Pertama-tama, izinkan kami menyampaikan belasungkawa dan perhatian yang tulus kepada Anda dan keluarga di masa sulit ini. Terima kasih telah menghubungi CoinEx dan mempercayai kami untuk membantu menangani masalah akun dari orang yang Anda cintai yang telah meninggal dunia atau menjadi tidak cakap.
Harap dicatat bahwa hal ini tunduk pada hukum yang berlaku serta syarat dan ketentuan kami, dan memerlukan bukti warisan yang sah secara hukum. Informasi yang diberikan dalam panduan warisan akun ini bukan merupakan, dan tidak dimaksudkan sebagai, nasihat hukum.
Bagaimana Cara Mengajukan Permohonan Warisan Akun?
- Silakan hubungi kami dengan mengirimkan tiket untuk mendapatkan bantuan.
- Terkait permohonan warisan Anda, harap berikan informasi berikut:
Untuk memproses permintaan Anda lebih lanjut, kami memerlukan dokumen-dokumen berikut (sesuai dengan wilayah Anda). Hanya dokumen asli atau salinan yang telah disahkan yang diterima, dan dokumen selain bahasa Tionghoa atau Inggris harus dilampirkan terjemahan tersertifikasi.
(1) Dalam hal pengguna meninggal dunia
- Dokumen identitas pemegang akun
- Akta kematian pemegang akun
- Dokumen identitas ahli waris
- Foto ahli waris memegang dokumen identitasnya
- Bukti hubungan (misalnya akta nikah atau akta kelahiran, dll.)
- Surat wasiat terakhir (jika ada)
- Dokumen hukum atau notaris lain yang membuktikan hak Anda untuk mengklaim aset pengguna yang telah meninggal (misalnya putusan pengadilan)
- Dokumen/informasi lain yang mungkin kami butuhkan
(2) Dalam hal pengguna tidak cakap
- Dokumen identitas pemegang akun
- Bukti dokumenter ketidakcakapan pemegang akun
- Dokumen identitas ahli waris
- Foto ahli waris memegang dokumen identitasnya
- Bukti hubungan (misalnya akta nikah atau akta kelahiran, dll.)
- Surat kuasa (jika ada)
- Dokumen hukum atau notaris lain yang membuktikan hak Anda untuk mengelola aset pengguna (misalnya putusan pengadilan)
- Dokumen/informasi lain yang mungkin kami butuhkan
Catatan Penting:
- Kegagalan untuk memberikan dokumen yang diminta dapat mengakibatkan keterlambatan dalam pemrosesan transaksi atau pembatasan akun.
- Kami berhak menolak dokumen yang tidak memenuhi persyaratan, diduga palsu atau diubah, atau yang keasliannya diragukan, serta dapat meminta dokumen pendukung tambahan untuk verifikasi.
- Kami berhak melaporkan setiap dugaan aktivitas ilegal kepada otoritas pengawas yang relevan.
Kami akan meninjau dokumen dan informasi yang diberikan, dan mungkin meminta Anda untuk memberikan dokumen tambahan atau melakukan langkah lebih lanjut. Setelah disetujui, kami akan membantu menangani akun dan aset pengguna yang meninggal atau tidak cakap sesuai instruksi.
Harap dicatat bahwa dokumen dan prosedur yang diperlukan dapat bervariasi tergantung pada wilayah, tempat tinggal, dan keadaan individu Anda. Silakan perhatikan balasan tiket dan instruksi selanjutnya.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Sekali lagi, kami menyampaikan belasungkawa yang sedalam-dalamnya kepada Anda dan keluarga di masa sulit ini, dan kami berharap Anda dan keluarga dapat segera melewati situasi ini.