Complétez les cryptos en 3 étapes simples : Retiré ➞ Confirmations du bloc ➞ Déposé.
Normalement, un ID de la transaction sera généré automatiquement dans les 30 minutes suivant sa confirmation dans l'e-mail de confirmation de retrait, ce qui signifie que les actifs ont été transférés sur la blockchain après qu'un ID de la transaction ait été généré. Comme le nombre de confirmations requises et le réseau blockchain pour différentes coins ou tokens peuvent varier, le temps d'arrivée final pour chaque retrait est également différent.
Les raisons suivantes peuvent conduire à des retraits infructueux :
1. Le retrait n'est pas encore confirmé
Veuillez vous assurer de confirmer la demande de retrait dans votre boîte de réception dans les 30 minutes, sinon le retrait ne sera pas envoyé tant qu'il ne sera pas approuvé.
(1) Si votre e-mail de confirmation a expiré, veuillez annuler la demande de retrait et la soumettre à nouveau.
(2) Si votre demande de retrait n'est pas confirmée dans les 24 heures, le retrait sera automatiquement annulé.
2. Le retrait reste en attente
Tous les retraits seront audités automatiquement avant d'être envoyés. Normalement, l'audit prendra 5-15 minutes et 15-30 minutes pour les gros retraits en raison d'un léger retard de la blockchain.
3. Maintenance temporaire du portefeuille
Votre retrait ne peut pas être envoyé pendant la maintenance du portefeuille, mais il sera envoyé automatiquement une fois la maintenance terminée. Vous pouvez définir un rappel sur la page de retrait. Une fois le service de retrait repris, vous serez notifié par e-mail ou par des pop-ups de l'application.
4. Le retrait n'est pas pris en charge par la plateforme destinataire
(1) Retrait de coins/tokens non pris en charge vers la plateforme destinataire.
(2) Retrait via le réseau non pris en charge sur la plateforme destinataire.
(3) Retrait de Coins avec libellé sans ou avec un Memo/Tag/Comment incorrect.
(4) Montant inférieur au dépôt minimum requis par la plateforme destinataire.
Note : Une fois le retrait envoyé, CoinEx ne peut pas aider à le récupérer. Veuillez contacter la plateforme destinataire pour obtenir de l'aide.
5. Votre actif est retiré vers une adresse incorrecte
(1) Vous pouvez cliquer sur [Annuler] sur la page des enregistrements de retrait pour l'annuler si le statut du retrait est "Confirmation" ou "an".
(2) Votre retrait ne peut pas être annulé si le statut est "Approuvé" ou "Envoyé". Les transactions crypto sont irréversibles. Une fois retirées, SEUL le destinataire peut vous renvoyer la pièce, et cela dépasse notre support.
a. Si vous avez retiré des actifs vers la mauvaise adresse, et que vous connaissez le propriétaire de cette adresse, veuillez contacter directement le propriétaire.
b. Si vous avez retiré des actifs vers la mauvaise adresse, mais que vous ne connaissez pas le propriétaire de cette adresse, nous vous suggérons fortement de contacter la plateforme destinataire de la mauvaise adresse pour une assistance supplémentaire.
Note : N'hésitez pas à soumettre un ticket si vos préoccupations ne sont pas mentionnées ci-dessus.
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