Comment réinitialiser le numéro de téléphone s'il n'est pas disponible ?

1. Visitez le site officiel de CoinEx (https://www.coinex.com), cliquez sur [Se connecter] dans le coin supérieur droit pour saisir votre e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur [Authentification de sécurité n’est pas disponible ?] sur la page 2FA.

2. Lisez les [Instructions de réinitialisation], cochez la case "J'accepte" et cliquez sur [Confirmer la réinitialisation].

3. Saisissez votre e-mail, cliquez sur [Vérification du mot de passe] pour remplir votre mot de passe, et cliquez sur [Suivant].

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez cliquer sur [Mot de passe oublié] pour soumettre des documents pour vérification.

Après avoir réinitialisé votre numéro de téléphone, vous pourrez changer le mot de passe. (Veuillez vous référer à Comment réinitialiser le mot de passe de connexion.)

4. Obtenez et saisissez le code de vérification par e-mail, puis cliquez sur [Suivant].

5. Après vérification, vous devrez répondre aux questions de sécurité ou soumettre des documents pour examen.

Option 1 : Répondre aux questions de sécurité

(1) Lisez attentivement le rappel et cliquez sur [Commencer maintenant].

(2) Il y a 4 questions liées à votre compte. Chaque question a une ou plusieurs réponses correctes. Veuillez choisir les bonnes réponses en fonction des détails de votre compte.

(3) Si toutes vos réponses sont correctes, votre numéro de téléphone sera réinitialisé avec succès. Cliquez sur [Retour] pour vous connecter à votre compte et reliez votre numéro de téléphone dès que possible.

(4) Si vous ne parvenez pas à répondre correctement à toutes les questions, vous pouvez choisir [Continuer] pour répondre aux questions ou [Soumettre des documents] pour examen.

(5) Si vous avez épuisé vos 3 chances, vous ne pouvez que soumettre des documents pour réinitialiser votre numéro de téléphone. Veuillez cliquer sur [Continuer] pour soumettre des documents.

Option 2 : Soumettre des documents en fonction du statut de votre compte

(1) Si votre compte a été vérifié, veuillez télécharger une photo de vous tenant votre document d'identité et une déclaration manuscrite

a. La déclaration doit inclure la phrase "Demande de réinitialisation du numéro de téléphone sur CoinEx" et la date de la demande.

b. Assurez-vous que votre visage complet et vos épaules sont dans le cadre, et que tous les textes sur votre document d'identité sont entièrement visibles.

(2) Si votre compte n'a pas été vérifié ou si votre vérification d'identité est considérée comme invalide, vous devrez peut-être télécharger les documents suivants.

a. Capture d'écran d'un e-mail historique envoyé par CoinEx

• LIMITÉ aux notifications de dépôts, retraits et inscriptions ou connexions réussies.
• La capture d'écran doit inclure votre adresse e-mail et le corps de l'e-mail.

b. Capture d'écran de transaction de la contrepartie

• Pour les dépôts sur CoinEx, prenez une capture d'écran de l'application ou du site Web d'où vous avez ENVOYÉ les fonds.
• Pour les retraits de CoinEx, prenez une capture d'écran de l'application ou du site Web où vous avez REÇU les fonds.
• Le nom de la crypto-monnaie, le montant, l'heure et l'adresse ou l'ID de la transaction doivent être inclus dans la capture d'écran.
• Les captures d'écran prises dans la boîte de réception des e-mails ou l'explorateur de blocs ne seront PAS acceptées.

Notes :

1. Pour la sécurité du compte, les retraits seront suspendus pendant 24 heures après la réinitialisation du numéro de téléphone.

2. La vérification par téléphone mobile sera désactivée après la réinitialisation. Pour sécuriser vos actifs, veuillez relier votre numéro de téléphone dès que possible.

Comment changer de numéro de téléphone ?

1. Visitez le site officiel de CoinEx (https://www.coinex.com), connectez-vous à votre compte et sélectionnez [Paramètres de sécurité] dans le menu déroulant sous l'icône [Avatar] dans le coin supérieur droit.

2. Dans la section "Authentification à deux facteurs (2FA)", cliquez sur [Changer] à droite de [Numéro de téléphone].

3. Cliquez sur [Continuer] pour passer à l'étape suivante si vous êtes sûr de vouloir modifier les paramètres.

4. Obtenez et saisissez le "Code de vérification par e-mail" pour vérifier votre compte, puis cliquez sur [Suivant].

5. Sélectionnez une méthode d'authentification à deux facteurs (2FA) appropriée (par exemple, TOTP / Passkey) pour la vérification. Puis cliquez sur [Suivant].

Notes :

(1) Si l'outil 2FA actuel n'est pas disponible, cliquez sur [Changer d'outil de vérification] pour utiliser une méthode alternative de vérification.

(2) Si tous vos autres outils de sécurité 2FA sont indisponibles, veuillez cliquer sur [Authentification de sécurité indisponible ?] pour réinitialiser l'outil de sécurité. Une fois l'outil réinitialisé, vous pourrez changer votre numéro de téléphone.

6. Choisissez le [Code pays] et remplissez un nouveau [Numéro de téléphone].

7. Faites glisser pour compléter la vérification du motif, obtenez et saisissez le [Code SMS] à 6 chiffres, puis cliquez sur [Suivant].

8. Le numéro de téléphone est changé avec succès après ces étapes.