نحوه بازنشانی TOTP هنگامی که در دسترس نیست
۱.
. از وبسایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) بازدید کنید، روی [ورود] در قسمت بالای سمت چپ صفحه کلیک کنید تا ایمیل و رمزعبورتان را وارد کنید و سپس روی [احراز هویت امنیتی مقدور نیست؟] در صفحه 2FA کلیک کنید.
۲. [دستورالعمل‌های بازنشانی] را مطالعه فرمایید، کادر موافقت را تیک بزنید و روی [تایید بازنشانی] کلیک کنید.
۳. آدرس ایمیل‌تان را وارد کنید، روی [تایید رمز عبور] کلیک کنید و رمز عبورتان را وارد کنید، سپس روی [بعدی] بزنید.
اگر رمز عبورتان را به خاطر ندارید، لطفاً روی [رمز عبور را فراموش کرده اید] کلیک کنید و مدارک لازم برای تایید هویت را ارسال کنید.
پس از باز‌تنظیم TOTP، می‌توانید رمز عبورتان را تغییر دهید. (لطفاً به صفحهٔ نحوهٔ باز‌تنظیم رمز عبور ورود مراجعه کنید.)
۴. کد تایید ایمیل را دریافت و وارد کنید، سپس بر [بعدی] کلیک کنید.
۵. پس از تایید، از شما درخواست می‌شود تا به پرسش‌های امنیتی پاسخ دهید یا اسنادی را برای بازبینی دستی ارائه کنید.
گزینه ۱: پاسخ دادن به سوالات امنیتی
(۱) تذکرات را به دقت بخوانید و روی [شروع] کلیک کنید.
(۲) در این بخش ۴ پرسش مربوط به حساب شما موجود است. هر پرسش یک یا چند پاسخ صحیح دارد. لطفاً پاسخ‌های درست را برمبنای حسابتان انتخاب کنید.
(۳) اگر پاسخ‌های شما همگی درست باشند، TOTP شما با موفقیت ریست خواهد شد. روی [بازگشت] کلیک کنید تا وارد حسابتان شوید و در اسرع وقت TOTP را مجدداً وصل کنید.
(۴) اگر نتوانید به همه پرسش‌ها به درستی پاسخ دهید، می‌توانید [ادامه به جواب سوالات] را انتخاب کنید تا به پرسش‌ها پاسخ دهید یا [ارسال مدارک] را برای بازبینی دستی انتخاب کنید.
(۵) اگر سه فرصت خود را از دست بدهید، تنها با ارسال مدارک و اسناد می توانید TOTP را از طریق بازبینی دستی ریست کنید. لطفا روی [ادامه] کلیک کنید تا اسناد را ارائه دهید.
گزینهٔ ۲: مدارک را با توجه به وضعیت حسابتان ارسال کنید
(۱) اگر حسابتان تایید شده است، لطفاً یک عکس سلفی از خودتان در حالی که مدرک شناسایی‌تان و دست‌نوشته‌ای را در دست دارید بارگذاری کنید
الف) این دست‌نوشته باید حاوی عبارت «درخواست برای باز‌تنظیم TOTP در کوینکس /Apply to reset TOTP on CoinEx» و تاریخ درخواست باشد.
ب) کل صورت‌تان و شانه‌های‌تان باید داخل کادر قرار گرفته باشد، و کل متن‌های درج‌شده روی مدارک شناسایی‌تان باید کاملاً قابل رویت باشد.
(۲) اگر حسابتان تایید نشده است یا مدرک شناسایی‌تان نامعتبر در نظر گرفته شده است، شاید لازم باشد مدارک زیر را بارگذاری کنید.
الف) اسکرین‌شاتی از تاریخچهٔ ایمیل‌های ارسالی از سوی کوینکس
- فقط اعلان‌های مربوط به واریزها، برداشت‌ها، و ثبت‌نام یا ورود موفقیت‌آمیز قابل قبول هستند
- اسکرین‌شات باید حاوی آدرس ایمیل و محتوای اصلی ایمیل‌تان باشد.
ب) اسکرین‌شات از تراکنش در اپلیکیشن یا وبسایت طرف مقابل
- در خصوص واریزهایتان به حساب کوینکس، از اپلیکیشن یا وبسایتی که مبالغ را از آنجا ارسال کرده‌اید یک اسکرین‌شات بگیرید.
- در خصوص برداشت‌های‌تان از حساب کوینکس، از اپلیکیشن یا وبسایتی که مبالغ را در آنجا دریافت کرده‌اید یک اسکرین‌شات بگیرید.
- نام رمزارز، مقدار، زمان و آدرس یا TXID (شناسه تراکنش) باید در اسکرین‌شات گنجانده شده باشند.
- اسکرین‌شات از صندوق ورودی ایمیل یا مرورگر بلاک‌چین قابل قبول نیستند.
یادداشت‌ها:
۱. برای امنیت حساب، بخش برداشت حساب به مدت ۲۴ ساعت پس از ریست کردن TOTP به حالت تعلیق درمی‌آید.
۲. TOTP پس از ریست کردن غیرفعال می‌شود. برای حفظ امنیت دارایی‌های خود، لطفاً در اسرع وقت TOTP را مجدداً متصل کنید.
نحوه تغییر TOTP
۱. به وبسایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) سر بزنید، وارد حساب خود شوید، از منوی کشویی زیر نماد [آواتار] در بالا سمت چپ صفحه گزینه [تنظیمات امنیتی] را انتخاب کنید.
۲. در صفحه [تنظیمات امنیتی]، روی [تغییر] در کنار "تایید TOTP" کلیک کنید.
۳. اگر از تغییر تنظیمات مطمئن هستید برای ادامه روی دکمه [ادامه] کلیک کنید.
۴. “کد تایید ایمیل" را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
۵. یک روش احراز هویت دو عاملی (2FA) مناسب را (برای مثال پیامک، TOTP، کلید عبور) برای تایید انتخاب و سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
توجه:
(۱) اگر ابزار احراز هویت دو عاملی فعلی در دسترس نیست، روی [تغییر ابزار تایید] کلیک کنید تا از یک روش جایگزین برای تایید استفاده نمایید.
(۲) اگر تمام ابزارهای احراز هویت دو عاملی دیگر شما خارج از دسترسند، برای بازنشانی ابزار امنیتی لطفا روی [احراز هویت امنیتی مقدور نیست؟] کلیک کنید. پس از بازنشانی ابزار می توانید TOTP خود را تغییر دهید.
۶. نرم افزار Google Authenticator را باز کنید و علامت [+] را پایین سمت راست صفحه لمس کنید، سپس [Scan a QR code] را انتخاب کنید و یا [Enter a setup key] را انتخاب کنید تا کلید 32 رقمی را به صورت دستی وارد کنید.
توجه: لطفا از این کلید مخفی بکاپ بگیرید و آن را در مکانی امن و خارج از فضای اینترنت نگهداری کنید.
۷. کد 6 رقمی [کد TOTP] جدید را وارد کرده و روی دکمه [بعدی] کلیک کنید.
۸. TOTP پس از مراحل بالا با موفقیت تغییر کرده است.
تذکرات:
۱. کوینکس از کلید خصوصی شما بکاپ نمی گیرد. لطفاً از این کلید به نحوی مناسب بکاپ تهیه کنید و آن را در جایی امن نگهداری کنید.
۲. برای اجتناب از مشکلات ورود که به دلیل کد GA ایجاد می‌شوند، لطفاً پیش از پاک کردن برنامه گوگل آتنتیکیتور تمام جوانب را در نظر بگیرید.
۳. اطلاعات مربوط به ابزارهای امنیتی‌تان را با هیچ‌کس در میان نگذارید.