CoinExにラベルコインを入金する際、メモ/タグ/コメントの記入は必須です。正しいメモ/タグ/コメントを含めない場合、入金は反映されません。この場合は、[未入金の回収申請]を行うことができます。
注意：特別な場合として、誤って記入したラベルが他のCoinExアカウントに属している場合、入金は回収できません。
ラベルコイン回収のための[自助復帰]の提出方法は以下の通りです：
ウェブ版の場合：
1. 以下の手順で「自助復帰」ページに入ります：
方法1：「入金」ページにアクセスし、[自助復帰]をクリックします。
方法2：「ヘルプセンター」のホームページで[未入金資金の回収]をクリックします。
2. 表示される案内に従い、コイン、ネットワーク、入金先アドレス、入金額、TXIDを入力します。内容の正確性を確保するため、取引情報はできるだけコピー＆ペーストで入力してください。入力完了後、[保存]をクリックします。
カスタマーサポートから取引情報を取得した場合は、サポートが提供した情報に従って入力してください。ご不明な点があれば、チケットを提出してお問い合わせください。
3. 次の方法で「補足書類」ページに入ります：
方法1：ポップアップウィンドウの[補足書類]をクリックします。
方法2：申請履歴の[詳細を見る]をクリックして「書類提出」ページに入ります。
4. 案内に従い2回目の入金確認取引を完了し、[入金確認取引を完了しました]にチェックを入れてから[次へ]をクリックします。
入金は以下の条件を満たす必要があります：
- 送信アドレスと受信アドレスが未付与の入金の送信アドレスおよび受信アドレスと一致していること。
- 入金確認取引に正しいラベルが付けられていること。
- セルフサービス回収申請の提出後に入金確認を行うこと。これを守らないと申請は却下されます。
注意：
- ページに表示される入金額が出金プラットフォームの最低出金額より低い場合、必要に応じて入金額を増やすことができます。
- 要件を満たす入金確認を完了しているが、以前に誤った情報のアップロードで却下された場合、再度入金確認を行う必要はありません。
- 出金プラットフォームにメモ記入欄がない場合や、その他入金確認が正常に反映されない可能性のある異常がある場合は、入金確認を中止し、チケットを提出してお問い合わせください。
5. ページの案内に従い、以下の資料を提出します：
- 未付与入金の支払い証明：送信プラットフォームでの未付与入金の振替記録のスクリーンショット。スクリーンショットには暗号通貨名、金額、受信アドレス、TXIDが含まれている必要があります。
- 新しい入金の支払い証明：送信プラットフォームでの入金確認取引の振替記録のスクリーンショット。スクリーンショットには暗号通貨名、金額、受信アドレス、TXIDが含まれている必要があります。
- 上記2つの取引の支払い証明は同じページに表示されていること。
情報提出完了後、[不適格な申請は却下されることを承知しています]にチェックを入れ、[確認]をクリックします。
6. 追加情報が必要な場合は、「未付与入金回収申請」ページの[メッセージセンター] > [今すぐ見る] または [申請履歴] > [詳細を見る]から提出してください。
注意：必要書類をすべて提出した後は、しばらくお待ちください。対応状況は該当申請の処理状況で確認できます。ご不明な点は、チケットを提出してお問い合わせください。
アプリ版の場合
1. 以下の手順で「自助復帰」ページに入ります：
方法1：
(1) アカウントにログインし、左上の[アバター]アイコンをクリックします。
(2) ページをスクロールし、[ヘルプセンター]を見つけてクリックします。
(3) [未入金資金の回収]をクリックします。
方法2：
(1) [資産] > [入金]をタップします。
(2) [入金履歴]アイコンをタップします。
(3) [入金未反映？]をタップして「自助復帰」ページに移動します。
2. コイン、ネットワーク、入金先アドレス、入金額、TXIDを入力します。内容の正確性を確保するため、取引情報はできるだけコピー＆ペーストで入力してください。入力完了後、[保存]をクリックします。
カスタマーサポートから取引情報を取得した場合は、サポートが提供した情報に従って入力してください。ご不明な点があれば、チケットを提出してお問い合わせください。
3. [補足書類]をクリックして情報提出画面に入ります。
注意：途中でこのページを離れた場合は、[入金履歴] > [入金未反映？] または [ヘルプセンター] > [未付与入金回収]に移動し、下にスクロールして申請履歴を探し、該当する回収申請の[詳細を見る]をクリックしてください。
4. 案内に従い2回目の入金確認取引を完了し、[入金確認取引を完了しました]にチェックを入れてから[次へ]をクリックします。
入金は以下の条件を満たす必要があります：
- 送信アドレスと受信アドレスが未付与の入金の送信アドレスおよび受信アドレスと一致していること。
- 入金確認取引に正しいラベルが付けられていること。
- セルフサービス回収申請の提出後に入金確認を行うこと。これを守らないと申請は却下されます。
注意：
- ページに表示される入金額が出金プラットフォームの最低出金額より低い場合、必要に応じて入金額を増やすことができます。
- 要件を満たす入金確認を完了しているが、以前に誤った情報のアップロードで却下された場合、再度入金確認を行う必要はありません。
- 出金プラットフォームにメモ記入欄がない場合や、その他入金確認が正常に反映されない可能性のある異常がある場合は、入金確認を中止し、チケットを提出してお問い合わせください。
5. ページの案内に従い、以下の資料を提出します：
- 未付与入金の支払い証明：送信プラットフォームでの未付与入金の振替記録のスクリーンショット。スクリーンショットには暗号通貨名、金額、受信アドレス、TXIDが含まれている必要があります。
- 新しい入金の支払い証明：送信プラットフォームでの入金確認取引の振替記録のスクリーンショット。スクリーンショットには暗号通貨名、金額、受信アドレス、TXIDが含まれている必要があります。
- 上記2つの取引の支払い証明は同じページに表示されていること。
情報提出完了後、[不適格な申請は却下されることを承知しています]にチェックを入れ、[確認]をクリックします。
6. 追加情報が必要な場合は、「自助復帰」ページの[メッセージセンター] > [今すぐ見る] または [申請履歴] > [詳細を見る]から提出してください。
注意：必要書類をすべて提出した後は、しばらくお待ちください。対応状況は該当申請の処理状況で確認できます。ご不明な点は、チケットを提出してお問い合わせください。