نحوه بازنشانی TOTP هنگامی که در دسترس نیست
۱. از وبسایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) بازدید کنید، روی [ورود] در قسمت بالای سمت چپ صفحه کلیک کنید تا ایمیل و رمزعبورتان را وارد کنید و سپس روی [آیا کد را دریافت نکردید؟] در صفحة 2FA کلیک کنید.
۲. در صفحة [بازنشانی تایید اعتبار امنیتی]، [TOTP موجود نیست، درخواست بازنشانی کنم] را انتخاب کنید و سپس روی [تایید] کلیک کنید تا به صفحة ریست وارد شوید؛ یا می‌توانید روی اینجا کلیک کنید تا مستقیماً از صفحه بازدید کنید.
۳. [دستورالعمل‌های بازتنظیم] را بخوانید و سپس روی [تایید بازتنظیم] کلیک کنید.
۴. ایمیل و رمز عبورتان را وارد کنید و سپس بر [بعدی] کلیک کنید.
یادداشت: اگر رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید لطفاً به بخش نحوه بازنشانی رمز ورود به سیستم (نحوه ریست‌کردن/بازیابی رمز ورود) مراجعه کنید.
۵. کد تایید ایمیل را دریافت و وارد کنید، سپس بر [بعدی] کلیک کنید.
۶. پس از تایید، از شما درخواست می‌شود تا به پرسش‌های امنیتی پاسخ دهید یا اسنادی را برای بازبینی دستی ارائه کنید.
گزینه ۱: پاسخ دادن به سوالات امنیتی
(۱) تذکرات را به دقت بخوانید و روی [شروع] کلیک کنید.
(۲) در این بخش ۴ پرسش مربوط به حساب شما موجود است. هر پرسش یک یا چند پاسخ صحیح دارد. لطفاً پاسخ‌های درست را برمبنای حسابتان انتخاب کنید.
(۳) اگر پاسخ‌های شما همگی درست باشند، TOTP شما با موفقیت ریست خواهد شد. روی [بازگشت] کلیک کنید تا وارد حسابتان شوید و در اسرع وقت TOTP را مجدداً وصل کنید.
(۴) اگر نتوانید به همه پرسش‌ها به درستی پاسخ دهید، می‌توانید [ادامه به جواب سوالات] را انتخاب کنید تا به پرسش‌ها پاسخ دهید یا [ارسال مدارک] را برای بازبینی دستی انتخاب کنید.
(۵) اگر سه فرصت خود را از دست بدهید، تنها با ارسال مدارک و اسناد می توانید TOTP را از طریق بازبینی دستی ریست کنید. لطفا روی [ادامه] کلیک کنید تا اسناد را ارائه دهید.
گزینه ۲: ارائه مدارک
(۱) تایید از طریق احراز هویت (KYC): یک عکس سلفی خودتان را که مدرک شناسایی و یک بیانیة دستنویس را به دست دارید، آپلود کنید.
أ) این بیانیه باید شامل متن «Apply to reset TOTP on CoinEx» و تاریخ درخواست باشد.
ب) لطفاً تصویر صورت و شانه‌هاتان را در عکس بیندازید و اطمینان حاصل کنید که کل متن موجود در مدرک شناسایی کاملاً قابل رویت باشد.
(۲) عدم تایید از طریق احراز هویت (KYC) و عدم وجود سوابق واریز یا برداشت: آپلود کردن اسکرین‌شات‌های سوابق ایمیل کوینکس
اسکرین‌شات‌های سوابق نوتیفیکیشن‌های ایمیل که کوینکس برای شما ارسال کرده است، محدود به نوتیفیکیشن‌های مربوط به ثبت‌نام و ورود موفق (متن ایمیل هم باید اضافه شود).
(۳) عدم انجام احراز هویت KYC ولی دارای سوابق واریز یا برداشت: آپلود کردن اسکرین‌شات‌های سوابق ایمیل کوینکس و اسکرین‌شات‌های تراکنش مربوط به طرف مقابل
آ) اسکرین‌شات‌های سوابق نوتیفیکیشن‌های ایمیل که کوینکس برای شما ارسال کرده است
· محدود به نوتیفیکیشن‌های مربوط به واریز یا برداشت و ثبت‌نام و ورود موفق.
· متن ایمیل هم باید به اسکرین‌شات اضافه شود.
ب) اسکرین‌شات‌های تراکنش مربوط به طرف مقابل
· برای واریزی در کوینکس، لطفاً از اپ یا وبسایتی که وجوه را به آن فرستاده‌اید، اسکرین‌شاتی بگیرید.
· برای برداشت‌ها از کوینکس، لطفاً از اپ یا وبسایتی که وجوه را از آن دریافت کرده‌اید، اسکرین‌شاتی بگیرید.
· نام رمز ارز، مبلغ، زمان تراکنش و شناسه تراکنش باید در اسکرین‌شات مشخص باشند.
· اسکرین‌شات‌های گرفته‌شده از صندوق ورودی ایمیل یا بلاک اکسپلورر پذیرفته نخواهد شد.
یادداشت‌ها:
۱. برای امنیت حساب، بخش برداشت حساب به مدت ۲۴ ساعت پس از ریست کردن TOTP به حالت تعلیق درمی‌آید.
۲. TOTP پس از ریست کردن غیرفعال می‌شود. برای حفظ امنیت دارایی‌های خود، لطفاً در اسرع وقت TOTP را مجدداً متصل کنید.
نحوه تغییر TOTP
۱. به وبسایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) مراجعه کنید، وارد حساب کاربری شده و سپس بر روی [حساب] – [تنظیمات حساب] در قسمت بالا سمت چپ کلیک کنید.
۲. بر روی [تغییر] در سمت چپ [تایید کد دو عاملی] کلیک کنید.
۳. اگر از تغییر تنظیمات مطمئن هستید، روی [ادامه] کلیک کنید تا به مرحله بعدی بروید.
۴. برای تأیید حساب خود، [کد تأیید ایمیل] و [کد TOTP] را دریافت کرده و وارد کنید، سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
۵. باز کردن اپ Google Authenticator در موبایل، زدن روی [+] و سپس انتخاب [Scan a QR code] برای وصل کردن TOTP یا انتخاب [Enter a setup key] برای ورود دستی کلید خصوصی ۳۲ رقمی.
یاد‌آوری: لطفا این رمز را در جایی امن و خارج از فضای اینترنت ذخیره کنید.
۶. وارد کردن کد شش رقمی تولید‌شده در اپ تایید هویت و سپس کلیک کردن بر روی [بعدی].
۷. پس از انجام اقدامات بالا با موفقیت TOTP را تغییر خواهید داد.
تذکرات:
۱. کوینکس از کلید خصوصی شما پشتیبان‌گیری نمی‌کند. لطفاً از این کلید به نحوی مناسب پشتیبان تهیه کنید و آن را در جایی امن نگهداری کنید.
۲. برای اجتناب از مشکلات ورود که به دلیل کد GA ایجاد می‌شوند، لطفاً پیش از پاک کردن برنامة گوگل آتنتیکیتور تمام جوانب را در نظر بگیرید.
۳. اطلاعات مربوط به ابزارهای امنیتی‌تان را با هیچ‌کس در میان نگذارید.