بازنشانی ایمیلی که به آن دسترسی ندارید
۱. روی این لینک کلیک کنید تا وارد صفحۀ [تأیید بازتنظیم ایمیل] شوید.
۲. [نکته راجع به بازتنظیم] را دقیق بخوانید و روی [تأیید بازتنظیم] کلیک کنید.
3. آدرس ایمیلتان را وارد کنید، روی [تایید رمز عبور] کلیک کنید و رمز عبورتان را وارد کنید، سپس روی [بعدی] بزنید.
اگر رمز عبورتان را به خاطر ندارید، لطفاً روی [رمز عبور را فراموش کرده اید] کلیک کنید و مدارک لازم برای تایید هویت را ارسال کنید.
پس از بازتنظیم ایمیلتان، می‌توانید رمز عبورتان را تغییر دهید. (لطفاً به صفحهٔ نحوهٔ بازنشانی رمز ورود مراجعه کنید.)
4. گزینهٔ [تأیید TOTP/SMS] را انتخاب کنید. کد 2FA را دریافت و وارد کنید، سپس روی [بعدی] بزنید.
توجه: اگر TOTP یا SMS شما در دسترس نیست، لطفاً برای ارسال مدارک لازم جهت تایید روی گزینهٔ [عدم امکان استفاده از ابزارهای امنیتی] کلیک کنید. پس از تغییر ایمیلتان، می‌توانید 2FA خود را از نو تنظیم کنید.
۵. آدرس ایمیل جدیدتان را وارد کنید. آدرس وارد شده نباید قبلاً در کوینکس استفاده شده باشد. کد تایید ارسالی به ایمیل جدید را وارد کنید. نهایتاً روی [بعدی] کلیک کنید.
۶. پس از تأیید ایمیل، باید به چند سؤال امنیتی پاسخ بدهید یا برای بازبینی دستی، مدارک درخواستی را ارسال کنید.
گزینۀ ۱: پاسخ‌دادن به سؤال‌های امنیتی
(1) نکات را دقیقاً بخوانید و دکمۀ [شروع] را بزنید.
(2) چهار سؤال دربارۀ حساب کاربری‌تان مطرح خواهد شد. هر پرسش یک یا چند پاسخ درست دارد. لطفاً بر اساس حساب کاربری‌تان، پاسخ(های) درست را انتخاب کنید.
(3) اگر همۀ پاسخ‌هایتان درست باشند، ایمیلتان با موفقیت بازنشانی می‌شود. برای ورود با ایمیل جدیدتان، روی دکمۀ [بازگشت] کلیک کنید.
(4) اگر به همۀ سؤال‌ها درست پاسخ ندهید، می‌توانید با زدن دکمۀ [ادامه] دوباره به سؤال‌ها پاسخ بدهید یا با زدن دکمۀ [ارسال مدارک] مدارک لازم را برای بازبینی دستی ارسال کنید.
(5) در صورت اشتباه پاسخ‌دادن به سؤال‌های امنیتی، تا سه بار می‌توانید فرایند پاسخ‌دادن را از ابتدا شروع کنید. اگر از هر سه فرصت بازنشانی ایمیل استفاده کرده باشید، تنها راه بازنشانی ایمیل، ارسال مدارک لازم برای بازبینی دستی است. لطفاً برای ارسال مدارک روی [ادامه] کلیک کنید.
گزینهٔ 2: مدارک را با توجه به وضعیت حسابتان ارسال کنید
(1) اگر هیچ دارایی بر روی حسابتان ندارید و هم ایمیل و هم رمز عبور یا 2FA خود را گم کرده‌اید، پیشنهاد می‌کنیم حساب کوینکس جدیدی بسازید.
لطفاً برای ساخت حساب جدید، در صفحهٔ ثبت‌نام روی [تأیید] بزنید.
(2) اگر حسابتان تایید شده است، لطفاً یک عکس سلفی از خودتان در حالی که مدرک شناسایی‌تان و دست‌نوشته‌ای را در دست دارید بارگذاری کنید.
الف) این دست‌نوشته باید حاوی عبارت «درخواست برای بازتنظیم آدرس ایمیل در کوینکس / Apply to reset Email on CoinEx» و تاریخ درخواست باشد.
ب) صورت‌تان و شانه‌های‌تان باید داخل کادر قرار گرفته باشد، و کل متن‌های درج‌شده روی مدرک شناسایی‌تان باید کاملاً قابل رویت باشد.
(3) اگر حسابتان تایید نشده است یا مدرک شناسایی‌تان نامعتبر در نظر گرفته شده است، لطفاً اسکرین‌شات یا ویدیوئی از تراکنش مربوطه در اپلیکیشن یا وبسایت طرف مقابل ارسال کنید.
الزامات مربوط به اسکرین‌شات:
- در خصوص واریزهایتان به حساب کوینکس، از اپلیکیشن یا وبسایتی که مبالغ را از آنجا ارسال کرده‌اید یک اسکرین‌شات بگیرید.
- در خصوص برداشت‌های‌تان از حساب کوینکس، از اپلیکیشن یا وبسایتی که مبالغ را در آنجا دریافت کرده‌اید یک اسکرین‌شات بگیرید.
- نام رمزارز، مقدار، آدرس تراکنش، و TXID (شناسه تراکنش) باید در اسکرین‌شات گنجانده شده باشند.
- اسکرین‌شات از صندوق ورودی ایمیل یا مرورگر بلاک‌چین قابل قبول نیستند.
الزامات مربوط به ویدئو:
- ویدئو باید با دستگاه دیگری گرفته شده باشد. صورت و زمان ضبط ویدئو باید قابل رویت باشند.
- جزئیات تراکنش باید شامل توکن، مقدار، زمان و TXID (شناسه تراکنش) یا آدرس باشد.
- ویدئوهای ضبط شده در کوینکس، مرورگرهای بلاک‌چین، یا صندوق ورودی نامعتبر هستند.
- حجم ویدئو نباید از 10 مگابایت بیشتر باشد و فرمت ویدئو باید MP4 یا MOV باشد.
توجه: پس از بازتنظیم ایمیل، خدمات برداشت به‌مدت 24 ساعت تعلیق خواهد شد.
روش تغییر ایمیل
۱. به سایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) مراجعه کنید. وارد حساب‌کاربری‌تان بشوید. منوی [حساب] در گوشۀ بالای سمت چپ صفحه قرار دارد. منوی مذکور را باز کنید و روی گزینۀ [تنظیمات] کلیک کنید.
۲. روی دکمۀ [تغییر] در سمت چپ [ایمیل] کلیک کنید.
۳. اگر از تغییر تنظیمات مطمئن هستید، روی [ادامه] کلیک کنید تا به مرحله بعدی بروید.
توجه: لطفاً قبل از تغییر ایمیل، تایید هویت دو مرحله (موبایل یا TOTP) را تنظیم کنید.
۴. کد تأیید ایمیل دریافتی و کد دو عاملی/پیامکی را وارد کنید و روی [بعدی] کلیک کنید.
۵. ایمیل جدید را وارد کنید. این ایمیل نباید قبلاً در کوینکس ثبت شده باشد.
۶. [کد تأیید ایمیل] را دریافت کرده و وارد کنید، سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
۷. پس از انجام مراحل بالا، ایمیلتان با موفقیت عوض می‌شود.