‌شات بگیرید.
• نام رمزارز، مقدار، زمان و آدرس یا TXID (شناسه تراکنش) باید در اسکرین‌شات گنجانده شده باشند.
• اسکرین‌شات از صندوق ورودی ایمیل یا مرورگر بلاک‌چین قابل قبول نیستند.

 لطفا توجه داشته باشید:

۱. برای حفظ امنیت حسابتان تا ۲۴ ساعت بعد از بازنشانی شماره تلفن همراهتان امکان برداشت از حسابتان وجود نخواهد داشت.

۲. تأیید هویت دوعاملی از طریق شماره موبایلتان پس از بازنشانی شماره موبایل غیرفعال می‌شود. لطفاً در اسرع وقت برای ایمنی دارایی‌هایتان شماره موبایل جدیدتان را به حسابتان متصل کنید.

چگونه شماره موبایل را تغییر دهیم؟

1. به وبسایت رسمی کوینکس (http://www.coinex.com) مراجعه فرمایید، وارد حساب خود شوید و در منوی کشویی زیر نماد [آواتار] در گوشه بالا سمت چپ گزینه [تنظیمات امنیتی] را انتخاب کنید.

2. در بخش "احراز هویت دو مرحله ای (2FA)" روی [تغییر] در کنار [موبایل] کلیک کنید.

3. اگر از تغییر تنظیمات مطمئن هستید برای ادامه روی دکمه [ادامه] کلیک کنید.

4. برای تایید حساب خود "کد تایید ایمیل" را دریافت و وارد کنید و سپس روی [بعدی] کلیک کنید. 

5. یک روش احراز هویت دو عاملی (2FA) مناسب (از جمله TOTP یا کلیک عبور) را برای تایید انتخاب و سپس روی [بعدی] کلیک کنید.

نکات:

1) اگر ابزار 2FA فعلی در دسترس نیست روی [تغییر ابزار احراز هویت] کلیک کنید تا از یک روش جایگزین برای تایید استفاده کنید.

2) اگر تمام ابزارهای امنیتی 2FA دیگر شما نیز خارج از دسترس هستند لطفا روی [احراز هویت امنیتی مقدور نیست؟] کلیک کنید تا یک ابزار امنیتی را بازنشانی کنید. پس از بازنشانی ابزار، می‌توانید شماره موبایل خود را تغییر دهید.

6. [کد کشور] را انتخاب و یک [شماره موبایل] جدید را انتخاب کنید.

7. برای تکمیل تأیید الگو، حرکت کشویی را انجام دهید، [کد پیامک] شش رقمی را دریافت کرده و وارد کنید، سپس روی [بعدی] کلیک کنید. 

8. شماره موبایل پس از مراحل بالا با موفقیت تغییر کرده است.