بازنشانی ایمیلی که به آن دسترسی ندارید
۱. روی این لینک کلیک کنید تا وارد صفحۀ [تأیید بازتنظیم ایمیل] شوید.
۲. [نکات راجع به بازتنظیم] را دقیق بخوانید و روی [تأیید بازتنظیم] کلیک کنید.
۳. نام کاربری و گذرواژه‌تان را وارد کنید، سپس روی دکمۀ [بعدی] کلیک کنید.
توجه: اگر به ایمیلتان دسترسی ندارید و گذرواژه‌تان را هم از یاد برده‌اید، خواهشمند است برای دریافت راهنمایی به بخش تماس با ما مراجعه کنید.
۴. رمز پیامکی یا TOTP را وارد کنید، سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
۵. آدرس ایمیل جدیدتان را وارد کنید. آدرس واردشده نباید قبلاً در کوینکس استفاده شده باشد. کد تأیید ارسالی به ایمیل جدید را وارد کنید. نهایتاً روی [بعدی] کلیک کنید.
۶. پس از تأیید ایمیل، باید به چند سؤال امنیتی پاسخ بدهید یا برای بازبینی دستی، مدارک درخواستی را ارسال کنید.
گزینۀ ۱: پاسخ‌دادن به سؤال‌های امنیتی
(۱) نکات را دقیقاً بخوانید و دکمۀ [شروع] را بزنید.
(۲) چهار سؤال دربارۀ حساب کاربری‌تان مطرح خواهد شد. هر پرسش یک یا چند پاسخ درست دارد. لطفاً بر اساس حساب کاربری‌تان، پاسخ(های) درست را انتخاب کنید.
(۳) اگر همۀ پاسخ‌هایتان درست باشند، ایمیلتان با موفقیت بازنشانی می‌شود. برای ورود با ایمیل جدیدتان، روی دکمۀ [بازگشت] کلیک کنید.
(۴) اگر به همۀ سؤال‌ها درست پاسخ ندهید، می‌توانید با زدن دکمۀ [ادامه] دوباره به سؤال‌ها پاسخ بدهید یا با زدن دکمۀ [ارسال مدارک] مدارک لازم را برای بازبینی دستی ارسال کنید.
توجه: در صورت اشتباه پاسخ‌دادن به سؤال‌های امنیتی، تا سه بار می‌توانید فرایند پاسخ‌دادن را از ابتدا شروع کنید. اگر از هر سه فرصت بازنشانی ایمیل استفاده کرده باشید، تنها راه بازنشانی ایمیل، ارسال مدارک لازم برای بازبینی دستی است. لطفاً برای ارسال مدارک روی [ادامه] کلیک کنید.
گزینۀ ۲: ارسال مدارک
(۱) کاربرانی که هویتشان احراز شده است: نوشتۀ زیر را با دست‌خط خودتان بنویسید، مدرک شناسایی‌تان را در دستتان نگه دارید و در همین وضعیت از خودتان عکس سلفی بگیرید.
الف. در نوشتۀ فوق عبارت «Apply to reset Email on CoinEx» و تاریخ ثبت درخواست را حتماً قید کنید.
ب. خواهشمند است به‌گونه‌ای عکس بگیرید که شانه‌ها و صورتتان در عکس نمایان باشند. همچنین باید همۀ نوشته‌های مدرک شناسایی‌تان در تصویر دیده بشوند.
(۲) کاربرانی که هویتشان احراز نشده است و هیچ سابقۀ سپرده‌گذاری یا برداشتی ندارند: از تاریخچۀ ایمیلهای ارسالی از CoinEx به خودتان عکس بگیرید و آن را بارگذاری کنید
از تاریخچۀ اعلانهایی که CoinEx برایتان ارسال کرده و فقط از ایمیلهای اعلان ثبت‌نام و ورود موفق عکس بگیرید (تمام متن ایمیل باید مشخص باشد).
(۳) کاربرانی که هویتشان احراز نشده است، ولی سابقۀ سپرده‌گذاری یا برداشتی دارند: از تاریخچۀ ایمیلهای CoinEx به خودتان و صفحۀ تراکنش‌هایتان با دیگران عکس بگیرید. سپس عکس را بارگذاری کنید.
الف) عکس از تاریخچۀ اعلانهایی که CoinEx برایتان ایمیل کرده است.
• فقط از اعلانهایی عکس بگیرید که راجع به واریزی‌ها، برداشتی‌ها، ثبت‌نام و ورود موفق هستند.
• متن ایمیل نیز باید دیده بشود.
ب) عکس از صفحۀ تراکنش با دیگران
• برای سپرده‌گذاری‌های‌تان در CoinEx، لطفاً از صفحۀ واریز در برنامه یا سایتی عکس بگیرید که مبلغ را از طریق آن واریز کرده‌اید.
• برای برداشتی‌های‌تان از CoinEx، لطفاً از صفحۀ برنامه یا وب‌سایتی عکس بگیرید که مبالغ را از طریق آن دریافت کرده‌اید.
• نام رمزارز، مقدار آن، تاریخ تراکنش و هش تراکنش باید در عکس دیده بشوند.
• عکس‌هایی که از صندوق ورودی ایمیل یا مرورگر بلاک‌چین گرفته می‌شود، پذیرفته نخواهند شد.
توجه: پس از بازنشانی ایمیل، تا ۲۴ساعت امکان برداشت از حسابتان را نخواهید داشت.
روش تغییر ایمیل
۱. به سایت رسمی کوینکس (https://www.coinex.com) مراجعه کنید. وارد حساب‌کاربری‌تان بشوید. منوی [حساب] در گوشۀ بالای سمت چپ صفحه قرار دارد. منوی یادشده را باز کنید و روی گزینۀ [تنظیمات حساب] کلیک کنید.
۲. روی دکمۀ [تغییر] در سمت چپ [ایمیل] کلیک کنید.
۳. اگر از تغییر تنظیمات مطمئن هستید، روی [ادامه] کلیک کنید تا به مرحله بعدی بروید.
توجه: لطفاً قبل از تغییر ایمیل، تایید هویت دو مرحله (موبایل یا TOTP) را تنظیم کنید.
۴. کد تأیید ایمیل دریافتی و کد دو عاملی/پیامکی را وارد کنید و روی [بعدی] کلیک کنید.
۵. ایمیل جدید را وارد کنید. این ایمیل نباید قبلاً در کوینکس ثبت شده باشد.
۶. [کد تأیید ایمیل] را دریافت کرده و وارد کنید، سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
۷. پس از انجام مراحل بالا، ایمیلتان با موفقیت عوض می‌شود.