Cara Mengambil Kembali Setoran yang Belum Dikreditkan melalui Layanan Mandiri

Customer Specialist Team
Diperbarui

Jenis Umum Setoran yang Belum Dikreditkan

Ada 3 langkah yang terlibat dalam transfer kripto: penarikan dari platform pengirim ➞ konfirmasi blok ➞ penyetoran ke platform penerima.

Transaksi mata uang digital tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dibatalkan atau dibalik setelah dikonfirmasi di blockchain.

Jika setoran Anda belum sampai dan termasuk dalam salah satu kategori berikut, kami akan membantu Anda mengambilnya kembali.

 

1. Menyetorkan kurang dari jumlah minimum

Setoran di bawah batas setoran minimum tidak akan dikreditkan ke akun Anda secara otomatis. Silakan temukan jumlah setoran minimum kripto tertentu di halaman [Setor]. Jika setoran Anda di bawah batas minimum, Anda dapat mengikuti instruksi ini untuk memulihkan dana Anda:

(1) Lakukan setoran lain ke alamat penerima yang sama menggunakan jaringan yang sama;

(2) Pastikan jumlah setoran baru Anda memenuhi atau melebihi batas setoran minimum;

(3) Setelah setoran baru dikonfirmasi, semua setoran sebelumnya akan dikreditkan ke akun Anda secara bersamaan.

 

2. Menyetorkan Koin Label tanpa Memo/Tag/Komentar yang benar

Memo/Tag/Komentar adalah WAJIB saat menyetorkan Koin Label ke CoinEx. Setoran Anda tidak akan dikreditkan jika Anda tidak menyertakan Memo/Tag/Komentar atau memberikan Memo/Tag/Komentar yang salah. Dalam kasus ini, Anda dapat mengajukan Mengambil Kembali Setoran yang Belum Dikreditkan.

Contoh: Anda menyetorkan XLM ke CoinEx dengan alamat setoran yang benar tetapi tidak menyertakan Memo/Tag atau memberikan Memo/Tag yang salah.

Catatan: Dalam keadaan tertentu, jika Memo/Tag/Komentar yang Anda berikan kebetulan cocok dengan akun CoinEx tertentu, setoran TIDAK DAPAT diambil kembali.

 

3. Menyetorkan menggunakan jaringan yang salah

Jika Anda telah menyetorkan kripto yang didukung di CoinEx tetapi menggunakan jaringan yang salah, Anda dapat mengajukan Mengambil Kembali Setoran yang Belum Dikreditkan.

Contoh: CoinEx hanya mendukung jaringan ERC20 untuk SHIB. Jika Anda secara tidak sengaja menyetorkan token SHIB menggunakan jaringan BSC, setoran tidak akan dikreditkan secara otomatis.

Catatan: Jika jaringan setoran TIDAK didukung di CoinEx, dana TIDAK DAPAT diambil kembali.

 

4. Menyetorkan kripto yang tidak didukung di CoinEx

Setoran yang dilakukan dengan kripto yang tidak didukung TIDAK akan dikreditkan ke akun Anda. Jika Anda menyetorkan kripto yang tidak didukung menggunakan jaringan yang didukung, Anda dapat mengajukan Mengambil Kembali Setoran yang Belum Dikreditkan.

Contoh: Anda menyetorkan WETH menggunakan jaringan MATIC atau mengirim token FEG di jaringan BSC.

Catatan: Jika jaringan setoran tidak didukung di CoinEx, setoran TIDAK DAPAT diambil kembali.

 

5. Menyetorkan ke dompet panas CoinEx / Penarikan dikembalikan ke dompet panas CoinEx

Anda dapat mengajukan Mengambil Kembali Setoran yang Belum Dikreditkan jika:

(1) Anda secara tidak sengaja mengirim kripto ke alamat dompet panas CoinEx.

(2) Penarikan Anda dari CoinEx dikembalikan oleh platform penerima.

 

Bagaimana saya tahu jika transfer saya memenuhi syarat untuk pemulihan aset mandiri?

Untuk menggunakan pemulihan aset mandiri, transfer Anda harus memenuhi kriteria berikut:

1. Transfer dikirim ke akun CoinEx Anda atau dompet panas CoinEx.

Transfer harus dikirim ke akun CoinEx Anda atau dompet panas CoinEx dan dikonfirmasi di blockchain.

 

2. Setoran ditandai sebagai "Berhasil" atau "Dikonfirmasi" di blockchain.

Setoran yang Anda ajukan untuk pemulihan aset mandiri harus ditandai sebagai "Berhasil" atau "Dikonfirmasi" di blockchain. Jika ditampilkan sebagai "Gagal" atau "Belum Dikonfirmasi", silakan hubungi platform pengirim untuk bantuan.

 

3. Setoran telah menerima konfirmasi yang diperlukan yang ditentukan oleh CoinEx.

Jika setoran belum menerima konfirmasi blok yang cukup, aplikasi Anda akan gagal. Silakan merujuk ke halaman [Setor] untuk persyaratan konfirmasi spesifik setiap kripto.

 

4. Transfer yang tidak memenuhi syarat untuk pemulihan aset mandiri

(1) Transfer adalah penarikan dari CoinEx.

(2) Alamat penerima bukan milik CoinEx.

(3) Penerima adalah akun CoinEx lain.

(4) Setoran sudah dikreditkan.

 

Cara menggunakan pemulihan aset mandiri

1. Klik [Ajukan Pemulihan] di halaman [Setor], atau pilih [Mengambil Kembali Setoran yang Belum Dikreditkan] di halaman utama pusat bantuan CoinEx.

 

2. Masukkan detail transaksi setoran yang belum dikreditkan. Untuk memastikan keakuratan informasi yang Anda berikan, silakan salin dan tempel alamat penerima dan ID transaksi.

 

(1) Koin: Harap masukkan nama kripto dengan benar. Jika kripto yang Anda setorkan tidak ada dalam daftar, Anda dapat memasukkan nama kripto secara langsung dan klik [Konfirmasi].

 

(2) Jaringan: Pilih jaringan yang Anda gunakan untuk setoran yang belum dikreditkan.

 

(3) Alamat Penerima Untuk Setoran: Masukkan alamat penerima setoran. Biasanya ditunjukkan sebagai "Ke", "Penerima", atau "Alamat tujuan" di penjelajah blockchain.

 

(4) Jumlah pesanan Setoran: Isi jumlah setoran seakurat mungkin (Maks. 8 desimal) dan hapus semua pemisah koma.

(5) ID transaksi: ID transaksi adalah pengidentifikasi unik untuk setiap transaksi blockchain dan dapat ditemukan dalam catatan penarikan. Jika catatan penarikan tidak menunjukkan ID transaksi, silakan hubungi platform pengirim untuk mendapatkannya.

 

2. Konfirmasi detail transaksi dan klik [Mengirimkan]. Anda kemudian dapat mengklik [Melihat rincian] di [Riwayat Aplikasi] untuk memeriksa langkah selanjutnya.

 

3. Kirim dokumen pelengkap: Informasi tambahan diperlukan untuk aplikasi pemulihan aset tertentu. Harap ikuti instruksi dan klik [Dokumen Pelengkap] untuk mengunggah dokumen yang diperlukan.

 

Instruksi untuk dokumen pelengkap dan tindakan tambahan

1. Menyetorkan Label Koin tanpa Memo/Tag/Komentar yang benar

(1) Kirim setoran lain dari alamat pengirim yang SAMA dengan Memo/Tag/Komentar yang benar

(2) Unggah tangkapan layar transaksi dari setoran asli dan setoran baru

  • Ambil tangkapan layar dari platform penarikan.
  • Nama kripto, jumlah pesanan, alamat setoran, dan ID transaksi harus termasuk dalam tangkapan layar.

 

2. Menyetorkan menggunakan jaringan yang salah

(1) Menyetorkan 50 USDT

Jika Anda setuju untuk membayar biaya layanan 50 USDT, harap sisihkan 50 USDT di Akun Spot Anda.

(2) Unggah tangkapan layar transaksi

  • Ambil tangkapan layar dari platform penarikan.
  • Nama kripto, jumlah pesanan, alamat setoran, dan ID transaksi harus termasuk dalam tangkapan layar.

 

3. Menyetorkan kripto yang tidak didukung di CoinEx

(1) Menyetorkan 50 USDT

Jika Anda setuju untuk membayar biaya layanan 50 USDT, harap sisihkan 50 USDT di Akun Spot Anda.

(2) Unggah tangkapan layar transaksi

  • Ambil tangkapan layar dari platform penarikan.
  • Nama kripto, jumlah pesanan, alamat setoran, dan ID transaksi harus termasuk dalam tangkapan layar.

(3) Berikan alamat pengembalian dana

  • Isi alamat pengembalian dana pada jaringan yang SAMA.
  • Harap juga masukkan Memo/Tag/Komentar jika diperlukan oleh platform penerima.

(4) Unggah tangkapan layar alamat pengembalian dana

  • Ambil tangkapan layar dari halaman setoran di platform penerima.

 

4. Menyetorkan ke dompet panas CoinEx / Penarikan dikembalikan ke dompet panas CoinEx

(1) Menyetorkan ke dompet panas CoinEx: Unggah tangkapan layar transaksi

  • Ambil tangkapan layar dari platform penarikan.
  • Nama kripto, jumlah pesanan, alamat setoran, dan ID transaksi harus termasuk dalam tangkapan layar.

(2) Penarikan dikembalikan ke dompet panas CoinEx: Unggah tangkapan layar riwayat obrolan atau tangkapan layar transaksi pembayaran pengembalian dana

  • Berikan tangkapan layar riwayat obrolan antara Anda dan platform penerima, termasuk ID transaksi pengembalian dana.
  • Tangkapan layar transaksi pembayaran pengembalian dana harus diambil dari platform penerima, termasuk nama kripto, jumlah pesanan, alamat dompet panas CoinEx, dan ID transaksi pengembalian dana.

 

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1: Mengapa sistem mengatakan "Tidak dapat menemukan setoran di blockchain, harap periksa ID transaksi atau jenis protokol Anda dan kirim kembali"?

Saat mengisi formulir, pastikan Anda memilih jaringan yang benar dan alamat penerima yang Anda masukkan adalah alamat setoran CoinEx Anda atau alamat dompet panas CoinEx. Jika sistem menunjukkan input yang salah, harap verifikasi apakah itu termasuk dalam salah satu skenario berikut:

(1) Transfer yang Anda ajukan untuk pemulihan aset adalah penarikan dari CoinEx.

(2) Akun yang diminta tidak sesuai dengan penerima yang dituju dari setoran yang belum dikreditkan.

(3) Alamat penerima tidak terkait dengan akun CoinEx Anda.

(4) Anda mengajukan untuk akun orang lain.

(5) Setoran telah dikreditkan.

 

Jika tidak ada situasi di atas yang menggambarkan masalah Anda, dan Anda tidak dapat mengajukan pemulihan aset, harap kirim tiket untuk bantuan lebih lanjut.

 

Q2: Mengapa biaya layanan diperlukan untuk pemulihan aset mandiri?

(1) Karena diperlukan pekerjaan teknis tambahan untuk memulihkan aset Anda, sejumlah biaya layanan akan dikenakan. Anda dapat memeriksa biaya di [Riwayat Aplikasi].

(2) Kami akan melakukan yang terbaik untuk mengambil kembali aset Anda. Namun, kami tidak dapat menjamin keberhasilan dalam semua kasus. Jika pemulihan aset gagal, Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun.

 

Q3: Mengapa aplikasi saya ditolak?

Berikut adalah beberapa alasan umum:

(1) Setoran yang Anda ajukan untuk pemulihan telah dikreditkan selama proses.

(2) Setoran belum menerima konfirmasi apa pun di blockchain.

(3) Anda belum menyelesaikan setoran baru dari platform pengirim yang SAMA setelah mengajukan aplikasi (Menyetorkan Label Koin tanpa Memo/Tag yang benar).

(4) Tangkapan layar transaksi tidak valid. Tangkapan layar yang valid harus diambil dari platform pengirim, termasuk nama kripto, alamat setoran, jumlah pesanan, dan ID transaksi.

(5) Anda mengunggah tangkapan layar yang diambil dari penjelajah blok. Karena tangkapan layar ini dapat diakses publik, mereka tidak cukup sebagai bukti kepemilikan Anda atas transaksi tersebut.

(6) Anda tidak memberikan alamat pengembalian dana yang benar. Misalnya, setoran yang belum dikreditkan berdasarkan jaringan BSC, tetapi Anda memberikan alamat pengembalian dana BEP2.

(7) Tangkapan layar alamat pengembalian dana tidak valid. Tangkapan layar yang valid harus diambil dari platform penerima, bukan dari penjelajah blok.

(8) Anda tidak memiliki saldo yang cukup di akun Anda untuk membayar biaya layanan.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan kirim tiket untuk menghubungi kami.

Disclaimer: Konten di situs ini hanya informasi, bukan saran investasi. Konsultasikan dengan penasihat keuangan sebelum berinvestasi. Pemilik dan penulis tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penggunaan informasi ini. Semua investasi berisiko, dan kinerja masa lalu tidak menjamin hasil masa depan.