グーグル認証（TOTP）が使用できない場合、リセットまたは変更することができます。

2FA認証が使用できない場合のTOTPリセット方法

TOTPのみを設定している場合、またはTOTPと他の2FAツールの両方が使用できない場合は、以下の手順に従って2FAツールをリセットできます：

1. CoinExアプリを開き、[ログイン]をタップし、メールアドレスとパスワードを入力した後、セキュリティ認証ページで[セキュリティ認証が使用できない？]をタップします。または、左上の[アバター] > [ヘルプセンター] > [TOTPリセット]をタップします。

2. リセット手順をよく読み、[上記の条件を読み、同意します]をタップし、[リセットを確認]を選択します。

3. アカウントとパスワードを入力し、正しいことを確認して、[次へ]をタップします。

注意：パスワードを忘れた場合は、[パスワードを忘れた]をタップし、指示に従ってリセットしてください。TOTPのリセットが成功したら、パスワードを変更できます。詳細については、ログインパスワードのリセット方法（アプリ）を参照してください。

4. メール認証コードを取得して入力し、[次へ]をタップします。

5. 認証後、セキュリティ質問に回答するか、審査用の書類を提出する必要があります。

オプション1：セキュリティ質問に回答する

(1) 「注意」をよく読み、[今すぐ開始]をタップして質問に回答します。

(2) アカウント情報に関連する4つの質問が表示されます。回答は単一または複数選択の場合があります。実際のアカウント詳細に基づいて回答してください。

(3) すべての回答が正しい場合、TOTPは正常にリセットされます。[戻る]をタップしてアカウントにログインし、すぐにTOTPを再設定してください。

(4) すべての質問に正しく回答できなかった場合は、[続ける]を選択して質問に回答するか、[書類を提出する]を選択して審査を受けることができます。

注意：3回の試行回数を使い切った場合は、TOTPをリセットするために必要な書類を提出するしかありません。[続ける]をタップして書類を提出してください。

オプション2：生体認証を完了する（本人確認を完了したアカウント向け）

以下の状況では、システムが手動審査のための情報提出を要求する場合があります：

• すべての回答試行回数を使い切った場合
• セキュリティツールまたはパスワードのいずれかが使用できない場合
• 高額資産を持つアカウント

(1) [顔認証]をタップします。

(2) [続ける]をタップします。

(3) カメラアクセスを許可し、[続ける]を選択して顔認証を開始します。以下のヒントは生体認証をスムーズに完了するのに役立ちます：

• カメラの準備：カメラが正常に機能していることを確認してください。
• 十分な照明のある場所を選ぶ：暗い場所や逆光を避け、十分な照明のある環境で本人確認を行ってください。
• 顔がフレーム内にあることを確認する：顔が完全に見え、フレームの中央に位置していることを確認してください。
• 認証を成功させるために、帽子、眼鏡、マスクを着用しないでください。

生体認証を提出した後は、審査結果を辛抱強く待ってください。

オプション3：スクリーンショットによる第三者プラットフォームからの過去の入出金記録の検証

アカウントが本人確認を完了していないが入出金記録がある場合は、要求に応じて第三者プラットフォームからの過去の入出金記録のスクリーンショットをアップロードしてください。承認されると、TOTP認証は正常にリセットされます。

• CoinExから送信されたメールのスクリーンショット：第三者プラットフォームからの過去の入出金記録のスクリーンショットには、通貨、金額、時間、トランザクションIDを含める必要があります。

• プラットフォームAからCoinExへの入金の場合、プラットフォームAからの出金記録を提供してください。
• CoinExからプラットフォームBへの出金の場合、プラットフォームBでの入金記録を提供してください。
• メールやブロックチェーンエクスプローラーのスクリーンショットは無効と見なされます。

注意：

1. アカウントセキュリティのため、TOTP認証をリセットした後、出金は24時間停止されます。

2. リセット後、TOTP認証は無効になります。資産を保護するために、すぐに2段階認証を有効にしてください。

2段階認証が利用可能な場合、TOTPを変更またはアンバインドする方法は？

TOTPが利用できなくても、他の2段階認証ツールにアクセスできる場合は、以下の手順に従ってTOTPを変更またはリセットできます：

1. CoinExアプリを開き、ログインした後、左上の[アバター]をタップし、[セキュリティ]に進みます。

2. セキュリティ設定ページで、[TOTP認証]をタップし、必要に応じて[変更]または[アンバインド]を選択します。

3. TOTP認証を変更またはアンバインドする場合は、指示に従い[続行]をタップして進めてください。

TOTP認証の変更とアンバインドの手順は同じです。TOTP認証の変更を例に説明します。

4. メール認証コードを取得して入力し、[次へ]をタップします。

5. 利用可能な二要素認証（2FA）方法（SMS/TOTP/パスキーなど）を選択し、[次へ]をタップします。

注意：

• 現在の2FAツールが利用できない場合は、[認証ツールを切り替える]をタップして、代替の方法で認証してください。
• すべての2FAセキュリティツールが利用できない場合は、[セキュリティ認証が利用できませんか？]をタップしてセキュリティツールをリセットしてください。ツールがリセットされると、TOTP認証を変更できます。
• TOTP認証のアンバインドプロセスは認証が成功すると完了します。必要に応じて再バインドするかどうかを決定してください。
  

6. グーグル認証アプリを開き、右下の[+]をタップし、CoinExページで[QRコードをスキャン]を選択するか、[セットアップキーを入力]をタップしてアカウント名と32桁のキーを手動で入力します。

注意：32桁のキーはオフラインで保管してください。例えば、キーを紙に書いて安全な場所に保管したり、インターネットに接続されていないデバイスにバックアップしたりすることができます。盗難や漏洩を防ぐため、接続されたデバイスやクラウドにキーを保存することは避けてください。キーの適切な管理はアカウントのセキュリティを確保するために非常に重要です。

7. グーグル認証で生成された6桁の動的コードを入力し、[次へ]をクリックします。

8. 上記の手順を完了すると、TOTPが正常に変更されます。

注意事項：

1. CoinExはユーザーの秘密鍵をバックアップしていないため、安全に管理してください。

2. アカウントを保護するため、セキュリティツールを他人と共有しないでください。

3. ログイン失敗を防ぐため、グーグル認証アプリを注意なくアンインストールしないでください。