Comment réinitialiser l'adresse e-mail si elle n'est pas disponible ?
1. Cliquez ICI pour accéder à la page [Vérification de la réinitialisation de l'e-mail].
2. Lisez les [Instructions de réinitialisation], cochez la case "J'accepte" et cliquez sur [Confirmer].
3. Saisissez votre adresse e-mail, cliquez sur [Vérification du mot de passe] pour remplir votre mot de passe, puis cliquez sur [Suivant].
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez cliquer sur [Mot de passe oublié] pour soumettre des documents pour vérification.
Après avoir réinitialisé votre adresse e-mail, vous pourrez changer le mot de passe. (Veuillez vous référer à Comment réinitialiser le mot de passe de connexion.)
4. Sélectionnez [Vérification TOTP/SMS]. Obtenez et saisissez le code 2FA, puis cliquez sur [Suivant].
Notes :
(1) Si l'un de vos outils de sécurité 2FA n'est pas disponible, veuillez cliquer sur [Changer d'outil de vérification] pour utiliser un autre outil de sécurité pour la vérification.
(2) Si tous vos outils de sécurité 2FA sont indisponibles, veuillez cliquer sur [Impossible d'utiliser les outils de sécurité] pour soumettre des documents pour vérification. Après avoir changé votre adresse e-mail, vous pourrez réinitialiser votre 2FA.
5. Saisissez une nouvelle adresse e-mail qui n'est pas enregistrée sur CoinEx, obtenez et saisissez le "Code de vérification par e-mail", puis cliquez sur [Suivant].
6. Après vérification, vous devrez répondre à des questions de sécurité ou soumettre des documents pour un examen manuel.
Option 1 : Répondre aux questions de sécurité
(1) Lisez attentivement le rappel et cliquez sur [Commencer maintenant].
(2) Il y a 4 questions liées à votre compte. Chaque question a une ou plusieurs réponses correctes. Veuillez choisir les bonnes réponses en fonction des détails de votre compte.
(3) Si toutes vos réponses sont correctes, votre adresse e-mail sera réinitialisée avec succès. Cliquez sur [Retour] pour vous connecter avec votre nouveau compte e-mail.
(4) Si vous ne parvenez pas à répondre correctement à toutes les questions, vous pouvez choisir [Continuer] pour répondre à nouveau aux questions ou [Soumettre des documents] pour un examen manuel.
(5) Si vous avez épuisé vos 3 chances, vous ne pouvez que soumettre les documents pour réinitialiser votre adresse e-mail. Veuillez cliquer sur [Continuer] pour soumettre les documents.
Option 2 : Soumettre des documents en fonction du statut de votre compte
(1) Si votre compte n'a pas d'actifs et que l'e-mail et le mot de passe/2FA sont perdus, nous vous recommandons de créer un nouveau compte CoinEx.
Veuillez cliquer sur [Confirmer] pour créer un nouveau compte sur la page d'inscription.
(2) Si votre compte a été vérifié, veuillez télécharger une photo de vous tenant le document d'identité et une déclaration manuscrite.
a. La déclaration doit inclure le texte "Demande de réinitialisation de l'e-mail sur CoinEx" et la date de la demande.
b. Assurez-vous que votre visage et vos épaules sont dans le cadre, et que tous les textes sur votre pièce d'identité sont entièrement visibles.
(3) Si votre compte n'a pas été vérifié ou si votre vérification d'identité est considérée comme invalide, veuillez télécharger des captures d'écran/vidéos de transactions de la contrepartie.
Exigences pour la capture d'écran :
- Pour les dépôts sur CoinEx, prenez une capture d'écran de l'application ou du site Web d'où vous avez ENVOYÉ les fonds.
- Pour les retraits de CoinEx, prenez une capture d'écran de l'application ou du site Web où vous avez REÇU les fonds.
- Le nom de la crypto-monnaie, le montant, l'adresse de transaction et l'ID de la transaction doivent être inclus dans la capture d'écran.
- Les captures d'écran prises à partir de la boîte de réception e-mail ou des explorateurs de blocs ne seront PAS acceptées.
Exigences pour la vidéo :
- La vidéo doit être enregistrée par un autre appareil. Votre visage et l'heure d'enregistrement doivent être visibles.
- Les détails de la transaction doivent inclure le jeton, le montant, l'heure et l'ID de la transaction/adresse.
- La vidéo enregistrée sur CoinEx, les explorateurs de blockchain ou la boîte mail n'est pas valide.
- La vidéo ne doit pas dépasser 10 Mo et doit être au format MP4 ou MOV.
Note : Le service de retrait sera suspendu pendant 24 heures après la réinitialisation de l'e-mail.
Comment changer l'adresse e-mail ?
1. Visitez le site officiel de CoinEx (https://www.coinex.com), connectez-vous à votre compte et sélectionnez [Paramètres de sécurité] dans le menu déroulant sous l'icône [Avatar] dans le coin supérieur droit.
2. Dans la page "Paramètres de sécurité", cliquez sur [Changer] à droite de "E-mail".
3. Cliquez sur [Continuer] pour passer à l'étape suivante si vous êtes sûr de vouloir modifier les paramètres.
Note : Veuillez lier un outil de sécurité 2FA (Numéro de téléphone / TOTP / Passkey) avant de changer l'e-mail.
4. Obtenez et saisissez le "Code de vérification par e-mail", puis cliquez sur [Suivant].
5. En fonction des outils de sécurité liés au compte, effectuez la vérification 2FA en utilisant l'un des outils de sécurité (vérification par SMS / vérification TOTP / Passkey). Puis cliquez sur [Suivant].
Notes :
(1) Si l'outil de sécurité 2FA actuel n'est pas disponible, cliquez sur [Changer d'outil de vérification] pour utiliser une méthode alternative de vérification.
(2) Si tous vos outils de sécurité 2FA sont indisponibles, veuillez cliquer sur [Authentification de sécurité indisponible ?] pour réinitialiser l'outil de sécurité. Une fois l'outil réinitialisé, vous pourrez changer votre adresse e-mail.
6. Saisissez une nouvelle adresse e-mail qui n'est pas enregistrée sur CoinEx.
7. Obtenez et saisissez le "Code de vérification par e-mail", puis cliquez sur [Suivant].
8. L'adresse e-mail est modifiée avec succès après les étapes ci-dessus.