Bagaimana cara mereset TOTP jika tidak tersedia?

1. Kunjungi situs web resmi CoinEx (https://www.coinex.com), klik [Masuk] di pojok kanan atas untuk memasukkan Email dan kata sandi Anda, lalu klik [Autentikasi keamanan tidak tersedia?] pada halaman 2FA.

2. Baca [Instruksi Reset], centang kotak persetujuan, dan klik [Konfirmasi reset].

3. Masukkan Email Anda, klik [Verifikasi Kata Sandi] untuk mengisi kata sandi Anda, dan klik [Selanjutnya].

Jika Anda tidak dapat mengingat kata sandi Anda, silakan klik [Lupa Kata Sandi] untuk mengirimkan dokumen untuk verifikasi.

Setelah mereset TOTP, Anda akan dapat mengubah kata sandi. (Silakan lihat Cara Mereset Kata Sandi Masuk.)

4. Dapatkan dan masukkan kode verifikasi Email, lalu klik [Selanjutnya].

5. Setelah verifikasi, Kirim dokumen berdasarkan status akun Anda

(1) Jika akun Anda telah diverifikasi, silakan unggah foto selfie Anda memegang ID dan pernyataan tertulis tangan

a. Pernyataan harus mencakup frasa "Mengajukan untuk mereset TOTP di CoinEx " dan tanggal pengajuan.

b. Pastikan wajah dan bahu Anda penuh dalam bingkai, dan semua teks pada ID Anda terlihat sepenuhnya.

(2) Jika akun Anda belum diverifikasi atau verifikasi ID Anda dianggap tidak valid, Anda mungkin perlu mengunggah dokumen berikut.

a. Tangkapan layar Email riwayat yang dikirim oleh CoinEx

• TERBATAS pada pemberitahuan tentang deposit, penarikan, dan pendaftaran atau masuk yang berhasil.
• Tangkapan layar harus mencakup alamat Email Anda dan isi Email

b. Tangkapan layar transaksi dari pihak lawan

• Untuk deposit ke CoinEx, ambil tangkapan layar dari Aplikasi atau situs web tempat Anda MENGIRIM dana.
• Untuk penarikan dari CoinEx, ambil tangkapan layar dari Aplikasi atau situs web tempat Anda MENERIMA dana.
• Nama kripto, jumlah, waktu, dan alamat atau ID transaksi harus disertakan dalam tangkapan layar.
• Tangkapan layar yang diambil dari kotak masuk Email atau penjelajah blok TIDAK akan diterima.

Catatan:

1. Untuk keamanan akun, penarikan akan ditangguhkan selama 24 jam setelah mereset TOTP.

2. TOTP akan dinonaktifkan setelah direset. Untuk mengamankan aset Anda, silakan mengikat ulang TOTP secepatnya.

Bagaimana cara mengubah TOTP?

1. Kunjungi situs web resmi CoinEx (https://www.coinex.com), masuk ke akun Anda, dan pilih [Pengaturan keamanan] dari menu dropdown di bawah ikon [Avatar] di pojok kanan atas.

2. Pada halaman "Keamanan", klik [Mengubah] di sebelah kanan "Verifikasi TOTP".

3. Klik [Lanjut] untuk melanjutkan ke langkah berikutnya jika Anda yakin ingin mengubah pengaturan.

4. Dapatkan dan masukkan "Kode verifikasi Email", lalu klik [Selanjutnya].

5. Pilih metode Otentikasi Dua Faktor (2FA) yang sesuai (mis. SMS / TOTP / Passkey) untuk verifikasi. Kemudian klik [Selanjutnya].

Catatan:

(1) Jika alat 2FA saat ini tidak tersedia, klik [Beralih alat verifikasi] untuk menggunakan metode alternatif untuk memverifikasi.

(2) Jika semua alat keamanan 2FA lainnya tidak tersedia, silakan klik [Otentikasi keamanan tidak tersedia?] untuk mereset alat keamanan. Setelah alat direset, Anda dapat mengubah TOTP Anda.

6. Buka Aplikasi Google Authenticator, ketuk [+] di pojok kanan bawah, lalu pilih [Pindai kode QR] atau pilih [Masukkan kunci pengaturan] untuk memasukkan kunci 32 digit secara manual.

Catatan: Harap cadangkan kunci rahasia dengan benar dan simpan secara offline.

7. Masukkan "Kode TOTP" 6 digit baru, lalu klik [Selanjutnya].

8. TOTP berhasil diubah setelah langkah-langkah di atas.

Catatan:

1. CoinEx tidak akan mencadangkan kunci rahasia Anda. Harap cadangkan kunci dengan benar dan simpan dengan aman.

2. Untuk menghindari masalah masuk yang disebabkan oleh kode GA, harap pikirkan dua kali sebelum Anda menghapus Google Authenticator.

3. Demi keamanan akun, jangan bagikan detail alat keamanan Anda kepada siapa pun.