Memo/Tag/Comment WAJIB diisi saat melakukan deposit Label Coin ke CoinEx. Deposit Anda tidak akan dikreditkan jika Anda tidak menyertakan atau mengisi Memo/Tag/Comment yang benar. Dalam kasus ini, Anda dapat mengajukan [Retrieve Uncredited Deposit].
Catatan: Dalam kasus khusus, jika Memo/Tag/Comment yang Anda isi secara keliru ternyata dimiliki oleh akun CoinEx lain, deposit tersebut tidak dapat dipulihkan.
Metode untuk mengajukan [Apply to Retrieve Uncredited Deposit] guna mengambil kembali deposit label coin adalah sebagai berikut:
Di Web:
1. Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuka halaman "Apply to Retrieve Uncredited Deposit":
Metode 1: Kunjungi halaman "Deposit" lalu klik [Self-Retrieve].
Metode 2: Klik [Retrieve Uncredited Deposit] di halaman utama "Help Center".
2. Isi Coin, Network, Recipient Address For Deposit, Deposit Amount, dan TXID sesuai petunjuk. Untuk memastikan keakuratan informasi, sebaiknya gunakan salin dan tempel saat mengisi detail transaksi. Setelah selesai, klik [Save].
Jika Anda memperoleh informasi transaksi dari Customer Support, silakan isi sesuai informasi yang diberikan oleh Customer Support. Jika memiliki pertanyaan, silakan kirim tiket untuk menghubungi kami.
3. Masuk ke halaman "Supplement Documents" dengan salah satu cara berikut:
Metode 1: Klik [Supplement Documents] pada jendela pop-up.
Metode 2: Klik [View Details] pada riwayat aplikasi untuk masuk ke halaman "Submit Documents".
4. Selesaikan transaksi verifikasi deposit kedua sesuai petunjuk, centang [I have completed the deposit verification transaction], lalu klik [Next].
Deposit verifikasi harus memenuhi persyaratan berikut:
Alamat pengirim dan alamat penerima harus sama dengan alamat pengirim dan penerima dari deposit yang belum diterima.
Transaksi verifikasi deposit harus menggunakan Memo/Tag/Comment yang benar.
Pastikan Anda melakukan deposit verifikasi SETELAH mengirimkan permohonan layanan mandiri, jika tidak, permohonan akan ditolak.
Catatan:
Jika jumlah deposit yang ditampilkan pada halaman lebih kecil daripada jumlah minimum penarikan di platform pengirim, Anda dapat meningkatkan jumlah deposit sesuai kebutuhan.
Jika Anda telah menyelesaikan deposit verifikasi yang memenuhi persyaratan, tetapi permohonan ditolak karena sebelumnya mengunggah informasi yang salah, Anda tidak perlu melakukan deposit verifikasi lagi.
Jika platform penarikan Anda tidak menyediakan kolom untuk mengisi Memo, atau terdapat kondisi lain yang dapat menyebabkan deposit verifikasi gagal diterima, harap hentikan proses deposit verifikasi dan kirim tiket untuk menghubungi kami.
5. Kirimkan dokumen yang diperlukan sesuai petunjuk pada halaman:
Bukti pembayaran deposit yang belum masuk: tangkapan layar riwayat transfer deposit yang belum masuk dari platform pengirim. Tangkapan layar harus mencakup nama kripto, jumlah, alamat penerima, dan TXID.
Bukti pembayaran deposit baru: tangkapan layar riwayat transfer transaksi verifikasi deposit dari platform pengirim. Tangkapan layar harus mencakup nama kripto, jumlah, alamat penerima, dan TXID.
Bukti pembayaran dari kedua transaksi di atas harus ditampilkan pada halaman yang sama.
Setelah selesai mengirimkan informasi, centang [I'm aware that the unqualified application will be rejected], lalu klik [Confirm].
6. Jika Anda diminta untuk memberikan informasi tambahan, silakan kirim melalui [Message Center] > [View Now] atau [Application History] > [View Details] pada halaman "Apply to Retrieve Uncredited Deposit".
Catatan: Setelah mengirimkan seluruh dokumen yang diperlukan, harap menunggu dengan sabar. Anda dapat memeriksa status pemrosesan permohonan terkait. Jika memiliki pertanyaan, silakan kirim tiket untuk menghubungi kami.
Di APP
1. Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuka halaman "Apply to Retrieve Uncredited Deposit":
Metode 1:
(1) Masuk ke akun Anda, lalu ketuk ikon [Avatar] di pojok kiri atas.
(2) Gulir ke bawah, cari lalu ketuk [Help Center].
(3) Ketuk [Retrieve Uncredited Deposit].
Metode 2：
(1) Ketuk [Assets] > [Deposit].
(2) Ketuk ikon [Deposit Record].
(3) Ketuk [Deposit Uncredited?] untuk membuka halaman "Apply to Retrieve Uncredited Deposit".
2. Lengkapi Coin, Network, Recipient Address For Deposit, Deposit Amount, dan TXID. Untuk memastikan keakuratan informasi, sebaiknya gunakan salin dan tempel saat mengisi detail transaksi. Setelah selesai, ketuk [Save].
Jika Anda memperoleh informasi transaksi dari Customer Support, silakan isi sesuai informasi yang diberikan oleh Customer Support. Jika memiliki pertanyaan, silakan kirim tiket untuk menghubungi kami.
3. Ketuk [Supplementary Documents] untuk masuk ke halaman pengiriman dokumen.
Catatan: Jika Anda keluar dari halaman ini di tengah proses, Anda dapat membuka kembali melalui [Deposit Record] > [Deposit Uncredited?] atau [Help Center] > [Retrieve Uncredited Deposit], lalu gulir ke bawah hingga menemukan riwayat aplikasi dan ketuk [View Details] pada permohonan yang sesuai.
4. Selesaikan transaksi verifikasi deposit kedua sesuai petunjuk, centang [I have completed the deposit verification transaction], lalu ketuk [Next].
Deposit verifikasi harus memenuhi persyaratan berikut:
Alamat pengirim dan alamat penerima harus sama dengan alamat pengirim dan penerima dari deposit yang belum diterima.
Transaksi verifikasi deposit harus menggunakan Memo/Tag/Comment yang benar.
Pastikan Anda melakukan deposit verifikasi SETELAH mengirimkan permohonan layanan mandiri, jika tidak, permohonan akan ditolak.
Catatan:
Jika jumlah deposit yang ditampilkan pada halaman lebih kecil daripada jumlah minimum penarikan di platform pengirim, Anda dapat meningkatkan jumlah deposit sesuai kebutuhan.
Jika Anda telah menyelesaikan deposit verifikasi yang memenuhi persyaratan, tetapi permohonan ditolak karena sebelumnya mengunggah informasi yang salah, Anda tidak perlu melakukan deposit verifikasi lagi.
Jika platform penarikan Anda tidak menyediakan kolom untuk mengisi Memo, atau terdapat kondisi lain yang dapat menyebabkan deposit verifikasi gagal diterima, harap hentikan proses deposit verifikasi dan kirim tiket untuk menghubungi kami.
5. Kirimkan dokumen yang diperlukan sesuai petunjuk pada halaman:
Bukti pembayaran deposit yang belum masuk: tangkapan layar riwayat transfer deposit yang belum masuk dari platform pengirim. Tangkapan layar harus mencakup nama kripto, jumlah, alamat penerima, dan TXID.
Bukti pembayaran deposit baru: tangkapan layar riwayat transfer transaksi verifikasi deposit dari platform pengirim. Tangkapan layar harus mencakup nama kripto, jumlah, alamat penerima, dan TXID.
Bukti pembayaran dari kedua transaksi di atas harus ditampilkan pada halaman yang sama.
Setelah selesai mengirimkan informasi, centang [I'm aware that the unqualified application will be rejected], lalu ketuk [Confirm].
6. Jika Anda diminta untuk memberikan informasi tambahan, silakan kirim melalui [Message Center] > [View Now] atau [Application History] > [View Details] pada halaman "Apply to Retrieve Uncredited Deposit".
Catatan: Setelah mengirimkan seluruh dokumen yang diperlukan, harap menunggu dengan sabar. Anda dapat memeriksa status pemrosesan permohonan terkait. Jika memiliki pertanyaan, silakan kirim tiket untuk menghubungi kami.