چگونه می‌توانیم شماره موبایلی که به آن دسترسی نداریم را تغییر دهیم؟
۱. به وب‌سایت رسمی کوینکس بروید (https://www.coinex.com) و روی گزینه [ورود] در سمت چپ کلیک کنید. پس از وارد کردن ایمیل و رمزتان روی گزینه [کد تایید نگرفتید؟] در صفحه تایید هویت دوعاملی کلیک کنید. همچنین می‌توانید با کلیک روی اینجا مستقیماً وارد
صفحه بازنشانی شوید.
۲. گزینه [شماره موبایل در دسترس نیست، میخواهم آن را بازتنظیم کنم] را انتخاب و روی دکمه [تایید] کلیک کنید تا وارد صفحه بازنشانی شوید.
۳. [نکته راجب بازتنظیم] را بخوانید و تأیید کنید، سپس روی [تایید بازتنظیم] کلیک کنید.
۴. پس از وارد کردن ایمیل و رمزتان روی [بعدی] کلیک کنید.
توجه: در صورت فراموشی رمز عبورتان لطفاً به صفحه نحوه بازنشانی/بازیابی رمز ورود بروید.
۵. کد تأیید ارسال‌شده به ایمیلتان را وارد و روی گزینه [بعدی] کلیک کنید.
۶. پس از تأیید کد ارسالی باید یکی از دو گزینه پاسخ به سوالات امنیتی یا ارسال اسناد را برای بررسی دستی انتخاب کنید. در ادامه این دو گزینه را بررسی می‌کنیم.
گزینه ۱: پاسخ به سوالات امنیتی
۱. بخش توجه را با دقت بخوانید و روی [ شروع] کلیک کنید.
۲. در اینجا چهار سوال مرتبط با حسابتان وجود دارد. هر سوال یک یا چند پاسخ صحیح دارد. لطفا پاسخ‌های صحیح مرتبط با حسابتان را انتخاب کنید.
۳. اگر همه پاسخ‌هایتان درست باشند، شماره تلفن همراهتان با موفقیت باز تنظیم خواهد شد. روی [بازگشت] کلیک کنید و سپس وارد حساب کاربری‌تان شوید و در اسرع وقت شماره موبایل جدیدتان را به حسابتان متصل کنید.
۴. اگر نتوانستید به همه سؤالات پاسخ صحیح بدهید، می‌توانید با انتخاب گزینه [ادامه به جواب سوالات] مجددا به سؤالات پاسخ بدهید یا این بار گزینه [ارسال مدارک] را برای بررسی دستی انتخاب کنید.
توجه: فقط سه بار فرصت استفاده از گزینه پاسخ به سؤالات امنیتی را دارید و پس‌ازآن فقط از طریق بازبینی دستی مدارکتان می‌توانید شماره موبایلتان را تغییر دهید. لطفاً برای ارسال اطلاعات جهت بررسی دستی روی [ادامه] کلیک کنید.
گزینه ۲: ارسال مدارک
حالت اول - تأیید KYC: عکسی سلفی آپلود کنید که در آن مدرک شناسایی‌تان و یک دست‌نوشته در دستتان دارید.
الف. متن دست‌نوشته باید شامل متن «درخواست تغییر شماره موبایل در کوینکس Apply to reset Mobile on CoinEx» و تاریخ ارائه درخواست باشد.
ب. لطفا مطمئن شوید که صورت، شانه‌هایتان، کل متن، و مدرک شناسایی‌تان کاملاً قابل‌مشاهده باشند.
حالت دوم - KYC تایید نشده‌اند و سوابقی از واریز/ برداشت وجود ندارند: اسکرین‌شات‌هایی از ایمیل‌های قبلی کوینکس آپلود کنید.
تصاویری از ایمیل‌هایی که قبلا توسط کوینکس برایتان ارسال شده‌اند شامل ایمیل موفقیت‌آمیز بودن ثبت‌نام و ورودتان به کوینکس را همراه با متن این ایمیل‌ها برای کوینکس ارسال کنید.
حالت سوم - KYC تأیید نشده‌اند ولی سوابقی از واریز و برداشت‌های قبلی موجود است: اسکرین‌شات‌های ایمیل‌های قبلی کوینکس و اسکرین‌شات‌های مربوط به تراکنش‌ها از طرف مقابل را بارگذاری کنید.
الف. اسکرین‌شات‌های ایمیل‌های قبلی ارسالی از طرف کوینکس
· فقط ایمیل‌های مربوط به واریزها، برداشت‌ها، و ثبت‌نام موفق یا ورود به سیستم قابل قبول هستند.
· اسکرین‌شات‌ها باید شامل متن ایمیل نیز باشند.
ب. اسکرین‌شات‌های تراکنش‌ها از طرف مقابل
· لطفاً هنگام واریز به کوینکس اسکرین‌شاتی از اپلیکیشن یا وب‌سایتی که از آنجا وجوه را ارسال می‌کنید بگیرید.
· لطفا هنگام برداشت از کوینکس، اسکرین‌شاتی از اپلیکیشن یا وب‌سایت دریافت‌کننده وجوه بگیرید.
· اسکرین‌شات باید حاوی نام رمزارز، مبلغ، زمان تراکنش و TXID باشد.
· اسکرین‌شات‌های گرفته‌شده از صندوق ورودی ایمیل یا مرورگر (اکسپلورر) بلاکچین قابل‌قبول نیستند.
لطفا توجه داشته باشید:
۱. برای حفظ امنیت حسابتان تا ۲۴ ساعت بعد از بازنشانی شماره تلفن همراهتان امکان برداشت از حسابتان وجود نخواهد داشت.
۲. تأیید هویت دوعاملی از طریق شماره موبایلتان پس از بازنشانی شماره موبایل غیرفعال می‌شود. لطفاً در اسرع وقت برای ایمنی دارایی‌هایتان شماره موبایل جدیدتان را به حسابتان متصل کنید.
چگونه شماره موبایل را تغییر دهیم؟
۱. به وب‌سایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) بروید و وارد حسابتان شوید. سپس از منوی [حساب] در سمت چپ روی گزینه [تنظیمات حساب] کلیک کنید.
۲. در بخش [تایید حساب]، روی گزینه [تغییر] در سمت چپ گزینه [شماره همراه] کلیک کنید.
۳. کد پیامک شده یا کد TOTP را وارد و روی گزینه [بعدی] کلیک کنید.
۴. کد تأیید ارسالی به ایمیلتان را وارد کنید و سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
۵. کشورتان را انتخاب و شماره موبایل جدیدتان را وارد کنید. کد پیامک شده را وارد و سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
۶. شماره موبایلتان پس از طی مراحل بالا با موفقیت تغییر می‌کند.
