I. Perbedaan antara Mengatur Ulang dan Mengubah Email

Atur Ulang Email: Proses ini tidak memerlukan verifikasi dari kode email asli. Jika email yang terdaftar tidak dapat diakses atau Anda tidak menerima kode verifikasi meskipun sudah menambahkan alamat email CoinEx ke daftar putih (whitelist), Anda dapat membuka [Pusat Bantuan] > [Atur Ulang Alamat Email] untuk mengatur ulang email Anda.

🔗 Jelajahi Lebih Lanjut: [Cara Menambahkan Email CoinEx ke Daftar Putih (Whitelist)]

Ubah Email: Proses ini memerlukan verifikasi kode email asli. Jika email yang terdaftar masih dapat diakses tetapi Anda ingin mengubahnya ke email lain, buka halaman “Pengaturan Keamanan” untuk memodifikasinya.

II. Cara Mengatur Ulang Akun Email

1. Buka aplikasi CoinEx, ketuk ikon [Avatar] di pojok kiri atas, lalu ketuk [Pusat Bantuan] dan pilih [Atur Ulang Alamat Email].

2. Baca dengan seksama “Konfirmasi Pengaturan Ulang”. Jika semuanya sudah benar, centang [Saya telah membaca dan menyetujui semua di atas] dan ketuk [Konfirmasi].

3. Masukkan akun email terdaftar dan kata sandi Anda. Jika semuanya benar, ketuk [Berikutnya].

Catatan: Jika Anda lupa kata sandi, ketuk [Lupa Kata Sandi] untuk mengirimkan dokumen guna mengatur ulang. Setelah berhasil mengatur ulang email, Anda dapat mengubah kata sandi Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Mengatur Ulang Kata Sandi Login (Aplikasi).

4. Lakukan verifikasi menggunakan alat keamanan yang terhubung (TOTP/Nomor Ponsel/Passkey). Setelah verifikasi selesai, ketuk [Berikutnya].

Catatan:

• Jika Anda memiliki beberapa alat keamanan dan salah satunya tidak tersedia, ketuk [Ganti alat verifikasi] untuk menyelesaikan verifikasi menggunakan alat keamanan lain yang tersedia.
• Jika semua metode 2FA tidak tersedia, ketuk [Tidak dapat menggunakan alat keamanan] untuk mengirim dokumen guna mengatur ulang. Setelah berhasil mengatur ulang email, Anda dapat mengatur ulang alat keamanan Anda.
   

🔗 Jelajahi Lebih Lanjut:

Cara Mengatur Ulang/Mengubah TOTP (Aplikasi)

Cara Menghapus/Mengatur Ulang Passkey (Aplikasi)

Cara Mengatur Ulang/Mengubah Nomor Ponsel (Aplikasi)
 

5. Verifikasi email baru Anda: Masukkan email baru yang belum terdaftar di CoinEx, ketuk [Kirim kode], masukkan kode verifikasi email yang dikirim ke email baru Anda, lalu ketuk [Berikutnya].

6. Verifikasi informasi: Anda perlu menyelesaikan verifikasi sesuai dengan status akun Anda.

 

Kasus 1: Menjawab Pertanyaan Keamanan

(1) Baca dengan seksama bagian “Perhatian” dan ketuk [Mulai sekarang] untuk menjawab pertanyaan.

(2) Anda akan diberikan 4 pertanyaan yang terkait dengan informasi akun Anda. Jawaban dapat berupa pilihan tunggal atau ganda; harap jawab sesuai dengan data akun Anda yang sebenarnya.

(3) Jika jawaban benar, email akan diatur ulang. Ketuk [Kembali] untuk masuk menggunakan email baru Anda.
Catatan:

• Anda hanya memiliki 3 kali percobaan untuk menjawab pertanyaan. Jika gagal, Anda dapat memilih [Lanjutkan] atau [Kirim dokumen] untuk peninjauan manual agar email dapat diatur ulang.
• Jika semua percobaan habis, satu-satunya cara untuk mengatur ulang email adalah dengan mengirim dokumen untuk peninjauan manual.

Kasus 2: Menyelesaikan Verifikasi Biometrik (untuk akun yang telah menyelesaikan Verifikasi Primer)

Sistem mungkin meminta Anda untuk menyerahkan informasi untuk peninjauan manual dalam keadaan berikut:

• Semua percobaan menjawab habis.
• Alat keamanan atau kata sandi tidak tersedia.
• Akun memiliki aset bernilai tinggi.
   

(1) Ketuk [Pengenalan Wajah].

(2) Ketuk [Lanjutkan].

(3) Pilih negara tempat tinggal Anda dan ketuk [Lanjutkan]. Ketuk [Lanjutkan] untuk memulai pengenalan wajah. Tips berikut dapat membantu Anda menyelesaikan verifikasi biometrik dengan lancar:

• Siapkan kamera Anda: Pastikan kamera berfungsi dengan baik.
• Pilih area dengan pencahayaan yang baik: Lakukan verifikasi identitas di tempat yang terang, hindari area gelap atau cahaya latar yang kuat.
• Pastikan wajah Anda berada dalam bingkai: Pastikan wajah Anda terlihat sepenuhnya dan berada di tengah bingkai.
• Agar verifikasi berhasil: Jangan memakai topi, kacamata, atau masker.

Setelah mengirimkan verifikasi biometrik, tunggu dengan sabar hasil peninjauan.

Catatan: Meskipun verifikasi biometrik berhasil, jika verifikasi Primer Anda tidak sah untuk membuktikan kepemilikan akun, pengajuan Anda masih bisa ditolak. Dalam kasus ini, informasi tambahan akan diperlukan untuk mengatur ulang email Anda.

Kasus 3: Memvalidasi Riwayat Setoran/Penarikan dari Platform Pihak Ketiga dengan Screenshot atau Rekaman Layar

Jika akun Anda belum menyelesaikan verifikasi Primer tetapi memiliki riwayat setoran/penarikan, unggah screenshot atau rekaman layar dari riwayat setoran/penarikan di platform pihak ketiga sesuai permintaan. Setelah disetujui, email Anda akan berhasil diatur ulang.

(1) Persyaratan Screenshot:

• Screenshot riwayat setoran/penarikan dari platform pihak ketiga harus mencakup mata uang, jumlah, waktu, dan ID Transaksi (TXID).
• Jika Anda menyetor dari Platform A ke CoinEx, lampirkan riwayat penarikan dari Platform A.
• Jika Anda menarik dari CoinEx ke Platform B, lampirkan riwayat setoran dari Platform B.
• Screenshot dari email atau blockchain explorer tidak berlaku.
   

(2) Persyaratan Rekaman Layar:

• Video harus direkam dengan perangkat lain, menampilkan wajah Anda dan waktu perekaman.
• Informasi transaksi harus mencakup mata uang, jumlah, waktu, dan alamat/TXID.
• Konten dari CoinEx, blockchain explorer, atau email tidak berlaku.
• Ukuran video maksimal 10MB, dalam format MP4 atau MOV, dengan konten yang jelas dan terlihat.
   

Catatan:

• Untuk memastikan keamanan akun, penarikan dinonaktifkan selama 24 jam setelah pengaturan ulang email.
• Jika akun Anda tidak memiliki aset dan email serta kata sandi/alat keamanan hilang, disarankan untuk mendaftar akun baru.
   

III. Cara Mengubah Akun Email
1. Buka aplikasi CoinEx, masuk ke akun Anda, lalu ketuk ikon [Avatar] di pojok kiri atas. Setelah itu, ketuk [Keamanan].

2. Di halaman Keamanan, ketuk [Email] > [Ubah Email].

Catatan: Untuk mengubah email, Anda harus terlebih dahulu mengatur verifikasi dua faktor (TOTP/Nomor Ponsel/Passkey).

3. Ketuk [Lanjutkan] untuk mengonfirmasi perubahan. Dapatkan dan masukkan Kode Verifikasi Email.

4. Verifikasi alat keamanan yang terhubung (TOTP/Nomor Ponsel/Passkey). Setelah verifikasi selesai, ketuk [Berikutnya].

Catatan:

• Jika Anda memiliki beberapa alat keamanan dan salah satunya tidak tersedia, ketuk [Ganti alat verifikasi] untuk menyelesaikan verifikasi menggunakan alat keamanan lain yang tersedia.
• Jika semua metode 2FA tidak tersedia, ketuk [Autentikasi keamanan tidak tersedia?] untuk pergi ke halaman “Atur Ulang Email”.
   

5. Masukkan alamat email baru yang belum terdaftar di CoinEx dan ketuk [Konfirmasi].

 

6. Masukkan Kode Verifikasi Email yang dikirim ke email baru Anda untuk mengubah email.