暗号資産の送金は3つの簡単なステップで完了します: 出金 ➞ ブロック確認 ➞ 入金です。
通常、出金確認メールで確認されてから30分以内にトランザクションIDが自動的に生成されます。これはトランザクションIDが生成された後で資産がブロックチェーンに転送されたことを意味します。通貨やトークンによって必要な確認数やブロックチェーンネットワークが異なるため、各出金の最終到着時間も異なります。
以下の理由により出金が成功しない可能性があります:
1. 出金がまだ確認されていない
30分以内に受信トレイで出金リクエストを確認してください。確認されない場合は承認されるまで出金は送信されません。
(1) 確認メールの有効期限が切れた場合は、出金リクエストをキャンセルして再度申請してください。
(2) 24時間以内に出金リクエストが確認されない場合、出金は自動的にキャンセルされます。
2. 出金が処理中のままである
すべての出金は送信前に自動的に監査されます。通常、監査には5〜15分かかり、大規模な出金の場合はブロックチェーンの遅延により15〜30分かかります。
3. 一時的なウォレットのメンテナンス
ウォレットのメンテナンス中は出金を送信できませんが、メンテナンス完了後に自動的に送信されます。出金ページでリマインダーを設定できます。出金サービスが再開されるとメールまたはアプリのポップアップで通知されます。
4. 受取プラットフォームが出金をサポートしていない
(1) 受取プラットフォームがサポートしていない通貨/トークンを出金する。
(2) 受取プラットフォームがサポートしていないネットワークを通じて出金する。
(3) ラベル付き通貨をMemo/Tag/Commentなしで、または間違ったMemo/Tag/Commentで出金する。
(4) 受取プラットフォームが要求する最小入金額を下回る。
注意: 出金が送信されるとCoinExは返金を支援することはできません。受取プラットフォームにサポートを求めてください。
5. 資産が間違ったアドレスに出金された
(1) 出金のステータスが「確認中」または「処理中」の場合、出金履歴ページで[キャンセル]をクリックしてキャンセルできます。
(2) ステータスが「承認済み」または「送金済」の場合、出金をキャンセルすることはできません。暗号資産取引は不可逆です。一度出金されると受取人のみが通貨を返金できるため、CoinExのサポート範囲外となります。
a. 間違ったアドレスに資産を出金しそのアドレスの所有者を知っている場合は、所有者に直接連絡してください。
b. 間違ったアドレスに資産を出金しそのアドレスの所有者を知らない場合は、間違ったアドレスの受取プラットフォームに連絡して支援を求めることを強くお勧めします。
注意: 上記に記載されていない懸念がある場合は、お気軽にチケットを送信してください。
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