Exigences pour un retrait réussi
1. Le service de retrait est disponible
2. Les Coins/tokens sont pris en charge sur la plateforme de réception
3. Sélectionnez le réseau correct pour le retrait : le réseau doit être pris en charge sur la plateforme de réception
4. Utilisez l'adresse de destination correcte
(1) Le format d'adresse doit être pris en charge dans CoinEx
(2) Joignez le Memo/Tag/Comment correct pour les Coins/tokens avec Libellé si nécessaire
5. Le montant retirable répond à l'exigence minimale de retrait plus les frais de retrait
6. Confirmer dans l'e-mail : Veuillez vérifier à nouveau la devise, le montant et l'adresse du retrait
7. Un ID de la transaction valide est généré et reçoit suffisamment de confirmations sur sa blockchain
Que signifie le statut de mon retrait ?
Statut | Signification | Action à entreprendre |
Confirmation | Le retrait est en attente de confirmation par e-mail, et le montant n'est pas encore déduit de votre compte. | Vérifiez votre boîte de réception e-mail et confirmez le retrait. |
En attente | Le montant est déduit, et le retrait est en attente d'audit système. | Contactez le service client si le retrait reste bloqué en attente pendant longtemps. |
Approuvé | L'audit système est terminé, la transaction de retrait est envoyée à la passerelle de paiement pour traitement. | L'audit système est terminé, la transaction de retrait est envoyée à la passerelle de paiement pour traitement. |
Envoyé | Un ID de la transaction valide est généré et le retrait est réussi. | Vérifiez l'actif remboursé dans le compte au comptant. |
Annulé | Le retrait a été annulé, le montant déduit sera retourné sur votre compte au comptant. | Vérifiez l'actif remboursé dans le compte au comptant. |
Questions fréquemment posées
1. Pourquoi mon retrait a-t-il été envoyé, mais pas reçu ?
Trois procédures d'un transfert de cryptomonnaie : Retiré ➞ Confirmation du bloc ➞ Déposé.
(1) Veuillez vérifier à nouveau l'adresse de destination et le réseau de retrait, et assurez-vous qu'ils sont identiques à ceux de votre plateforme destinataire.
(2) Une fois le retrait envoyé, CoinEx ne peut pas aider à le récupérer. Veuillez contacter la plateforme destinataire pour obtenir de l'aide si vous ne l'avez toujours pas reçu.
2. Pourquoi affiche-t-il 'annulé', mais aucun montant n'est retourné ?
Si vous ne confirmez pas le retrait par e-mail dans les 24 heures, la demande sera annulée et le montant ne sera pas déduit.
Si le retrait a été annulé et le montant déduit, il sera retourné sur votre compte au comptant, veuillez vérifier l'historique de l'actif ici.
3. Pourquoi mon montant de retrait disponible est-il inférieur à mon montant réel ?
(1) Vous avez des ordres non exécutés
Veuillez vérifier si vous avez des ordres non exécutés pour les coins que vous avez l'intention de retirer. Si c'est le cas, vous pouvez annuler les ordres pour récupérer votre solde de retrait disponible.
(2) Les confirmations de dépôt ne sont pas suffisantes
Veuillez vérifier si vous avez des dépôts en attente qui n'ont pas atteint la confirmation de retrait requise (probablement le coin que vous avez l'intention de retirer ou toute autre coin) dans votre compte. Lorsque vos dépôts auront suffisamment de confirmations requises, ils seront ajoutés à votre compte et le solde de retrait disponible correspondra à son solde réel.
4. Que se passe-t-il si j'effectue un retrait pendant la maintenance du portefeuille ?
Votre retrait ne peut pas être envoyé pendant la maintenance du portefeuille mais sera envoyé automatiquement une fois la maintenance terminée. Vous pouvez définir une alerte sur la page de retrait. Une fois le service de retrait repris, vous serez notifié par e-mail ou par des notifications de l'application.
5. Que dois-je faire si je retire vers une mauvaise adresse ?
(1) Vous pouvez cliquer sur [Annuler] sur la page des enregistrements de retrait pour l'annuler si le statut du retrait est "Confirmation" ou "En attente".
2) Votre retrait ne peut pas être annulé si le statut est "Approuvé" ou "Envoyé". Les transactions en monnaie numérique sont irréversibles. Une fois retiré, seul le destinataire peut vous retourner le coin, donc CoinEx ne peut pas vous aider. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter la plateforme destinataire de la mauvaise adresse pour obtenir de l'aide. Si vous ne savez pas à qui appartient l'adresse, les actifs ne pourront pas être récupérés.
6. Y a-t-il des frais de retrait pour les retraits ?
(1) Transfert inter-utilisateurs : Lors du retrait vers une adresse dans CoinEx, le [Transfert inter-utilisateurs] est recommandé, sans frais.
(2) Retrait normal : Le retrait de CoinEx nécessite des frais de retrait, à savoir des frais de mineur. (Sauf pour les retraits de BCH, BAN, HIVE, HTR, IOTA, NEO, XDAG et XNO) (Veuillez vous référer aux frais de retrait)
7. Y a-t-il une limite minimale ou maximale pour le retrait ?
(1) CoinEx fixe une limite minimale pour le retrait. La limite minimale de retrait pour chaque Coin/token sera ajustée automatiquement en fonction de sa valeur de marché et de l'état du réseau. Veuillez vous référer à l'affichage de la page pour la limite spécifique.
(2) CoinEx fixe des quotas de retrait sur 24 heures et 30 jours en fonction du statut de vérification d'identité. Pour plus de détails, veuillez le vérifier ici.
8. Que dois-je faire si l'adresse est invalide lors d'un retrait ?
Si vous avez saisi l'adresse incorrectement, le système affichera un message d'erreur ("adresse invalide"). Veuillez vérifier à nouveau l'adresse et le réseau de retrait.
9. Comment calculer le montant de retrait des tokens déflationnistes depuis CoinEx ?
(1) Pour que les utilisateurs retirent des tokens déflationnistes de CoinEx, en plus de payer les frais de retrait de la plateforme, un certain pourcentage du token sera déduit sur la blockchain automatiquement. Et le montant final reçu sera déterminé par votre plateforme de dépôt.
Différents tokens déflationnistes peuvent avoir des taux déflationnistes différents. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page de retrait.
2. En supposant que le montant de retrait sur CoinEx soit A, les frais de retrait soient B, et le taux déflationniste soit C, le montant de la transaction sur la blockchain sera (A-B)*(1-C).
Prenons CWIF comme exemple.
Le taux déflationniste de CWIF est de 4 %, et les frais de retrait sont de 370 000 CWIF.
Si vous retirez 1 000 000 CWIF de CoinEx,
le montant envoyé depuis CoinEx sera de (1 000 000-370 000)*(1-4 %) = 604 800,
c'est-à-dire que le montant de la transaction sur la blockchain est de 604 800 CWIF.