Terdapat tiga prosedur dalam transfer cryptocurrency: Withdrawal ➞ Block Confirmations ➞ Deposit.
Umumnya, TXID akan dibuat secara otomatis dalam waktu 30 menit setelah Anda mengonfirmasi permintaan penarikan melalui email konfirmasi, yang berarti dana telah dikirim ke blockchain. Waktu yang dibutuhkan agar dana sampai dapat bervariasi tergantung pada jumlah konfirmasi blok yang diperlukan untuk setiap mata uang dan kondisi kemacetan blockchain saat ini.
Berikut beberapa kemungkinan alasan penarikan belum diterima:
-
Permintaan penarikan belum dikonfirmasi
Pastikan Anda mengonfirmasi permintaan penarikan melalui email konfirmasi dalam waktu 30 menit; jika tidak, penarikan tidak akan diproses.
(1) Jika email konfirmasi telah kedaluwarsa, Anda dapat mengirim ulang email tersebut melalui halaman “Withdrawal Records”, atau klik [Cancel] dan ajukan penarikan kembali.
(2) Jika permintaan penarikan Anda tidak dikonfirmasi dalam waktu 24 jam, maka akan dibatalkan secara otomatis.
Catatan: Jika email penarikan tidak dikonfirmasi, aset tidak akan ditarik dari akun Spot.
- Penarikan dalam proses audit
Sistem akan secara otomatis meninjau penarikan Anda sebelum diproses. Biasanya, proses ini memakan waktu 5–15 menit, tetapi untuk jumlah penarikan yang lebih besar dapat memakan waktu 15–30 menit.
Jika penarikan tetap tertunda dalam waktu yang lama, Anda dapat membatalkannya sendiri melalui halaman “Withdrawal Records” atau menghubungi layanan pelanggan untuk bantuan.
-
Pemeliharaan wallet sementara
Jika penarikan diajukan saat wallet sedang dalam pemeliharaan sementara, penarikan mungkin tidak dapat diproses hingga pemeliharaan selesai.
Anda dapat mengatur pengingat di halaman "Withdrawal". Setelah layanan penarikan kembali normal, Anda akan menerima pemberitahuan melalui email atau notifikasi aplikasi.
-
Penarikan dibatalkan oleh sistem
Penarikan Anda mungkin dibatalkan secara otomatis karena masalah node.
Dalam hal ini, penarikan akan dibatalkan, dan akan ada catatan pengembalian dana di "Asset History". Jika Anda masih perlu melakukan penarikan, silakan ajukan permintaan penarikan baru.
-
Penarikan ditolak oleh platform penerima
(1) Crypto yang ditarik tidak didukung oleh platform penerima.
(2) Crypto yang ditarik dikirim melalui jaringan yang tidak didukung oleh platform penerima.
(3) Anda tidak mengisi Memo/Tag/Comment dengan benar untuk crypto tersebut.
(4) Jumlah penarikan lebih kecil dari jumlah minimum deposit yang disyaratkan oleh platform penerima.
Catatan: Jika salah satu kondisi di atas terjadi dan status penarikan adalah “Processed”, berarti dana Anda telah dikirim dari CoinEx dan telah dikonfirmasi di blockchain. Karena transaksi cryptocurrency bersifat tidak dapat dibatalkan (irreversible), CoinEx tidak dapat membalikkan transaksi ini atau memulihkan dana. Silakan hubungi platform penerima untuk mendapatkan bantuan.
-
Penarikan ke alamat yang salah
(1) Jika status penarikan adalah [Confirming] atau [Auditing], Anda dapat klik [Cancel] di halaman "Withdrawal Records" untuk membatalkan penarikan.
(2) Jika status penarikan adalah [Reviewed] atau [Completed], penarikan tidak dapat dibatalkan karena transaksi crypto bersifat tidak dapat dibatalkan. Setelah dana dikirim, hanya penerima yang dapat mengembalikannya, dan CoinEx tidak dapat membalikkan transaksi atau memulihkan dana.
a. Jika Anda menarik aset ke alamat yang salah dan Anda mengetahui pemilik alamat tersebut, silakan hubungi pemiliknya secara langsung untuk mengembalikan aset Anda.
b. Jika Anda menarik aset ke alamat yang salah tetapi tidak mengetahui pemilik alamat tersebut, silakan hubungi platform penerima yang terkait dengan alamat tersebut untuk bantuan lebih lanjut.
Catatan: Jika permasalahan Anda belum teratasi, silakan kirim tiket dengan detail lengkap untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
🔗 Jelajahi Lebih Lanjut
Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Penarikan Ditangguhkan Karena Pemeliharaan Wallet
Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Penarikan Saya Tidak Diterima