Alasan Umum Kegagalan dalam Verifikasi Utama
1. Masalah Terkait Unggahan Dokumen
(1) Foto Dokumen Buram dengan Informasi yang Tidak Terbaca
Masalah Umum: Terlalu gelap, silau, obstruksi jari, tidak fokus
Solusi :
- Pastikan semua informasi pada dokumen terlihat jelas.
- Hindari silau, bayangan, dan obstruksi.
- Jangan potong, terapkan filter, atau edit foto.
(2) Dokumen Tidak Didukung
Masalah Umum: Unggah izin tinggal, izin kerja, kartu pelajar
Solusi : Ikuti petunjuk di halaman KYC; hanya kirimkan jenis dokumen yang didukung (paspor, kartu identitas, SIM, dll.).
(3) Jenis Dokumen Tidak Sesuai dengan Unggahan Sebenarnya
Contoh: Terpilih "SIM" tetapi mengunggah paspor.
Solusi: Unggah ulang dokumen yang sesuai dengan jenis yang terpilih.
(4) Dokumen Invalid
Solusi:
- Unggah ulang dokumen yang berlaku.
- Jika ditandai secara salah oleh sistem, kirimkan tiket untuk menghubungi kami.
(5) Dokumen identitas telah diubah atau diedit
Masalah Umum: Manipulasi PS, informasi yang dimodifikasi, perubahan latar belakang
Solusi: Unggah hanya foto dokumen asli yang tidak diedit.
2. Masalah Terkait Pengenalan Wajah
(1) Wajah Tidak Terlihat atau Tidak Jelas
Masalah Umum: Pencahayaan tidak cukup, terlalu dekat/jauh, kehadiran orang lain
Solusi:
- Pastikan pencahayaan yang memadai.
- Wajah sepenuhnya terlihat dalam bingkai.
- Hanya pemilik akun yang muncul di foto.
(2) Menggunakan Wajah Berbeda untuk Verifikasi
Masalah Umum: Sistem mendeteksi bahwa wajah tidak sesuai dengan foto ID, menghasilkan verifikasi yang gagal.
Solusi: Semua langkah verifikasi harus diselesaikan oleh pemilik akun.
3. Ketidaksesuaian Informasi Pernyataan yang Dipegang
(1) Tidak Memegang Dokumen dan Pernyataan Bersama-sama
Solusi: Pegang pernyataan bersama dengan dokumen yang sama.
Catatan: Jangan pegang dokumen yang berbeda dari yang diunggah.
(2) Ketidaksesuaian Informasi Pernyataan
Pernyataan harus mencakup tanggal saat ini (tahun/bulan/hari) dan kata "CoinEx".
Alasan Umum Kegagalan dalam Verifikasi Tingkat
1. Unggahan Dokumen Tidak Sesuai
(1) Hanya mengunggah dokumen identitas:
Dokumen identitas saat ini tidak diterima sebagai bukti alamat yang sah. Silakan lihat "Bagaimana Cara Memverifikasi Alamat Tempat Tinggal Saya di CoinEx" untuk bukti alamat yang didukung.
(2) Mengunggah tangkapan layar:
Tangkapan layar saat ini tidak diterima sebagai bukti alamat. Silakan unggah PDF, pemindaian, atau foto dokumen fisik.
(3) Tanggal penerbitan melebihi 3 bulan:
Silakan berikan dokumen yang diterbitkan dalam 3 bulan.
(4) Bukti alamat telah diubah atau diedit:
Silakan unggah foto ID asli yang tidak diedit.
2. Ketidaksesuaian Nama
(1) Nama Tidak Konsisten dalam verifikasi Utama dan Tingkat:
Pastikan nama konsisten di kedua verifikasi.
(2) Dokumen Alamat Tanpa Nama Lengkap / Nama Berisi Singkatan
Solusi:
- Berikan bukti alamat dengan nama lengkap anda.
- Jika nama pada dokumen adalah singkatan, silakan minta otoritas penerbit untuk mengubahnya menjadi nama lengkap anda.
3. Ketidaksesuaian Informasi Alamat
(1) Alamat Tempat Tinggal yang Diajukan Tidak Sesuai atau Tidak Lengkap:
Solusi:
- Alamat harus sesuai persis dengan dokumen.
- Sertakan semua informasi (jalan, nomor, kota, kode pos, dll.).
(2) Dokumen Alamat Tidak Berisi Alamat Tempat Tinggal Lengkap:
Silakan berikan bukti alamat yang mencakup alamat tempat tinggal lengkap.